O que fazer se a seguradora não quer pagar a indenização
Não são raras as situações em que a seguradora se recusa a arcar com a indenização. Se você está passando por isso, veja aqui o que fazer se a seguradora não quer pagar a indenização!
Na hora de fazer um seguro auto é preciso ficar bem atento a apólice de seguro.
O seguroauto.org deseja que você adquira o melhor seguro para o seu carro. Veja como!
Nela, estão especificados todos os direitos e deveres do segurado e a da seguradora.
Porém, nem todo mundo presta atenção nessas informações.
E é exatamente dessa desatenção que surgem os principais problemas relacionados ao seguro.
Quando você se mantém atento a todos os detalhes da apólice, acaba evitando problemas futuros maiores.
Como uma possível recusa da seguradora ao pagamento da indenização de um sinistro.
Existem diferentes motivos que podem levar uma seguradora a recusar o pagamento de uma indenização, e todos eles devem estar claramente descritos na apólice do seguro auto.
Simule o preço do seu seguro auto em nosso formulário.
Neste artigo, explicaremos melhor como essa recusa pode acontecer e o que fazer caso a seguradora não queira pagar a indenização.
Imagem: Getty Images
Como evitar problemas com a indenização do seguro auto?
O primeiro passo para lidar com esse tipo de problema e saber evitá-lo.
Ao se contratar um seguro, é preciso preencher um questionário que será usado para identificação do perfil do motorista e hábitos em relação ao uso do carro.
É com base nele será determinado valor do seguro auto sob o risco de sinistro e o valor da apólice.
É preciso que essas informações sejam verdadeiras, pois, na hora do pagamento da indenização, caso alguma delas não esteja em conformidade com a verdade, isso poderá acarretar um problema maior, fazendo com que a seguradora não pague a indenização de um sinistro.
Nestes casos, a seguradora entenderá que o usuário cometeu fraude.
Afinal, o preço do seguro está diretamente ligado ao perfil de risco determinado na contratação.
Se o segurado mente ou omite informações da seguradora, pode pagar menos pela proteção.
Mas após um sinistro, a empresa vai verificar se as informações que possui condizem com a verdade.
Caso não, é comum que a seguradora negue os valores para ressarcir o prejuízo do consumidor e isso é comum nos seguros HDI, Allianz, MAPFRE e outros.
Como terá havido fraude, a empresa ainda poderá abrir uma Ação Judicial contra o indivíduo.
Como agir em caso de sinistro
Também é importante que você saiba como agir se houver um sinistro.
O sinistro é qualquer ocorrência que venha a acontecer com o veículo e que está coberto pela sua apólice de seguros, garantindo assim o pagamento da indenização.
Ele pode ser uma ocorrência como roubo, furto, colisão ou outro ocorrido que esteja enquadrado dentro do que a empresa de seguros se dispôs a ressarcir em caso de prejuízos.
O primeiro passo para solicitar a indenização junto a seguradora é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.).
Depois disso, é preciso entrar em contato com a seguradora para receber a orientação de como proceder e quais documentos devem ser enviados para que o pagamento da indenização possa ser feito.
Após entregar todos os documentos solicitados na seguradora, ela terá um prazo de 30 dias para analisá-los.
Posteriormente, deverá realizar o pagamento da indenização.
Vale mencionar que, caso a seguradora solicite mais algum documento, a contagem desse prazo será suspensa até que essa solicitação seja atendida.
A seguradora não quer pagar a indenização
Em alguns casos a seguradora não quer pagar a indenização e isso pode ocorrer por diversos motivos.
Um deles é a não apresentação de todos os documentos exigidos.
Outro caso que pode levar a essa negativa é o atraso no pagamento das parcelas.
Isso porque, dependendo do período de atraso, o seguro pode ficar suspenso e até mesmo ser cancelado, fazendo com que o segurado perca o direito a ele.
Existe uma regra que determina que cada parcela paga dá direito a um prazo do seguro.
Porém, isso precisa ser verificado na apólice, seja da Azul Seguros, seguro MAPFRE, HDI Seguros, Allianz ou outra seguradora.
As coberturas também precisam ser verificadas.
Afinal, se você possui um seguro contra roubo e furto apenas, as demais ocorrências não estarão cobertas.
Então, no caso de uma colisão, não haveria motivo para a seguradora pagar a indenização, uma vez que esse tipo de sinistro não está disponível na sua cobertura.
Se precisar, poderá mover uma ação contra seguradora que não paga sinistro.
Quando o segurado perde o direito a receber a indenização?
Além das situações de recusas mencionadas acima, existem mais possibilidades de o segurado perder o direito a receber a indenização do seguro auto.
Isso pode acontecer por diversos motivos, mas o mais comum é por causa de informações falsas no momento da contratação do seguro.
Por exemplo: o segurado informou que, durante a noite, o carro ficava na garagem de casa. Mas no caso de veículo roubado na rua e a seguradora verificou que o segurado não possui garagem em casa. Então, essa é considerada uma informação falsa e isso faz com que ele perca o direito.
Também é comum que a indenização seja negada em casos de infração da lei. Como:
- Permitir que uma pessoa sem habilitação dirija;
- Estar sob efeitos de álcool ou drogas;
- Sinistros que ocorrem em condições ilegais, como corridas não autorizadas;
- Entre outras situações.
As seguradoras também costumam negar a indenização nos casos a seguir.
Exposição do veículo ao risco
Se o segurado coloca seu veículo em risco, aumentando as chances de sinistro, pode não ter acesso à indenização.
Isso ocorre, por exemplo, quando o consumidor deixa o carro aberto com a chave no contato.
Ou mesmo as janelas do auto abertas.
Será muito mais fácil que o veículo seja roubado, não é mesmo?
Alterações no carro
Ao cotar um seguro, a seguradora estabelece o risco de sinistro daquele auto.
Para isso, ela considera tanto o perfil do motorista, quanto às informações sobre o carro.
Incluindo as alterações que o veículo possui.
Um auto rebaixado, por exemplo, não costuma ser segurado.
Afinal, esse tipo de veículo tende a ser dirigido em alta velocidade, o que aumenta suas chances de colisão.
Sem contar que carros rebaixados podem ter alterações mecânicas graves.
A instalação de acessórios e equipamentos de mídia também são consideradas alterações no veículo.
Se qualquer uma dessas mudanças, ou outras, forem feitas no carro, você deverá informar à seguradora.
Assim, ela poderá recalcular o seguro e, se for o caso, cobrar a diferença.
Agora, se você não contar à empresa sobre as mudanças, seja para carros rebaixados ou outras, poderá ter sua indenização negada.
A companhia vai entender a não-atualização como fraude.
Sinistro intencional do auto
Algumas pessoas provocam sinistros visando receber a indenização do seguro.
São comuns, por exemplo, as colisões e o incêndio do próprio carro.
Se ficar provado que os danos foram causados de modo intencional, a seguradora não vai pagar a indenização.
Isso é comum de acontecer entre as seguradoras, seja a HDI Seguros, Azul Seguros, seguro MAPFRE, Porto Seguro e outras.
Afinal, de novo, o consumidor terá tentado fraudar o seguro.
Sinistro provocado por terceiro
Se um terceiro provocou o sinistro, como colidindo com seu carro, ele será o responsável por pagar pelo conserto.
O melhor é que o indivíduo causador tenha seguro.
Assim, a seguradora dele pagará pelos danos.
Mas se não houver seguro no outro veículo, converse com o terceiro e negocie que ele pague pelos reparos do próprio bolso.
Se nada disso resolver, você poderá requerer seu direito de pagamento pelo terceiro na justiça.
Imagem de aymane jdidi por Pixabay
Negativa de indenização por riscos excluídos
Além de listar as situações em que o carro será coberto, a apólice do seguro conta com os riscos excluídos do seguro.
Os riscos excluídos são prejuízos não indenizáveis.
Ou seja, situações que a seguradora já destaca que não vai pagar indenização se elas ocorrerem.
Esses riscos podem variar conforme a proteção adquirida e a seguradora contratada.
Então, de novo, é fundamental ter atenção à apólice do seguro.
Em todo o caso, é possível listar os riscos excluídos mais comuns no seguro auto. Veja abaixo.
- Sinistros ocorridos em estradas não abertas ao tráfego;
- Danos causados pela não-manutenção periódica do veículo;
- Sinistros causadas por atos terroristas, de guerra, rebelião e outros;
- Sinistros causados por tumultos, vandalismo, motins, greves, lock-outs ou outras perturbações de ordem pública;
- Danos causados em operações de carga ou descarga etc.
Por isso, é importante que você se informe muito bem sobre a apólice e tire todas as suas dúvidas com a seguradora antes de assinar o contrato, independentemente se contratou os seguros HDI, seguro auto Azul, Itaú ou outros.
Esteja bem atento a todas as suas informações presentes no contrato e, para não correr riscos, verifique se a seguradora segue as normas e recomendações da SUSEP (Superintendência dos Seguros Privados).
Esse é o órgão responsável por regulamentar todo o setor de seguros do país.
E se a recusa da seguradora em pagar a indenização for abusiva?
Como dito neste artigo, existem muitos fatores que podem levar a seguradora a não querer pagar a indenização.
No entanto, em algumas situações, essa negativa pode ser considerada abusiva.
Nesses casos, existem dois caminhos a serem percorridos para que essa negativa possa ser contestada pelo segurado.
O primeiro deles é entrando em contato com a Ouvidoria da seguradora.
Todas as empresas deste setor são obrigadas a contar com um canal de comunicação com o cliente para que possíveis conflitos sejam solucionados de uma maneira mais simples.
Ao entrar em contato com a ouvidoria da empresa e informar todo o ocorrido, a seguradora terá um prazo de 15 dias para fornecer uma resposta sobre essa questão ao cliente.
O contato da ouvidoria da seguradora pode ser encontrado no site da empresa ou na apólice de seguro.
Caso esse primeiro caminho não funcione, será preciso que o cliente procure seus direitos na justiça.
Existem advogados especializados em direito securitário que podem orientar melhor o segurado, lhe ajudando a questionar essa negativa com o respaldo do Código Civil e conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se o seu caso se enquadra nesta situação, ou seja, se não existem motivos legais para que a empresa de seguros de carros se recuse a arcar com a indenização, você terá o prazo de 1 ano, a partir da data da informação da negativa ao pagamento, para iniciar uma ação judicial.
Fique atento a contagem deste prazo
Independentemente do sinistro ocorrido, este prazo deverá começar a ser contado a partir do momento que o cliente for informado sobre a decisão.
Normalmente este aviso é feito através de uma carta, destinada ao endereço do segurado.
Mais uma vez, vale dizer que é fundamental estar atento a todos os detalhes da apólice de seguros de carros.
Afinal, na maior parte das vezes, quando uma seguradora não quer pagar a indenização, isso acontece por causa de algum descumprimento das regras da apólice.
No entanto, se você constatar que a negativa da empresa de seguros em pagar a indenização do seu sinistro está acontecendo de maneira arbitrária, sem uma justificativa plausível, não deixe que seu direito seja negado.
Procure um advogado!
E se a seguradora quiser assumir uma indenização inferior ao valor contratado?
Independentemente do que a seguradora ou mesmo o segurado afirmar, o que vale é o que está na apólice de seguro. Portanto, leia o seu contrato e veja se ela realmente está se limitando a efetuar o pagamento total do sinistro ou se isto está previsto no acordo.
Mas, caso realmente a empresa queira pagar menos, por exemplo, o seu carro foi roubado e a seguradora não quer seguir o valor da Tabela Fipe, você tem o direito de exigir o pagamento total. Então, entre em contato com a SUSEP ou seu advogado para que a situação seja resolvida.
Lembre-se de que o que está no contrato é o que importa e todas as seguradoras devem seguir as regras da SUSEP, seja a Azul Seguros, HDI Seguros, seguro MAPFRE, Allianz, Porto Seguro ou outras.
Portanto, se a seguradora não quer pagar a indenização, você poderá recorrer, caso ela não tenha motivos para a recusa.
Como acionar a SUSEP?
Se você quer registrar alguma reclamação sobre a seguradora que está te atendendo, seja a MAPFRE, Youse ou mesmo Bradesco, Itaú seguro auto, Santander seguro auto, entre outras, acesse o portal do Consumidor.gov.br.
Portanto, qualquer pessoa física ou MEI, ou seja, os consumidores que tenham reclamações sobre os fornecedores cadastrados na SUSEP, pode registrar sua reclamação no portal.
No caso de pessoa jurídica, terá que acionar as entidades e órgãos integrantes do SNDC, Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Após registrar a reclamação, verifique se preencheu os dados corretamente da seguradora reclamada. A saber, a reclamação pode ser feita tanto para sociedade de capitalização, seguradora ou entidade aberta de previdência complementar.
Mas, se ficar com alguma dúvida, pode saná-la enviando uma mensagem para a SUSEP.
Então, agora você sabe como agir se a seguradora não quer pagar a indenização. Se ficar mais dúvidas, fale com o seu corretor de seguros!
*Publicado em 2016 e atualizado em 17/02/2023.
171 Comentários
Oi, boa noite. Tive minha moto furtada e meu seguro cobre furto e roubo. Fiz o boletim de ocorrência e mandei para a seguradora conforme me pediu. E quando perguntei da resposta deles, só me falaram que a “documentação está em análise”… Depois disso eles não me respondem mais as mensagem e também não atendem a ligação. E já está completando uma semana desde que mandei o boletim…O que fazer nesse caso?
Att.
Prezado Wender Sheyder,
Lamentamos muito pelo ocorrido e oferecemos nossos sentimentos pela perda de sua moto. Quanto à sua situação, a seguradora tem um prazo de 30 dias para responder sua solicitação de indenização, contados a partir do recebimento da documentação necessária. Caso ultrapasse esse prazo sem resposta, você pode procurar a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) para fazer uma reclamação formal. A SUSEP é o órgão regulador do setor de seguros no Brasil e pode ajudá-lo a resolver esse problema. Esperamos ter ajudado e ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Boa noite ‘ creio que poderia me ajudar com essa informação. Um mês atrás teve um acidente envolvendo um ônibus da Júlio Simões que carrega funcionario vale . Eu estava em um veiculo pequeno prisma , fiquei mal tive que ser transferido pra marabá, ainda estou em recuperação. No dia do ocorrido eu estava vindo da Vila 13 sentido Canaã pois na hora da colisão o carro que eu estava teve perda total. Pois o carro está no seguro a seguradora não que resacir os prejuízo do carro devido eu não ter habilitação. O carro é do meu pai .
Mais o ônibus mi pegou na minha mão pelas foto é imagem e muitas pessoas que estavam no local falaram que o motorista está errado . pois eu estava 65 quilômetro por hora, pois as empresas não fizeram a perícia. Só tiram o carro do local.
Tanto Júlio quanta a seguradora do carro . queria saber se eu tenho algum direito nesse prejuízo???. Todos os ônibus tem câmeras de segurança mais a empresa não quis da as imagem . Não deu assistência alguma até hj ..
Prezado Joza Macedo,
Lamentamos muito pelo acidente que você sofreu e pelos prejuízos causados. Sobre sua dúvida, é importante destacar que a falta de habilitação pode sim influenciar na cobertura do seguro, mas é necessário avaliar cada caso individualmente. Recomendamos que você entre em contato com a sua seguradora para obter informações detalhadas sobre a cobertura do seu seguro.
Além disso, sugerimos que você procure um advogado especializado em direito do consumidor para avaliar a possibilidade de tomar medidas legais em relação ao prejuízo que você sofreu.
Esperamos ter ajudado e estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Olá Boa Tarde!
Houve um sinistro a 3 meses atrás e entramos como vitima no seguro da mulher que bateu em nosso carro, o veículo era financiado, fazia 3 dias que pegamos o carro, não tinhamos nem transferido ainda.
Nosso carro deu perca total, e a seguradora está a 3 meses nesse processo de pedir documentação e já fomos atrás de tudo o que pediram.
Não pagamos as parcelas pois o rapaz que está falando conosco disse que não era pra pagar, que a seguradora iria quitar tudo.
As parcelas estão atrasando, com isso tem os juros, e o nome sujando.
Fizemos um boleto e pedimos a carta de saldo devedor em dezembro, a qual deveria ser pago até dia 10/01/2023, porém, chegando dia 10, mandamos mensagem para o rapaz que está vendo pra gente, ele nao respondeu, mandamos no dia seguinte, também não respondeu, depois ligamos e ele não atendeu; depois de um tempo ele ligou dizendo que estava faltando uma procuração.
Enfim, ja faz meses e nada resolvido, não sabemos se procede essa enrolação deles.
E ainda disseram que só iriam quitar o valor da tabela fipe, o que passasse disso, nós que teríamos que pagar.
Então precisamos de uma orientação, ao nosso ver isso não está certo.
A procuração que eles solicitaram por ultimo, já fomos atrás e levamos pra eles, ja faz duas semanas. mandamos mensagens perguntando se o rapaz tem informação e ele não nos responde.
Precisamos de orientação.
Olá, Bruna!
SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros que trabalham com diferentes seguradoras em todo o Brasil.
Não somos seguradora e por isso pedimos que, para dúvidas pertinentes ao contrato, o leitor entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para saná-las.
Aqui em nossa página solucionamos dúvidas referentes ao nosso site, como fazer cotação do seguro auto, entre outras pertinentes. As que são relacionadas ao serviço ofertado por uma seguradora apenas ela tem autorização para resolver. Portanto, solicitamos que o leitor entre em contato diretamente com a mesma.
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Olá, sou o Luiz Melo. A seguradora quer descontar do valor da indenização o ipva 2023! A razão é que, alegando… que o desconto é o ipva do carro. Sendo que os documentos do meu carro estão todos em dia. Issa cobrança é legal? O carro foi dado como perda total! O acidente ocorreu em 02/01/2023.O que fazer se a cobrança é irregular? Alguém pode me ajudar?
Olá, Luiz!
Neste caso, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
consulte sempre uma Advogada(o).
Dra. Renata Aline Miranda Melego Ferreira
Advogada especialista de direito civil e processo civil
Olá, Renata!
Obrigada por contribuir com os nossos leitores!
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Olá fiz um Seguro porém eles não enviaram o regulamento e nem foi explicado direito foma de direito de indenização foi falado que era 100%Da tabela Fipe caso de roubo ou furto
Porém desde de 12de dezembro 2022
Eles min enrolaram hoje faz 5 mêses mandaram uma msg e depois Ligaram falando não iria pagar minha moto que foi furtada dia 12 de dezembro 2022 estamos em abril dia 3 de 2023
Olá Raimundo dos Santos,
Lamentamos muito pela situação que você passou. Sabemos que ter um veículo furtado é muito frustrante e, nesse momento, você precisa de suporte para resolver a questão. Como portal de conteúdo sobre seguro de automóvel, não somos diretamente responsáveis por essa situação, mas podemos ajudar a esclarecer algumas dúvidas e aconselhar o que fazer.
Sugerimos que entre em contato com sua seguradora imediatamente para obter informações precisas sobre a situação do seu seguro e os próximos passos a serem seguidos. Além disso, você pode solicitar uma cópia do regulamento do seguro para entender melhor os detalhes e regras de indenização.
Caso não obtenha sucesso em resolver o problema diretamente com a seguradora, recomendamos que procure a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) para registrar uma reclamação e buscar assistência para solucionar a questão.
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Olá, Bati meu carro onde amassou a frente e a lateral , prestei o BO , o jurídico da seguradora falou que só iria cobrir a parte da frente , a lateral não! Falaram que a descrição do BO não condiz com o acidente da lateral do carro. Oq faço nessa situação???? Obg
Olá, Barros!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Quero uma informação
Nós acionamos o sinistro, nosso carro deu perda total.
Fizemos todo o procedimento que eles pediram.
Assinamos o recibo com valor da tabela daquele mês, porém o seguro demorou 60 dias pra paga o sinistro. ai eles querem acertar o valor atual da tabela fipe….isso pode? Tá abaixo do que tá no recibo. Sem conta que levou 2 meses pra indenizar, tivemos muitos transtornos.
Olá, Neuza!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Boa noite
Tudo bem ?
No dia 22/11/22 minha moto foi roubada
Fiz todos procedimentos,a seguradora falou pra aguardar 5 dias.
Hj fez 7 dias,liguei lá pediu pra aguardar mais 2 dias
Porém acho que eles estão me enganando,e a seguradora tem nome no mercado ..
Como faço para abrir processo
Olá, Felipe!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Boa tarde
Um carro bateu na traseira do meu carro, porém o meu carro não está em meu nome está em nome de terceiro. A seguradora do carro que me bateu está se recusando a pagar porque o carro não está no meu nome. OBSERVAÇÃO O MEU CARRO ESTA COM O IPVA EM DIA. A seguradora do carro me bateu está se recusando de pagar porque o carro não está em meu nome. Preciso de uma orientação
Olá, Willian!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Tenho que enviar o b.o para seguradora, só que o b.o foi álcool zero. Tenho alguma chance?
Olá, Marcos!
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Equipe Seguro Auto
Bom dia ! tenho um seguro empresarial com cobertura de RC garagista do meu supermercado onde eu abri o sinistro na Seguradora Porto informei tudo certinho mandei todos os documentos solicitado enfim nego o sinistro pelo motivo que não ouve arrombamento na moto deram um exemplo que deveria esta com cadeado ou algo que impede aquele furto para ser considerado um arrombamento nas circunstâncias me informaram que estava nas condiçoes gerais esta informação mas eu não recebi as condiçoes gerais junto com apólice e na apólice tem as condiçoes detalhada e não consta esta informação o que devo fazer nesta caso ?
Olá, Lui!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Bom dia!!!!
Houve um sinistro onde a seguradora enviou um “perito “ que se apresentou somente com um “crachá “ as 17:30h do dia 16/06/21 ….
Eu estava no trabalho atendendo representante comercial em meu escritório na minha empresa; deixei de atender o representante por um momento, para fazermos uma declaração de próprio punho onde esse “perito “ da empresa de seguros ditava o que eu deveria escrever…. Para que o valor segurado fosse pago de 10 a 15 dias…..
O acidente ocorreu 22/05/2021 houve óbito do terceiro…. E perca total do 2 veículos……
Com essa declaração minha de próprio punho, com informações ditadas pelo tal “ perito” onde haviam divergências com o contrato do seguro pois foi somente por isso que ele viajou 500km e me induziu a preencher naquele momento pois estava voltando na mesma hora para a capital…..
Tenho 20 funcionários como testemunha, pois meu escritório estava ocupado e o atendimento a esse senhor foi em uma área em comum…..!!!!
Olá, Tatiane!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Bom dia! Você sabia quantos dias ele demora para pagar o sinistro
Olá, Lucas!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Depende muito dos estragos no veículo. Você pode saber mais aqui: https://www.seguroauto.org/consertar-o-veiculo-no-seguro-auto
Atenciosamente!
Bom dia! Uma pessoa colidiu no meu carro que seguradora dele arcou com a responsabilidade, mais na hora de pagar envia o dia mais não paga. O que faço?
Olá, Lucas!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente!
Boa tarde! Tive um acidente na pista com um outro veículo que colidiu comigo na lateral e depois colidiu na traseira mandei todas as fotos ao seguro pediram que levasse até o funileiro deles e depois me enviaram dizendo que foi aprovado o conserto parcialmente que não iria cobrir alguns reparos alegando que não foram do acidente o que devo fazer nesse caso?
Olá, William!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas. Não deixe de levar o Boletim de Ocorrência e toda a documentação, incluindo as fotos.
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Atenciosamente!
O veículo pegou fogo e a seguradora não quer arcar, tenho mais dois automóveis na mesma seguradora. O que fazer? Qual advogado acionar?
Olá, Caroline!
Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas. Se precisar, fale com a SUSEP ou com seu advogado.
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Atenciosamente!
Márcia Cruz. Um ônibus bateu em meu carro, deu perda total, a seguradora exigiu vários documentos para efetuar pagamento, inclusive um alvará de partilha, depois de quatro meses consegui o Alvará, agora querem um outro Alvará pedindo para informar como será efetuado o pagamento da indenização não tenho ideia de como e o de solicitar este Alvará.
Olá, Márcia!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros, pois ele deverá te ajudar, informando os procedimentos.
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Atenciosamente!
Boa noite! Sofri um sinistro, meu carro foi roubado e tive alguns problemas até da queixa, mais conseguir dar queixa no outro dia pela manhã, só que o B.O. o policial que me atendeu colocou que eu estava rodando por app quando fui roubado, só que não tem nenhum registro que eu rodava app a ocasião do fato e a seguradora está alegando isso. O que tenho que fazer, pois meu carro valia mais do que a tabela vip e mesmo assim a seguradora se recusar a pagar por conta de uma falha na narrativa do B.O.
Olá, Roque!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Você já tentou verificar na delegacia sobre alteração no B.O.? O mais indicado é você tirar as dúvidas com o seu advogado ou tentar diretamente com a seguradora explicar o que realmente aconteceu.
SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
Atenciosamente!
Olá! Eu tinha carro em 2019 e troquei o carro em 2019 e fiz o endosso para o novo carro (usei o seguro em 2019 no meu novo carro e não tive problema). Só que o seguro venceu em 2020 e fiz a renovação do seguro. A renovação do seguro em 2020 foi feita no carro antigo antes do endosso (paguei o seguro normalmente, pois fui descobrir isso só quando tive que usar o seguro). Com isso o corretor falou que esta em contato com a seguradora e quando liguei na seguradora eles só informa que não tem apólice para meu carro. Qual a melhor atitude a ser tomada?
Olá, Bruno!
Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!
Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros, seguradora contratada ou seu advogado para tirar suas dúvidas.
SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
Atenciosamente!
Bom dia. Tudo bem?
Um carro roubado bateu no carro de uma moça e ela bateu no meu carro, eu estou sem seguro, mas ela tem e adicionou eu como terceiro, o seguro é obrigado a cobrir meu carro?
Att
Olá Fábio, tudo bem?
É importante ler no contrato do seguro os termos, pois as regras podem variar de seguradora para seguradora no que diz respeito a pagamentos de sinistros.
Busque entender as regras com seu corretor e veja a apólice que assinou no momento da contratação.
Abraço!
Boa tarde,
Bati com o carro em uma semana, abri sinistro para o conserto do terceiro carro. Mas não consertei o meu.
Umas 3 semanas depois bati novamente com o carro, e dessa vez vou consertar pelo seguro. O seguro pode se negar a consertar? Tendo duas batidas seguidas na frente do carro, alegando que os danos é da primeira batida portanto não são obrigados a consertar?
Att
Bom dia Lisa,
Obrigada pelo contato.
Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
Atenciosamente.
Bom dia,
Ontem estava dirigindo em uma avenida, eu estava na faixa do meio, um motorista saiu de um mercado cruzando a faixa e entrando na minha frente, no susto, tentei desviar mas não deu, acabou colidindo. Meu seguro se encontra atrasado 2 dias, será que recebo meus direitos?
Att
Boa tarde!
Voltando para casa no dia 29/12/2019 um pneu se desprendeu de um carro de via contrária nos atingindo e danificando totalmente o nosso carro.
O condutor se recusou fazer o teste de bafômetro e no boletim não consta embriaguez. Sua seguradora se recusou a nos indenizar. Qual ação tomar? Estamos no prejuízo agora.
Att
Bom dia Larissa,
Obrigada pela mensagem em nosso site.
Em casos de sinistro, você deve entrar em contato com a seguradora, deve ter algum motivo pra ela se negar a pagar. Você pode também, tentar um acordo com o motorista do veículo.
Atenciosamente.
Bom dia,
A seguradora não quer pagar, alegando local impróprio para tráfego de veiculo. Como julgar isto? Trafegava em um pequeno trecho de terra. Por ser trecho de terra não querem cobrir, está certo isto? Local perto de faculdade, local de eventos, de ruas com asfalto e de estrada. Como julgar isto de local impróprio?
Att
Olá, boa tarde, tive meu carro roubado em 30/01/2019, tinha o seguro com AGV Brasil, no outro dia fui ao escritório representante da seguradora, levei os documentos necessários que me pediram.
Trabalhava com o veículo, hoje tenho prestação em atraso, até o momento não recebi o sinistro, agora pedem que eu pague as parcelas em atraso mas estou sem trabalhar.
Att.
Olá,
Me envolvi num acidente onde meu carro deu PT. A seguradora não quer pagar porque na apólice não tinha cobertura para isso, mas sempre fiz o seguro completo, nessa última vez não sei porque foi feito dessa forma e como é tão automático, acabei nem prestando atenção. Como devo proceder neste caso?
Obrigado.
Boa tarde Rodrigo,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.
Atenciosamente.
Olá,
Eu me envolvi em um acidente com um terceiro e ele fugiu do local, era a noite e não deu pra anotar a placa, fiz a ocorrência etc e dei entrada no sinistro , a Simples Brasil Associação de Belo Horizonte negou em arrumar meu carro, alegando que meus pneus estão gastos, só que não estão, o que faço?
Att
Bom dia Itamar,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Atenciosamente.
Bom dia,
Faça um laudo técnico onde consta a verdadeira condição do pneu e procure um advogado, porque somente assim será ressarcido.
Att.
Boa tarde,
Tenho um seguro pela seguradora HDI. Sofri um sinistro no dia 6/08/2019 à caminho do meu trabalho. Fiz o BO e comuniquei no mesmo dia. Moro e trabalho no município do RJ e também trabalho em outro município. O carro circula a maior parte do tempo no RJ, porém, quando fui assaltada, estava em outro município, próximo à escola onde dou aula. Foram à minha casa para constatar a veracidade das informações e respondi o questionário conforme declarado na apólice. Meu carro sempre ficou guardado em garagem tanto em casa, quanto no trabalho. Deram a negativa porque, segundo eles, o carro faz um trajeto maior para o outro município. Não é verdade! O corretor já entrou com a contestação. Estamos aguardando resposta. Se ainda assim recusarem, como devo proceder? O seguro está quitado e o meu carro ainda tem um pequeno financiamento.
Obrigado
Boa tarde,
Meu caso foi parecido. A seguradora também negou o pagamento do meu sinistro por conta do perfil. Só consegui receber a indenização na justiça.
Boa sorte!
Bom dia, entrar na justiça de qualquer forma tem que ser sua apólice.
Att.
Boa noite,
Tenho Porto Seguro e meu carro teve uma colisão frontal em outubro do ano passado. Paguei a franquia para que os reparos fossem feitos na concessionária Jac Motors, já que meu carro estava na garantia e na ocasião com aproximadamente 34.000 km. Após os reparos, fui viajar para Arraial do Cabo e no retorno fui alertado pelo frentista sobre o desgaste irregular e adurido dos pneus dianteiros. Estavam no arame na parte externa. Fui obrigada a fazer uma troca de pneus em Taubaté, alinhamento, cambagem, balanceamento. Achei que o problema estaria sanado. Porém, quando vou fazer a revisão de 40.000 Km, o consultor técnico me notificou sobre o desgaste dos pneus dianteiros (os novos). Expliquei sobre o ocorrido e ele me orientou que retornasse à concessionária porque meu carro poderia estar com alguma alteração na geometria. Foi o que fiz, e lá me disseram que não. Foi soltada uma nova perícia pela Porto Seguro, onde em carta, alegam que meu carro apresenta avarias nos amortecedores que nada estão relacionados à batida. Como é possível se o meu carro tem todas as revisões, rodízios de pneus a cada 5.000 km e é novo? O que posso fazer?
Grata
Teresa
Bom dia Teresa,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Atenciosamente.
Olá,
Fiz um seguro na Porto, onde estou com problema. Tenho 73 anos, quando fiz o seguro me perguntaram se eu trabalhava com o carro, eu respondi que não, mas tenho um pequeno escritório contábil, que às vezes eu venho trabalhar com ele, podendo comprovar pela quilometragem. A seguradora disse que eu menti, usei de má fé e por isso até hoje não me pagou. Foi para a justiça, deu ganho de causa mas os desembargadores deram negativo. O que devo fazer?
Obrigado
Boa tarde,
Obrigada pela mensagem.
Em caso de sinistro, pedimos que entre em contato com seu corretor, para que possam auxiliá-lo.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote e aguarde o contato de um corretor.
Atenciosamente.
Bom dia,
É a quarta vez que a minha televisão foi para assistência e não teve conserto, mas a seguradora me deu outra televisão nova, o entregador não quis testar a televisão e foi embora e quando eu abri a caixa em casa para ligar, a televisão estava toda trincada e com armação no meio da tela, até agora não resolveram nada, o que devo fazer?
Obrigado
Boa tarde, faço parte de uma cooperativa de seguro, a Provisão Car, tive uma colisão no dia 25/05 e nesta data estava com 10 dias de atraso com o pagamento das parcelas, gostaria de saber se eles podem se recusar em pagar o conserto do meu carro. Eu tenho alguma lei no direito do consumidor que me resguarde? Pelo período de atraso ter sido tão pequeno!
Att
Boa tarde Marilia,
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Boa noite, bati minha moto na traseira de um carro, porém a proprietária tem um seguro da Mapfre contra terceiros, eles negaram os reparos da minha moto, é certo isto?
Obrigado
Boa tarde Marcelo,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Atenciosamente.
Boa tarde,
Um caminhão raspou a lateral no meu carro danificando lataria, roda e pneu.
O seguro da pessoa consertou a lataria.
Porém, eles não estão querendo pagar a roda, pois a mesma não é a original do veiculo e eles disseram que não estão encontrando apenas 01 unidade para compra e reposição.
Eu procurei para eu comprar apenas 01 unidade e solicitar reembolso, mas também só encontro o jogo completo das 4.
Como devo proceder neste caso?
Posso exigir que eles reponham as 4, haja visto que não estão conseguindo encontrar?
Eles querem me dar o dinheiro equivalente a 01 unidade.
Mas de nada adianta se eu também não consigo comprar apenas uma.
Att
Bom dia Cassio,
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Olá, tudo bem?
Sou terceira e tive a garagem da minha casa invadida por um carro, dando perda total no meu carro, e avariando parte da estrutura do telhado, causando goteiras e infiltrações em vários pontos da casa. Contratei engenheiro civil para fazer laudo técnico da casa, e foi constatado que os danos causados pela colisão, geraram danos a estrutura física do telhado. A seguradora Mapfre, que é da pessoa que causou o acidente, já me indenizou pelo meu carro, mas acabou de negar a indenização pelos danos a casa, alegando que minha é antiga, e que provavelmente os danos no telhado já pré-existiam, o que não é verdade.
Agora, estou sem saber o que fazer…
Por favor, me deem uma direção sobre o que devo fazer para não ficar com esse prejuízo.
Obrigada pela atenção.
Abraço.
Boa tarde Regina,
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Boa tarde,
Como proceder no caso de uma seguradora chamada Mundial, não querer me ajudar quando um ônibus passou por cima do meu carro e estava com a parcela vencida dia 02/04, a colisão foi em 08/04.
Obrigada
Bom dia Cilene,
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Bom dia,
A minha não quer pagar uma colisão frontal que um amigo meu estava dirigindo meu veículo, alega que ele estava com carteira cassada mas não consta cassação no Detran, pois ele entrou com recurso e não tem nada na data do ocorrido, qual procedimento devo tomar?
Obrigado.
Boa tarde Fabricio,
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Olá,
Comprei a moto, paguei tudo certinho por 1 ano e agora que foi roubada a Porto Seguros não quer me pagar, pois o primeiro dono da moto moveu uma ação de estelionato contra o segundo, pois recebeu cheque sem fundos pela venda, sou o chamado terceiro de boa fé, ou seja, depois de 7 meses que a moto já era minha que ele foi na polícia, agora seguradora se recusa porque tem 2 boletins juntos, 1 de roubo e outro de estelionato.
Att.
Boa tarde José,
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Bom dia, eu acabei me envolvendo em um acidente em uma das principais rodovias de São Paulo.
A minha seguradora está me negando o seguro, segundo ela eu estava acima da velocidade da via, cerca de uma 15 km a mais, como eu vou agir? Tem como eu recorrer a essa decisão?
Obrigado
Boa tarde Jefferson,
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Atenciosamente.
Olá,
Gostaria de saber, um amigo tem um Monza ano 88, ele reformou o carro inteiro, colocou outro motor, investiu cerca de 20 mil no carro, uma mulher bateu atrás do carro dele, porém ela tinha seguro, ao seguro avaliar o carro, deu como perda total, querem pagar apenas 5.500 de indenização para ele, lembrando que o motor dele tinha nota e estava no documento do carro, o carro está todo regularizado.
Att.
Boa tarde Luciano,
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Boa tarde,
Excelente canal!
Minha seguradora prestamista de um financiamento de veículo recusou o benefício do prêmio alegando carência de 90 dias para desemprego involuntário. Contratei o seguro há 60 dias e perdi o emprego com 40 dias de seguro contratado. Esse período de carência realmente está no contrato e eu não havia visto. Realmente podem negar?
Obrigada
Bom dia,
Sofri uma colisão na traseira do meu veículo parado em um sinal de trânsito, o veículo que bateu em mim se evadiu, e tive que contar com a colaboração de pessoas que viram o ocorrido e anotaram a placa. Depois de ser acionado na justiça, o proprietário do veículo se comprometeu a acionar seu seguro para me indenizar. Ocorre que depois de mais de 3 meses me enrolando, a seguradora me informou que meus dados não foram perda total e que só corriam o serviço de reparo no meu veículo. Ocorre que realizei 3 orçamentos em oficinas conceituadas onde o serviço para o meu veículo ficou maior que o valor do veículo na tabela FIPE. Ressalto que meu veículo nunca havia sofrido nenhuma batida, e entendo que a seguradora quer me repassar um prejuízo, já que meu veículo está totalmente depreciado, e na realização deste conserto, devido à extensão dos danos ocorridos, ficará totalmente sem valor algum de mercado. O que devo fazer? Possuo BO e avaliação de perito da polícia técnica.
Obrigado.
Bom dia Alessandro,
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Oi, tudo bem?
Adorei o post!
Minha dúvida é: Na apólice de seguro, constava que eu estacionava minha moto dentro da empresa. Mas no inicio do mês mudei de emprego e fui informada pela empresa que a mesma não possui estacionamento para motocicletas e como ainda estava no processo de adaptação na empresa, não consegui procurar um estacionamento nos arredores. Portanto, vinha estacionando a moto na rua. No terceiro dia no novo emprego, minha moto foi furtada, e eu ainda não havia avisado a seguradora que mudei de emprego e a moto estava ficando na rua, pois ainda estava perdida e me adaptando a nova empresa. Minha apólice cobre totalmente por furto e roubo. Será que a seguradora vai negar pagar minha indenização?
Obrigado
Bom dia,
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Atenciosamente.
Boa tarde,
Adquiri um serviço chamado Auto Plus com a Car System, no qual dá direito a rastreador Assistência 24 hrs e cobertura de furto e roubo 100% da tabela. Acontece que com 20 dias da aquisição do serviço, furtaram o meu carro. Eu fiz todos os procedimentos necessários que estão descritos no certificado de compra, um documento no qual tem o resumo de total as cláusulas necessárias para acionar o serviço. E aguardei o prazo da Car System de encontrar o carro. O prazo de 25 dias venceu e após se entra o projeto de entrega de documentos para indenização, foi aí que fui surpreendida coma notícia de que eu preciso quitar o financiamento do carro para receber a indenização. Cláusula esta, que eles disseram que está no contrato no qual eles não fornecem o cliente no ato da compra. Fornecem apenas o Certificado de compra no qual citei acima e no documento não consta essa cláusula leviana. Em nenhum momento desde o primeiro contato até quando tive o carro furtado eles passaram essa informação. Só fui saber após o término do prazo para poder ser indenizada. Gostaria de saber se além de entrar na justiça tenha algum outro órgão que posso acionar.
Obrigada.
Boa tarde Jheniffer,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Atenciosamente.
Jheniffer, você conseguiu resolver seu caso?
Estou com o mesmo problema.
Quais foram os meios que você utilizou para resolução do seu problema?
Dei entrada nos documentos no dia 03/07 pela Car System, e fui informada que teria que quitar a minha moto, para o reembolso.
Desde já, agradeço suas informações.
Obrigada!
Olá, bom dia,
Sofri um acidente com um motoqueiro e ele me processou. Através de um intermediador, foi feito o sinistro e me falaram que a seguradora cobriria qualquer indenização.
Após a sentença, onde o motoqueiro saiu como certo, esse intermediador diz que a Seguradora não irá pagar a indenização pois no B.O está como se eu estivesse certa, ignorando a sentença do juíz.
Nesse caso, se eu entrar no Pequenas Causas irei ganhar o processo contra a Seguradora?
Obrigada!
Boa tarde Eduarda,
Obrigada por comentar em nosso site.
Pedimos para que entre em contato com um profissional especializado para que possa ajuda-la.
Atenciosamente.
Olá, meu filho bateu o carro depois de dormir ao volante, e quando policial chegou ele se recusou a fazer o teste do bafômetro.
O B.O. ainda não foi publicado, será que a seguradora pode recusar a indenização?
Obrigado
Bom dia Pedro,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Atenciosamente.
Boa tarde,
Preciso de ajuda, fui viajar, e no meio do caminho, bati num buraco e estourou os 2 pneus, como pago seguro do carro, e tenho guincho livre de quilometragem, liguei para seguradora e ela me falou que em 40 minutos o guincho ia, e se passaram 2 horas, aí ligamos de novo, a moça que atendeu me falou que eles não tinham guincho naquela região, e como era 2 horas da manhã, no meio do nada, e com 2 crianças, fiquei desesperada. Pagar seguro e na hora que precisa não ter assistência, o que devo fazer, tive um prejuízo de 2 rodas, pois tivemos que andar com o carro sem pneus, pois ninguém dava carona, e não tinha acostamento.
Aguardo retorno.
Boa tarde Ariane,
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Atenciosamente.
Oi,
Subi numa pequena mureta. Onde o maior dano se deu mais no lado direito tendo entortado o eixo de direção, etc. No lado esquerdo o dano foi menor, pegando somente no para barro, tirei foto mostrando até a marca deixado na mureta, que aparece também marca que bati com o lado esquerdo, o perito da seguradora não autorizou a troca do para barro, alegando ser coisa antiga. Que fazer?
Obrigado
Boa tarde Odair,
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Atenciosamente.
Olá, meu Esposo foi Assaltado no dia 18/06/2018 ás 23h. Levaram o Carro e o Celular dele. Fizemos o B.O e logo comunicamos o roubo para a Seguradora do carro. Mas, por motivo de ele ainda não ter pago a mensalidade de junho, antes do roubo, eles negaram o monitoramento e o seguro contra o roubo. Sendo que já tinha pago varias outras mensalidades com pequenos atrasos e eles nunca questionaram nada e nem entraram em contato Conosco para falar nada. Isso é certo?
Att.
Oi,
A minha seguradora se recusa a pagar o meu veículo que foi furtado fora da minha garagem, eles tem o direito de negar o pagamento nesse caso, na noite do ocorrido eu informei que não estava na garagem e eu informei que ele era guardado na garagem.
Obrigado.
Bom dia,
Meu filho não consegue receber o seguro, pois quando ele contratou estava desempregado, arrumou um estágio e a moto foi roubada depois de 1 mês enquanto estava trabalhando, em frente ao prédio. O seguro se recusa a pagar, pois não foi avisado disso, procede?
Obrigado.
Boa tarde Nelson
Obrigada por entrar em contato.
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Atenciosamente.
Senhores,
Em 2003 adquiri um Seguro de Vida no qual havia segundo o propósito de ambos, segurado e seguradora, tinha na época abrangência diversa, ou seja, cobriria doença grave e DIH e este foi o meu propósito, pois caso contrário não viesse a dar estas coberturas, não adquiriria uma vez que hoje a seguradora diz que o que fiz foi seguro para doença terminal, que significa segundo a Corretora caso sem que o médico assina um documento da seguradora dizendo que este morrerá em seis meses e acho que se este segurado está em estágio terminal e mesmo assim adquiri um certo seguro agindo assim o fará com má fé.
Peço apoio,
Dauro.
Boa tarde Dauro,
Obrigada por entrar em contato.
Em nosso site, tratamos apenas de seguro auto.
Por favor, entre em contato com a seguradora responsável para que possam ajuda-lo.
Atenciosamente.
Olá, boa tarde,
Meu carro foi roubado dia 19 de fevereiro de 2018 em Minas Gerais, ele é segurado na Bradesco seguros. E após 2 semanas que tinha acontecido o roubo encontraram o carro em Mato Grosso do Sul e eu estava em Tocantins. A seguradora pediu para colocar o carro na BIN (base nacional), nós viemos do Tocantins para Minas e colocamos o carro na BIN e ai a seguradora pediu os documentos do carro preenchidos e nós mandamos. Logo em seguida, depois de muito custo para colocar o carro na BIN, eles agora pediram para retirar o carro. Eu comuniquei com a policia e eles disseram que não podem tirar o carro da BIN e nem mandar o auto de entrega porque o carro não entregue a ninguém. Agora a seguradora não retira o meu carro, não paga e cancelaram meu sinistro. O que eu faço?
Obrigada
Bom dia Larissa,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
Em casos de sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
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Atenciosamente.
Boa tarde,
Meu carro foi sinistrado em 23/12 e paguei o prêmio do seguro de dezembro. Estava coberto.
Como o carro está em avaliação na oficina deles e provavelmente será PT, eu devo continuar pagando os prêmios do seguro? O objetivo fim do seguro deixa de existir nesse caso… Não vejo obrigatoriedade de pagar…. Peço a gentileza de me ajudarem.
Obrigado.
Bom dia Luiz,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Atenciosamente
Olá,
As seguradoras adotaram o famigerado perfil do segurado para apurar o valor da apólice, que não passa de uma discriminação esse processo, e lendo-se as clausulas elas dão uma conotação para o não pagamento dos sinistros. Um caso pitoresco que acontece, elas as seguradoras aprovam 100% das apólices, não fazem o levantamento dentro dos 15 dias conforme a lei, código civil e código do consumidor, para legitimar uma apólice, ai recebem os valores avista ou a prazo com toda a tranquilidade, mas na ocorrência de um sinistro ai elas inventam um monte de fatos para não pagarem a indenização.
Até mais.
Boa tarde!
A seguradora recusa de indenizar, qual procedimento que eu devo fazer?
Obrigado.
Boa tarde,
Sofri uma batida e a motorista responsável admitiu a culpa. Porém, a seguradora SulAmérica, não quer indenizar o conserto do meu carro (sinistro terceiros). No B.o tem relatando o ocorrido e tudo. Como devo proceder?
Obrigado
Bom dia Paula,
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Atenciosamente.
Boa noite,
Há 40 dias bati o carro e estava errada, sendo que os 2 veículos deram perda total.
A seguradora renovou meu seguro com habilitação suspensa, eu não sabia da suspensão porque tinha entrado com recurso em fevereiro e foi negado em março e não recebi nada. Mas meu seguro renovou em maio, agora recusaram pagamento por estar suspensa, estou desesperada, alguém me ajuda?
Grata
Boa tarde Marlene,
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Atenciosamente.
Boa tarde,
Sofri uma batida e a motorista responsável admitiu a culpa. Porém, a seguradora SulAmérica, não quer indenizar o conserto do meu carro (sinistro terceiros), No B.o tem relatando o ocorrido e tudo. Como devo proceder?
Obrigado
Boa tarde Jhon,
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Por favor, entre em contato com seu corretor para que possam ajuda-lo.
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Atenciosamente
Boa noite,
Faz dois meses que solicitei o sinistro e até agora a seguradora não pagou. Muita falta de compromisso com o cliente.
Toda vez que tento entrar em contato, nunca podem responder, sempre as mesmas desculpas.
Grato
Bom dia Celso,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Para problemas com a seguradora, favor entrar em contato diretamente com ela.
Já fez a cotação do seu seguro auto? Faça a sua solicitação através do formulário que está na home-page do nosso site, após o preenchimento, um de nossos corretores parceiros entrará em contato para tirar suas dúvidas.
Atenciosamente
Bom dia, queria tirar uma dúvida, tenho seguro de vida em grupo, acionei a seguradora, enviei toda documentação, ela nega em pagar a indenização, alega que a empresa não pagou o prêmio. O que devo fazer, queria uma orientação, obrigado.
Boa tarde,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Para problemas com a seguradora, favor entrar em contato diretamente com ela.
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Atenciosamente.
Bom dia,
Sofri uma batida e a motorista responsável admitiu a culpa. Porém, a seguradora Porto Seguro, não quer indenizar o conserto do meu carro (sinistro terceiros), alegando culpa concorrente, mesmo com a anuência da segurada. Como devo proceder?
Obrigado
Boa tarde Daniel,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
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Atenciosamente.
Boa tarde!
Uma dúvida, por gentileza, minha corretora ao renovar o meu contrato, incorreu num erro e alterou o meu Estado Civil de solteira para casada, ocorreu o sinistro e ao acionar minha seguradora para arcar com o prejuízo ela se recusa a pagar alegando esse erro no meu Estado Civil, fato que eu desconhecia e agora ela quer que eu me “case” pra comprovar tal estado civil, não é possível a correção disso? Estou muito revoltada com isso.
Obrigada.
Olá,
Sou terceiro e meu carro deu perca total, a seguradora não quer arcar com o pagamento, alegou que no cruzamento havia um semáforo como de fato a e que estava com luz intermitente, sim, e que a culpa seria minha e do segurado, mas eu já havia passado cerca de 70% do cruzamento onde fui atingido do meio do veículo para trás e estava a direita do segurado, minha via é uma das principais da cidade, gostaria de saber como agir agora.
Att.
Boa noite Josivaldo,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Por favor, entre em contato com a seguradora responsável para que possam ajuda-lo.
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Atenciosamente.
Boa noite,
Estou passando por uma situação complicada referente ao meu seguro, já pago há bastante tempo.
Em torno de duas semanas atrás, ocorreu um acidente com o meu veiculo, acabou com a parte da frente do mesmo, ao entrar em contato com a seguradora, a mesma se nega a cobrir o dano e informa que a cláusula se encontra em um link no contrato, o problema é que no ato da contração do seguro não foi me dado a opção de analisar a cláusula, ela não estava especificada, era apenas um link de direcionamento, ao levar o veiculo até empresa na qual o comprei, o perito fez uma análise e chegou a um x valor, o perito da seguradora se comprometeu em ir até a empresa para dar um parecer, porém durante o processo alegou que o valor estipulado pela própria empresa do veiculo era extremamente equivocado, acima da real situação. Pode me ajudar? Como devo proceder?
Obrigado
Boa tarde Tiago,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável poderá ajudar.
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Atenciosamente
Olá, tive uma colisão com outro carro no começo do ano, acionei o seguro e até hoje eles só me enrolam, ligo lá e ninguém dá uma resposta, ou falam que está na parte financeira e que tenho que esperar o dinheiro ser liberado, já faz 6/7 meses, o que devo fazer?
Obrigada
Boa tarde Giovanna,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável poderá ajudar.
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Abraço
Oi,
Os documentos necessários para o ressarcimento do segurado inclui o BO, ou não preciso mandar o BO? Há alguma possibilidade da seguradora não ir atrás do acusado? Em qual situação?
Aguardo retorno.
Bom dia Douglas,
Gostaria de uma ajuda, tive meu veículo roubado, até o momento já passou o prazo de resposta da seguradora e ainda não obtive resposta sobre o sinistro e estou com uma dúvida no questionário, no ato da contratação relatei que quando estava no trabalho a moto ficava no estacionamento, porém ao decorrer do tempo fui promovido e transferido para outro polo com tudo nesse novo polo eu não tinha a vaga para a minha moto e no primeiro e segundo dia tive de deixá-la na rua, onde foi roubada no segundo dia, gostaria de saber se tem como eu recorrer caso a seguradora alegue que eu tenha passado uma informação falsa quanto a isso, já que uma semana depois de ter tido a moto roubada consegui regularizar a vaga no estacionamento da empresa.
Obrigado, aguardo contato.
Boa tarde,
Essa tal de Sanaira não responde nossas perguntas adequadamente, ela quer é vender cotação.
Att
Boa noite Santiago,
Seguroauto.org é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um seguro auto para corretoras e seguradoras em todo o Brasil.
Eu não sou corretora de seguros, por isso, muitas perguntas específicas eu não posso responder, mas peço que preencham o formulário para que um de nossos corretores parceiros entrem em contato e possam tirar todas as dúvidas em relação ao seguro.
Atenciosamente.
Bom dia,
A seguradora está alegando que não vai pagar a entrada que dei, pois a mesma foi para agência de veículos, está certo isso?
Att.
Olá,
Bateram no meu carro e tive perca total, a seguradora não quer pagar. O que faço?
Att
Boa tarde Tania,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com seu corretor para saber os motivos.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.
Abraço
Boa noite!
Tive meu carro roubado há 2 meses e a seguradora se negou a pagar, falando que a profissão informada foi errada, porém, a corretora quem fez o preenchimento de profissão errado… a mesma também me informou que sempre usa a mesma profissão para todos os assegurados, o que devo fazer?
Obrigada
Boa tarde Geovanny,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Fale com seu corretor e explique a situação para que consigam resolver da melhor forma.
Visite nosso site e faça sua cotação já! Preencha o formulário em nossa página e receba todas as informações necessárias para a concretização de sua proposta.
Abraço
Boa noite, fui entrar em uma via e fui atingido na traseira do meu carro, mas a polícia disse que eu cortei a frente dele. A seguradora dele não aceitou o meu carro mas disse que arrumava o dele. Eu tenho seguro pra terceiros e acionei, mas eles negaram, e agora o que eu faço?
Grato
Boa tarde Kleber,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Você precisa conversar com seu corretor para saber os motivos da seguradora negar.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.
Abraço
Olá,
Comprei um celular e fui roubada, fiz todo o procedimento mas a seguradora não quer me dar o outro aparelho, o que eu faço?
A loja tem que me dar outro aparelho?
Obrigada
Boa tarde Cátia,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com seu corretor para que possa te ajudar.
Abraço.
Olá,
Uma senhora entrou na preferencial e bateu em minha camionete, a velocidade era tanta que eu capotei. Ela pegou meus dados e acionou a seguradora, recebi o número de sinistro. Em alguns dias recebi a visita de um agente da seguradora, onde ele pegou meus dados, passando uns 40 dias, como a seguradora não dava retorno, liguei e fui informado que a HDI não iria pagar o meu veículo, que deu perca total. O que devo fazer?
Obrigado
Boa tarde Salon,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com o corretor para saber os motivos e também com a pessoa que causou o acidente, para que entrem em um acordo.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.
Abraço
Bom dia,
Sofri uma Batida com carro dia 15/10 onde estava na preferencial, os semáforos estavam em alerta, a pessoa que bateu no meu carro, informou que acionaria o seguro dele (informando meu veiculo como Terceiro), agora em 08/11, recebi a notícia que a indenização do meu carro foi negada, pois eles alegam que a culpa do acidente é concorrente, estão me atribuindo uma culpa que não tive, pois o outro motorista estava ao celular no momento do acidente não prestando assim atenção no sinal em alerta.
Neste caso eu tenho como entrar com recurso a esta decisão?
Att
Bom dia Daniele,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.
Abraço
Boa noite, tive o carro roubado e o seguro não pagou, eles alegam que não vão pagar porque estava trabalhando na Uber com o veículo, na apólice do seguro não tem essa informação.
Obrigado
Boa noite,
Bateram no meu carro e levei o carro em uma oficina credenciada do seguro, ao desmontar o carro, eles relataram que havia tido uma colisão anterior e foi trocado as peças que foram danificadas aí o carro não deu mais alinhamento. A oficina falou que para dar alinhamento teria que trocar a frente do carro, a seguradora pode se recusar a pagar por causa da o colisão anterior?
Grato
Bom dia Flavio,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com o corretor para que possa tirar sua dúvida mediante ao seu contrato.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.
Abraço
Boa tarde,
Meu carro deu PT e já enviei a documentação solicitada pelo seguro, mas estou com o nome sujo, este fato impede o recebimento da indenização. Obs: Seguro pago OK.
Grato
Boa tarde K. Silva,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Visite nosso site e faça sua cotação já! Preencha o formulário em nossa página e receba todas as informações necessárias para a concretização de sua proposta.
Abraço
Olá,
Comprei um celular e fui roubado, fiz todo o procedimento mas a seguradora não quer me dar o outro aparelho sendo que ainda estou pagando o celular, eles querem me pagar só o dinheiro do seguro.
A loja tem que me dar outro aparelho?
Obrigado
Boa tarde Adson,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com algum profissional no assunto, nós fazemos seguro apenas de carro.
Caso queira uma cotação, entre em nosso site e preencha o formulário.
Abraço
Bom dia, contratei uma seguradora para minha moto, e resolvi alugar, para um rapaz (reconhecemos firma) e o mesmo foi furtado. Entrei em contato com a seguradora, fizeram uma investigação, entraram em contato com o rapaz, para saber mais informações, sobre o furto. E a conclusão foi que a seguradora não quer me indenizar, alegando que o rapaz não quis ajudar na investigação, e assim negaram minha indenização.
Entrei em contato com o rapaz, e ele me disse o seguinte, “ tudo que me perguntaram, eu respondi, não neguei nenhuma pergunta”.
Olá, Victor!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto
Bom dia,
Bati o carro dia 21/06/16 e entreguei toda a documentação no dia 22/06 pessoalmente na corretora – Com não houve vítimas e envolvimento de terceiros ( bati o carro na murreta que divide a pista) o próprio corretor falou que não precisava BO. – Naquele dia mandaram um guincho buscar o carro e levaram em oficina credenciada deles ( não sei qual é) Dia 28/06/16, um funcionário da Corretora, ligou avisando que o carro teve perda total e seria levado pela seguradora. Dia 13/07/16 veio um corretor e fomos no local do acidente, que foi fotografado, analisado e preenchi uma declaração narrando o fato – A cia. não fez em nenhum momento, contato comigo, para pedir mais documentos ou informações etc. Hoje vence os 30 dias e não pagaram, NÃO SE MANIFESTARAM se vão negar, meu carro está em poder deles ( não sei onde está), enfim, não tive solução do caso.
Gostaria de saber se neste caso, após transcorridos 30 dias sem se manifestar a CIA ela não fica obrigada a indenizar ou ainda pode negar, afinal, o prazo legal para oagar indenização já terminou.
Obrigada
Boa tarde Janete,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Por favor, entre em contato com sua seguradora ou com um profissional especializado no assunto para que possa te auxiliar.
Abraço
Boa tarde,
Houve um acidente comigo há mais de 30 dias, enviei todos os documentos exigidos pela seguradora. De acordo com os orçamentos exigidos por eles, passa de 75% do valor do carro pra consertá-lo. E o acidente aconteceu em outro estado. Agora ao passar dos 30 dias legais, eles me disseram que vão buscar o carro pra ser avaliado por um perito que presta serviço pra eles. Eles anunciaram o serviço como seguradora mas depois que fui saber que eles são associação. O que devo fazer?
Obrigado
Bom dia Francislei,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Por favor, procure um órgão ou profissional no assunto para que possa te auxiliar.
Abraço
Boa tarde,
Um amigo meu pegou meu carro sem minha autorização, foi feito BO onde o mesmo consta que pegou o carro sem meu consentimento, ele tinha bebido e não possuía CNH, foi preso e pagou fiança, eu não tive nada a ver com o ocorrido, sendo que eu fiquei sabendo do ocorrido apenas depois, passaram 29 dias e a seguradora tinha recolhido meu carro da autorizada que tinha levado, levaram meu carro sem me informar, e não sei pra onde o mesmo está, e tive a notícia hoje que eles não vão indenizar, achei um absurdo, pois como levam meu carro sem meu consentimento, como vou saber que vai voltar da mesma forma, liberaram carro reserva, os carros de terceiro também não autorizaram o serviço.
Como devo proceder?
Att,
Everton Coragem
Boa tarde Everton,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Por favor, entre em contato com a seguradora para que possam te ajudar.
Abraço.
Bom dia!
Gostaria que me esclarecesse uma dúvida. Meu esposo está sem habilitação, e houve alguns problemas do alarme do carro com o portão do prédio. Teve um dia que ele foi sair com o carro, e o portão desceu e acertou no teto do carro, ocasionando arranhões e quebrando a antena. Foi feita a reclamação com zelador/sindica para tomarem uma atitude cabível. Porém, passou um mês e eles não deram nenhuma resposta e disseram que teríamos que aguardar. Depois disso entrei em contato direto com a administração do prédio, o mesmo informou que não havia aberto um sinistro junto a seguradora. Depois disso, começamos a passar a resolver este problema diretamente com eles. O sinistro foi aberto, porém, eles pedem uma relação de documentos, perante essa relação, pedem a CNH, onde a do meu esposo está sem. Eles queriam de qualquer forma uma cópia da ultima habilitação, por meio das dúvidas, encaminhei a primeira para comprovar que é habilitado.
Perante todas essas informações, a seguradora não é obrigada a pagar o dano que aconteceu. Vale salientar que a seguradora responsável não é do carro e sim a do prédio. Não é justo isso, porque foi um erro do portão do prédio, e só por não ter uma habilitação o seguro não querer arcar com o prejuízo.
Att.
Bom dia Karina,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Para este problema, somente a seguradora responsável pode te ajudar.
Caso queira fazer uma nova cotação, entre em nosso site e preencha o formulário para que possamos entrar em contato com você.
Abraço.
Olá,
O condutor estava com sinais de embriagues, foi assaltado e teve o carro roubado, o seguro cobre?
Grato
Bom dia Fabrício,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Por favor, fale com o corretor, para que possam analisar os riscos excluídos de seu contrato.
Caso tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, preencha o formulário na home-page do nosso site, teremos prazer em atende-lo.
Abraço
Boa tarde Douglas,
O meu caso foi o seguinte:
Sou segurado e há 4 meses atrás, um carro cortou a minha frente fazendo a volta em cima da Br e eu acabei batendo no mesmo, até então, o mesmo fugiu do local abandonando o veículo sem prestar socorro e meu carro capotou, fiquei preso dentro do carro inconsciente. Eu tinha ingerido bebida alcoólica, mas estava ciente ou seja meu acidente n foi ocasionado por uma suposta embriaguez pois eu n estava bêbado até que no meu b.o esta indício de bebida alcoólica mas não foi feito teste de bafômetro, pois estava inconsciente e não fui culpado pelo acidente e a seguradora está se recusando a me indenizar. Tem algum procedimento que eu possa tomar ou não há mais nada que eu possa fazer?
Boa tarde e espero que me ajude.
Bom dia Orlando,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Procure o órgão ou um profissional especializado para que possa te ajudar.
Estamos à disposição caso precise de uma cotação de seguro.
Abraço.
Boa tarde, Douglas!
Estou passando por um problema desses com a Porto Seguro.
Eles disseram que não vão pagar o meu carro e nem o do terceiro por a pesquisa de risco estar preenchida errada.
Porém, o corretor não fez a mesma conosco, ela foi assinada somente após o acidente.
Como proceder?
Att,
Juliana
Bom dia Juliana,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Procure o órgão ou um profissional especializado para que possa te ajudar.
Caso tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso portal e preencha o formulário para que possamos entrar em contato com você.
Abraço.
Boa tarde,
Todas essas causas de recusa exemplificadas no site, podem e devem ser bem investigadas, preferencialmente, por um advogado que conheça a matéria de seguros, sob pena de abusos praticados pelas seguradoras se tornarem uma regra e o contrato ser sempre interpretado de maneira mais favorável á seguradora e de modo a prejudicar o consumidor!
Estou à disposição acaso tenham interesse em questionar eventual recusa indenizatória de algum cliente.
Saudações e bom trabalho!
Bom dia Douglas,
Obrigada pelas suas considerações.
Realmente é de extrema importância a consulta de um advogado para que problemas como este sejam evitados.
Abraço.
Olá! Tinha uma BMW 302i 2016 e roubaram ela na mão de um amigo meu que nós vínhamos de Belém para Marabá em dois carro, eu e meu marido viemos no Virtus e ele na BMW na outra estrada. A seguradora Zurich abriu uma sindicância e depois de 35 dias mandou e-mail dizendo que não ia pagar a indenização por causa de divergências na apuração dos fatos. Como fazer agora?
Olá, Mayara!
É importante falar com seu corretor de seguros para explicar a posição da seguradora. Caso prefira, entre em contato com um advogado e leve a apólice do seguro.
SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
Atenciosamente!