Farol audi

Boa noite! Tenho um audi que esta com um lado do farol quebrado, como vai ser o processo quando ligar para minha seguradora? Vão mandar um técnico da empresa para avaliar a situação, oi ja me mandam direto pra loja que vai ser trocado? Somente o titular do seguro pode ir no dia que for feito o serviço?