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Após uma colisão, nem sempre é possível ligar para a seguradora imediatamente. Você pode, por exemplo, ter batido o veículo no dia em que tinha um evento importante. Mas calma: existe um prazo para acionar o seguro em caso de colisão. Acompanhe o texto e descubra tudo o que você precisa sobre o assunto!

Após qualquer sinistro, o usuário conta com um prazo para acionar a sua seguradora. Se o seu carro possui esse tipo de proteção, é fundamental que você conheça este prazo.

Afinal de contas, você se sentirá mais seguro em aguardar certo tempo para o registro.

Todo mundo está sujeito imprevistos, como uma colisão em um dia importante. A reunião da sua promoção na empresa está marcada, ou a apresentação do seu filho na escola está prestes a começar.

Nessas horas, você pode se encontrar dividido. É melhor prosseguir com a ocorrência e acionar o seguro, ou continuar para seu compromisso importante?

Antes de tudo, é importante avaliar a situação. Se houverem feridos, você precisará chamar a polícia e registrar um boletim de ocorrência no mesmo momento.

E, se houverem danos causados a terceiros, será primordial que você colete todos os dados necessários.

No entanto, se você estiver atrasado e nenhum dano colateral ocorreu a terceiros, existe uma saída simples: você poderá entrar em contato com o seguro depois.

Na verdade, independentemente da seguradora com a qual você trabalha, você terá um prazo considerável para acioná-la.

Quer saber mais sobre o prazo para acionar o seguro em caso de colisão? Então, continue lendo esse artigo e entenda melhor o assunto.

O que é a prescrição do seguro?

A linguagem do seguro possui algumas palavras muito comuns nesse meio, mas pouco usuais em nosso dia a dia.

A prescrição do seguro é uma delas. Portanto, se você não sabe ao certo o que ela significa, não se preocupe, nós explicamos.

A prescrição, no caso dos seguros, é o que acontece sempre que a pretensão a um direito de cobertura é extinta.

Ou seja, é o prazo limite para que essa ou aquela situação seja reclamada junto a empresa de seguros.

Normalmente, esses prazos são todos previstos por lei, mas eles também podem variar de acordo com cada empresa.

Ou seja, o seguro Liberty tem um prazo que difere da Azul Seguros, Zurich, seguro MAPFRE, Youse, HDI Seguros, SulAmérica Seguros, Bradesco Seguros, entre outras seguradoras.

Por isso, você deve estar sempre atento à sua apólice. Antes de assinar o contrato, verifique cada um dos prazos e regras para a cobertura.

Isso vai te ajudar a seguir as normas e garantir indenização, sempre que ela for necessária.

Prazo de prescrição para segurados

Geralmente, o prazo para acionar o seguro em caso de colisão para segurados é de 1 ano.

No entanto, a data em que esse período começa a ser contado pode variar conforme a cobertura do seguro contratado.

Ou seja, quando falamos de seguro de vida haverá um prazo para acionar o seguro, quando falarmos de seguro para invalidez, existirá outro, e assim por diante.

Como nosso foco é o seguro de carros, você precisa saber que, nesse caso, o início da contagem deve ser feita a partir do dia do sinistro.

Independente do sinistro, a partir do dia em que ele acontecer, o segurado terá um ano para acionar o seguro auto.

Prazo de prescrição para terceiros ou beneficiários

Nos casos onde terceiros ou beneficiários devem receber a indenização, os prazos de prescrição costumam ser de 3 anos.

Aqui, a contagem também se inicia a partir do dia do sinistro. É importante orientar o terceiro quanto a este prazo, informando-o também sobre o contato da seguradora.

Também vale a pena coletar os dados do indivíduo, para aviso à empresa de seguro. Esses cuidados tornarão o processo de sinistro mais simples, para todos os envolvidos.

Para que o terceiro seja coberto pela sua seguradora, é importante que você tenha contratado a chamada cobertura para terceiros.

Porém, se essa cobertura não existir, e você for culpado pela colisão, deverá pagar o prejuízo do outro motorista do próprio bolso.

Quando acontece a suspensão da contagem do prazo?

Em alguns casos, é possível que o início da contagem para a prescrição do prazo seja suspenso.

Normalmente, esse prazo fica suspenso durante o período em que a empresa de seguros é acionada e inicia o processo de análise de risco.

Só após essa análise ela irá se posicionar a favor ou contra do pagamento da indenização.

Essa contagem só volta a caminhar quando o processo é devolvido com uma resposta positiva para quem o solicitou.

Isso independentemente da pessoa ser o segurado, o beneficiário ou um terceiro, bem como de ser seguro de moto ou carro.

Prazos para a realização do boletim de ocorrência

Como dito anteriormente, o interessante é fazer o BO (Boletim de Ocorrência) na polícia o mais rápido possível.

No entanto, os prazos para que ele seja feito acompanham os prazos de prescrição para acionar o seguro em caso de colisão.

Logo, se você for o segurado, terá o período de até 1 ano para fazer o boletim de ocorrência e acionar o seguro em caso de colisão.

E, se você for o terceiro ou um beneficiário, poderá contar com um prazo de até 3 anos para tomar as mesmas atitudes.

Para facilitar o registro, vale a pena sempre registrar fotos e vídeos da ocorrência.

Eles poderão ser anexados ao documento e facilitar a comprovação da colisão. Apenas com o BO é possível acionar a seguradora para pagamento da indenização.

Qual o prazo máximo para seguradora consertar veículo?

Após a abertura do processo de sinistro, a seguradora tem até 30 dias para finalizar o conserto do carro.

Seja o carro do segurado ou de um terceiro. O prazo é o mesmo para situações de perda total.

Além disso, é um prazo estipulado para todas as seguradoras, seja ela a Azul Seguros, Zurich Seguros, SulAmérica Seguros, Youse, seguro MAPFRE Seguros, Bradesco seguro auto, Tokio Marine seguradora, BB Seguros auto, Liberty Seguros ou outros.

Ou seja, para quando os danos ao veículo são superiores a 75% do seu valor de mercado. Nesse caso, o indivíduo recebe indenização integral, para a compra de um novo carro.

De qualquer forma, é possível que a contagem do prazo para acionar o seguro seja interrompida. Isso só pode acontecer quando falta algum documento, e a seguradora o solicita ao indivíduo.

Na data do pedido do documento, a seguradora interrompe o prazo. Então, volta a contá-lo, de onde havia parado, no dia em que os dados forem entregues.

Para agilizar o processo de sinistro, é importante entregar todos os documentos logo de cara.

Quem pode receber a indenização do seguro?

Você sabia que o segurado não é o único que pode receber a indenização do seguro? Na verdade, são três os indivíduo que podem receber acionar o seguro auto em caso de colisão.

O prazo para acionar o seguro, ou seja, para comunicar sinistro varia, mas já foi explicado anteriormente.

Segurados têm até 1 ano para acionamento do seguro; terceiros e beneficiários podem entrar em contato com a seguradora pós 3 anos.

A seguir, falamos sobre cada um desses agentes de um seguro. Confira!

1. Segurados

Assim como nos outros seguros, como seguro de vida, por exemplo, o segurado é o indivíduo que contrata o seguro. Ou seja, é aquela pessoa cujo nome está na apólice da proteção e que é responsável pelo pagamento das suas “mensalidades”.

Essas são as pessoas que têm direito à indenização caso o veículo seja batido, roubado ou sofra outro sinistro listado na apólice.

2. Beneficiários

Já os beneficiários são as pessoas escolhidas pelo segurado e que aparecem na apólice do seguro. Elas são as indicadas como beneficiárias das indenizações em casos de sinistros.

Indicar um beneficiário é importante porque, caso o segurado não possa acionar o seguro, o segundo indivíduo poderá fazê-lo.

Isso pode ser necessário, por exemplo, quando o motorista, contratante do seguro, fica internado após a colisão ou vem a óbito.

3. Terceiros

Os terceiros são as pessoas prejudicadas por uma atitude realizada pelo segurado.

Caso o seguro possua cobertura para terceiros e assuma a culpa pelo ocorrido, este terceiro poderá obter indenização por danos materiais e morais.

As seguradoras também costumam quitar despesas médicas, mas é importante verificar as regras da Zurich, Youse seguros, SulAmérica Seguros auto e outras empresas.

Como acionar a seguradora após colisão?

Registrar um sinistro e solicitar indenização é relativamente simples. O passo a passo é igual para todos os indivíduos, e deve ser seguido à risca.

Assim, o prazo de ressarcimento dos prejuízos será cumprido e garantir o auxílio ao usuário. São 5 passos principais.

1. Sinalize o local

Após uma colisão, é fundamental sinalizar o local. Para isso, você deverá sair do carro e utilizar o triângulo de sinalização disponível.

Lembre-se de que o triângulo é um produto de segurança obrigatório, e deve estar sempre à mão. É importante seguir a legislação de trânsito sobre a distância de sinalização do carro.

Esse cuidado vai alertar os demais motoristas da via e evitar novos acidentes de carros.

Em seguida, é importante verificar se não há vítimas do acidente de trânsito. Caso sim, é necessário chamar o SAMU ou Bombeiros, para o atendimento de emergência.

A polícia também deve ser acionada. Os veículos e vítimas só devem ser movidos caso não ofereçam risco à saúde dos envolvidos.

Caso sim, é importante aguardar a chegada da polícia e do socorro. Motoqueiros nunca devem ser movimentados após uma colisão.

2. Registre o BO

O passo seguinte consiste em fazer o registro da ocorrência. Para isso, lembre-se de solicitar os dados dos terceiros envolvidos e de algumas testemunhas.

Também vale a pena tirar fotos e registrar alguns vídeos da colisão. Isso vai facilitar a comprovação do que aconteceu.

Só é necessário um BO. Caso o terceiro necessite de indenização, basta entregar a ele uma cópia do Boletim.

3. Contate a seguradora

Logo depois, é necessário contatar a seguradora. Por telefone, a empresa irá prestar orientações sobre como entregar os documentos necessários.

4. Leve o carro à oficina

Antes de autorizar o conserto do carro, as seguradoras realizam uma avaliação do carro. Essa vistoria tem como objetivo verificar se houve perda parcial ou total do veículo.

Ela ainda avalia quais os danos provocados pela colisão, e quais são danos anteriores. Após um sinistro, a seguradora só paga pelos danos diretamente relacionados aos acidentes de carros.

Com a autorização do conserto, o consumidor pode levar o veículo a uma oficina credenciada. Algumas seguradoras também permitem que o usuário escolha a oficina de sua preferência.

Nesse caso, porém, é necessário que a empresa aprove primeiro o orçamento do conserto.

Mas, verifique diretamente as regras do seguro Youse, seguro Azul e outros sobre o sinistro seguro. 

5. Pague a franquia

Por fim, é necessário arcar com a franquia do seguro. Mas, muitos não sabem o que é franquia de seguro.

Trata-se do custo de responsabilidade do usuário no reparo do carro, um valor cobrado pelas seguradoras, como a Zurich Seguros, SulAmérica Seguros auto e outras.

Imagine que o conserto do seu veículo ficará em R$ 1 mil, e a franquia do seu seguro é de R$ 300. Isso significa que você pagará R$ 300 à oficina.

Enquanto isso, a seguradora irá arcar com os R$ 700 restantes. Não há cobrança de franquia na cobertura para terceiros, nem nos casos de perda total.

Saiba que a franquia de seguro é cobrada, inclusive, no caso do seguro de moto.

Como vimos nesse artigo, o segurado dispõe de um período de 1 ano para acionar o seguro em caso de colisão. O prazo é o mesmo para o registro do boletim de ocorrência.

Já o terceiro ou beneficiário possui um prazo de 3 anos. De qualquer forma, sempre tente acionar o seguro o mais rápido possível.

Isso vai agilizar a cobertura do seu prejuízo, além de tornar mais fácil provar o ocorrido.

Qual é o telefone de contato das seguradoras para acionar o seguro? 

O canal de contato com as seguradoras varia, conforme a empresa contratada, sendo: 

• Azul Seguros telefone: sinistros e Assistência 24 horas: 4004 3700 
• HDI Seguros telefone: assistência 24h | Sinistro | Assistência de Vidros: 3003-5390 
• Zurich seguradora telefone: SAC 0800 284 4848 
• Tokio Marine sinistro: aviso de sinistro| Atendimento 24 horas: 0300 33 86546  
• MAPFRE telefone: comunicação de Sinistro e assistência 24 horas: 4004 0101 
• BB seguro auto telefone: assistência 24h: 4002-1532 
• Youse telefone: Coberturas, assistências e vistoria: 3003 5770 
• SulAmérica Seguros telefone: assistência 24h: 4090-1012 

Então, se precisar falar com o seguro Azul, seguro Youse, HDI seguradora telefone, ou outras seguradoras, basta entrar em contato por um desses números. Para outras seguradoras não citadas aqui, como Suhai Seguros, Allianz Seguros, Porto Seguro auto, faça uma busca em nosso site para encontrar o telefone de contato. 

E se a seguradora negar pagar a indenização do seguro do carro, o que eu faço? 

A primeira coisa a fazer em caso de negativa no acionamento do seguro do carro é ler a apólice, entender exatamente o que é sinistro e as regras para cada um deles.

Assim, você tira todas as dúvidas se contratou ou não determinada cobertura e conhece as regras para esse tipo de sinistro. 

Ainda assim, se o problema for com a seguradora, procure seus direitos com a SUSEP. Mas, saiba que o órgão não vai te ajudar, caso tenha contratado uma empresa de proteção veicular. Você também pode contatar um advogado para lhe orientar e ajudar a resolver a situação. 

Mas, lembre-se de que existem regras para acionar o seguro, ou seja, se você descumpriu algum acordo, a seguradora estará no direito de lhe negar o seguro. 

Para saber mais, leia sobre as situações em que a seguradora pode negar a indenização do seguro. 

Saiba que tudo o que está previsto em contrato deve ser cumprido por ambas as partes, assim como ocorre com outros tipos de seguro, como o seguro de vida, por exemplo.

Portanto, atente-se sempre ao seu contrato e veja sobre o prazo para acionar o seguro e demais regras estipuladas. 

Existem situações em que a seguradora pode negar a indenização do seguro? 

Sim. Existem algumas situações em que a seguradora pode negar a indenização do seguro. Isso é comum e varia muito conforme as regras de cada empresa, seja a Porto Seguro, Azul Seguros auto, Allianz seguro auto, HDI Seguros, MAPFRE Seguros, Tokio, Suhai Seguros, Bradesco Seguros auto, Gente seguradora, Cardif Seguros, entre outras, desde que respeitem as determinações da SUSEP. 

Entre as situações mais comuns, estão: preencher o perfil com informações incorretas, alterar algumas informações durante a vigência do contrato e não avisar a seguradora, como mudança de endereço residencial, por exemplo.

Além dessas, também se dirigir embriagado e se envolver em um acidente de trânsito, o sinistro ocorrer com uma pessoa desabilitada ao volante, atrasar o pagamento, mudar a estrutura do veículo, entre outras. 

Verifique com atenção o seu contrato e sempre que ocorrerem mudanças, informe a seguradora. 

E no caso de documentos vencidos, como acionar o seguro? 

No caso da documentação incompleta, a seguradora não libera o pagamento do sinistro. Assim também é importante saber que se a sua CNH for cassada, por exemplo, a seguradora pode negar o pagamento. 

Mas, se a CNH estiver vencida, o cliente da seguradora precisa agilizar a renovação do documento para anexar aos documentos do sinistro. Portanto, depende muito do documento, regras da seguradora, entre outros. 

Afinal, as regras da Bradesco Seguros auto são diferentes das regras da Azul Seguros, Liberty Seguros, HDI Seguros, Suhai, Allianz Seguros, Porto Seguro auto, Tokio Marine seguradora, BB Seguros auto, Seguro SulAmérica e outras. 

Isso acontece muito tanto para o caso de seguro de carros, quanto para o caso de seguro de moto, seguro de vida, entre outros tipos.  

Se ainda ficou alguma dúvida, fale com o seu corretor de seguros e tire as suas dúvidas sobre o prazo para acionar o seguro. Lembre-se de que é melhor contar com a proteção de uma seguradora do que ter que recorrer apenas ao seguro DPVAT.

*Publicado em: 24/05/2018 e atualizado em 15/09/2022.

Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878