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Preciso de boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro?

Quando o assunto é seguro auto, sempre existem dúvidas. Entre elas uma das mais comuns é sobre a necessidade de ter um boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro. Acompanhe esse artigo e descubra a resposta para essa questão.

Há muito tempo que o seguro auto deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade para quem tem carro.

Por isso, é comum que cada vez mais pessoas contem com esse serviço.

Assim como é comum encontrar quem ainda tenha dúvida sobre algum aspecto sobre ele.

Se você tem um seguro de carro e seguro de moto e tirou todas as dúvidas no momento da contratação, mas agora se encontra com outras, não se preocupe, isso é normal.

Entre as dúvidas que podem surgir durante a vigência de uma apólice, uma das mais comuns é sobre a necessidade do boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro.

Para responder essa e outras questões recorrentes após a ocorrência de um sinistro, preparamos esse artigo repleto de informações.

Fique com a gente até o final e entenda melhor sobre esse assunto.

Preciso de boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro?

Imagem: Getty

Quando devo acionar o seguro do carro?

Uma das primeiras dúvidas que surge quando um segurado se envolve em um sinistro é se ele pode ou não acionar o seguro auto para resolver o problema, ou mesmo se vale a pena entrar em contato com a seguradora neste caso.

O seguro do carro pode ser acionado sempre que um sinistro ocorrer com o veículo, seja ele de pequeno, médio ou grande porte. O mesmo vale para o caso de motos batidas, e com seguro.

O que deve ser considerado no momento desse acionamento não é o porte do acontecimento, mas sim o tamanho do estrago e a cobertura da sua apólice.

Imagine que  você voltou ao seu carro, que estava estacionado na rua, e encontrou as lanternas traseiras quebradas.

Se você tiver a cobertura para vidros e lanternas, poderá acionar o seguro do carro para consertá-las.

Em todo o caso, lembre-se sempre que será cobrada uma franquia para que a seguradora realize o reparo.

Por isso, é importante avaliar se realmente compensa acionar o seguro nesse caso, ou se é mais interessante arrumar as lanternas por conta própria.

Às vezes, o conserto das lanternas acaba saindo mais barato do que a franquia do seguro.

O papel da franquia é garantir uma maior prudência do usuário.

Afinal, caso tenha que arcar com ao menos parte dos prejuízos, o motorista se sentirá mais incentivado a evitar sinistros.

O que é a franquia do seguro?

A franquia do seguro auto é um valor cobrado pela empresa do segurado sempre que um sinistro de perda parcial acontece e o seguro é acionado.

Nestas situações, o consumidor paga parte dos custos para o conserto, e a seguradora paga o restante.

Trata-se como perda parcial aquela em que o custo dos reparos será menor do que 75% do valor do carro.

Vamos tornar a franquia ainda mais clara com um exemplo.

Se o seu carro sofre uma colisão com danos parciais, ele poderá ser encaminhado para a oficina.

Em seu contrato do seguro, a franquia listada é de R$ 1 mil.

Como os reparos do veículo terão custo de R$ 3 mil, você será o responsável pelo pagamento de R$ 1 mil (o montante da franquia).

Enquanto isso, a seguradora irá quitar os R$ 2 mil restantes à oficina.

Com a mesma franquia deste exemplo, considere que os reparos do automóvel teriam custo de apenas R$ 800.

Como o valor é menor do que a franquia de R$ 1 mil, seria mais vantajoso quitar o conserto do próprio bolso.

É por isso que a seguradora só cobre reparos com custo superior ao valor da franquia acordada com o consumidor.

Todos os sinistros são cobertos pelo seguro contratado?

A saber, nem todos os sinistros são cobertos pelo seguro contratado. A exemplo, o conserto de vidros automotivos que não está previsto em todo o tipo de contrato.

Portanto, esteja sempre a par do valor da sua franquia e as coberturas que fazem parte do contrato.

Assim, você não correrá o risco de ter gasto maior do que se optasse por arrumar seu carro sozinho.

Quando a perda do veículo é total, a franquia não é cobrada do consumidor.

A perda total acontece quando o custo do reparo é maior do que 75% do valor do carro, ou em caso de furto ou roubo do veículo, onde o veículo não é recuperado pela polícia.

Nessas situações, o segurado recebe o valor total de indenização, para que possa adquirir um novo automóvel.

E quando preciso de boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro?

Essa talvez seja uma das principais dúvidas em relação ao acionamento do seguro do carro.

No entanto, a resposta para ela é simples: o boletim de ocorrência é necessário apenas em casos de roubo ou furto, e em acidentes que envolvam vítimas ou terceiros.

Saiba como proceder em cada um dos casos de acionamento do seguro de carro e seguro de moto a seguir.

O passo a passo pode variar de uma seguradora para outra, mas geralmente segue as mesmas etapas.

Na dúvida, leia bem o seu contrato e/ou entre em contato com o seu corretor de seguro.

O especialista será o responsável por te auxiliar em qualquer caso de sinistro.

  1. Colisões sem vítimas

A primeira coisa a se fazer em um caso de colisão sem vítimas é manter a calma e retirar os veículos da pista, caso eles possam ser movimentados.

Esse passo é importante para que congestionamentos sejam evitados.

Se não for possível mover os veículos, acenda o pisca alerta, e acione um guincho.

Também é importante sinalizar o local com o triângulo, respeitando a distância adequada do carro.

O triângulo de sinalização deve ser posicionado a, pelo menos, 30 metros da traseira dos veículos envolvidos na ocorrência.

Vale dizer que, a maior parte dos seguros oferece o serviço de guincho gratuitamente.

Por isso, tenha sempre com você o número de telefone do seu seguro auto ou do seu corretor de seguros.

Lembre-se de manter a calma e evitar discussões.

Converse com o outro envolvido na colisão e colha algumas informações que poderão ser úteis mais tarde, como o modelo do outro veículo, cor e placa, além do nome do terceiro e seu telefone.

Feito isso, será preciso que você e o outro envolvido entrem em um consenso sobre o responsável pelo acidente e a questão do seguro de veículo.

Neste caso não é preciso fazer um boletim de ocorrência.

No entanto, ele pode ser recomendado caso exista discordância entre as partes ou mesmo um conflito físico.

Preciso de boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro?

Imagem: Pixabay

  1. Colisão com vítimas

No caso de colisão com vítimas, a primeira coisa a ser feita é verificar o estado de saúde da vítima e solicitar uma ambulância caso seja necessário.

É importante não movimentar as vítimas, a menos que haja chance de explosão do veículo.

Depois de feito isso, acione a Polícia Militar e registre um boletim de ocorrência no local.

Lembre-se de mencionar que houve uma vítima no seu aviso de sinistro à seguradora.

Especialmente se você contar com a cobertura para terceiros.

Assim, você garantirá o ressarcimento dos custos com socorro médico da outra pessoa.

Em situações de óbito, a cobertura para terceiros também pode garantir a indenização à família do vitimado.

  1. Casos de roubo ou furto

No caso de roubo ou furto do veículo, dirija-se até uma delegacia de polícia mais próxima e registre o boletim de ocorrência.

Lembre-se de citar no boletim todos os objetos e documentos que estavam dentro do veículo, especialmente nos casos de perda do documento do carro.

Fazendo isso, você terá mais facilidade na hora de conseguir uma segunda via deles, no Detran (Departamento Estadual de Trânsito).

Após feito o boletim de ocorrência, entre em contato com seu corretor ou diretamente com a sua empresa de seguros e solicite um aviso de sinistro.

Entregue todos os documentos solicitados e espere até um prazo máximo de 30 dias, período estipulado pela SUSEP – Superintendências de Seguros Privados.

Caso o veículo seja recuperado neste período de 30 dias, os danos deverão ser avaliados.

No caso de danos iguais ou superiores a 75% do valor do veículo, você pode receber a indenização integral estipulada em sua apólice.

Assim como no caso da não recuperação do veículo.

No entanto, se ele for recuperado com danos inferiores a 75%, o carro deverá ser encaminhado para uma oficina e consertado, para que então seja devolvido a você.

Se o veículo não for recuperado, o segurado receberá o valor total da indenização, para a compra de outro carro.

O que exatamente devo fazer com o B.O.?

O B.O. é um documento exigido pela maioria das seguradoras.

Para obter a indenização parcial ou integral do seguro, lembre-se de não consertar nada no veículo.

Os reparos só poderão ser feitos após o registro do boletim de ocorrência e da análise e listagem dos danos no documento.

Depois que o boletim de ocorrência for feito, o segurado, então, deve entrar em contato com seu corretor, ou diretamente com a seguradora.

Assim, poderá prosseguir com o acionamento do seguro.

Depois de acionar o seguro, será fornecido ao segurado uma lista de oficinas credenciadas pela empresa seguradora.

Vale ressaltar que muitas seguradoras oferecem parceiros, como a oficina Porto Seguro, parceira do seguro Allianz e outras, por exemplo.

Ele poderá escolher uma das empresas listadas para encaminhar seu veículo ou simplesmente não acatar essa recomendação, levando o veículo a uma oficina de sua confiança.

Em alguns casos, pode ser necessário que o segurado providencie três orçamentos diferentes para encaminhar à seguradora, juntamente com os demais documentos solicitados pela empresa.

Após a entrega dos documentos, a empresa terá um prazo de 48 horas para realizar a inspeção e então liberar, ou não, o conserto do veículo.

Se negar o reparo, a seguradora deverá apresentar justificativas plausíveis e por escrito.

Dessa forma, o consumidor terá a possibilidade de recorrer da decisão.

Qual o prazo para fazer boletim de ocorrência?

O prazo para fazer boletim de ocorrência é de até 180 dias, mas o ideal, e mais indicado, é fazer no mesmo dia. Afinal, as informações estão frescas e você não corre o risco de esquecer algum detalhe importante.

Lembre-se de que esse documento é essencial e evitará muitos problemas futuros. Portanto, não deixe de registrar o boletim de ocorrência batida de carro, mesmo que você não vá acionar o seguro.

Além disso, é importante saber que você pode registrar o Boletim de Ocorrência online. Assim, fica mais fácil registrar a ocorrência o quanto antes, especialmente se for uma colisão mais simples.

Em quase todos os estados brasileiros é possível registrar o boletim online pela delegacia virtual. A validade legal é a mesma do documento emitido presencialmente.

Para isso, é só acessar o site da Delegacia Virtual do seu estado. Mas, atenção! Essa é uma vantagem apenas para acidentes sem vítimas. Ou seja, apenas com danos materiais.

Preciso de boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro?

A seguradora indenizará o seguro auto sem B.O.? 

É necessário fazer boletim de ocorrência para solicitar a indenização do seguro. Afinal, em caso de colisão, este é o documento que vai comprovar que o acidente ocorreu e como foi. 

Ou seja, este possui todos os detalhes que a seguradora vai precisar para liberar a indenização do seguro.  

Mas, antes de acionar a seguradora, entre em contato com ela ou com o seu corretor para tirar as dúvidas sobre as documentações necessárias. Saiba que o seguro Porto Seguro, Azul Seguros, Liberty Seguros, HDI Seguros, Sompo Seguros, Zurich Seguros e outras, possuem regras para liberar a indenização. 

Se precisar, saiba que também poderá realizar o boletim online na delegacia virtual e também um prazo tanto para fazer o B.O. quanto para acionar a seguradora. 

Quais são os documentos necessários no acionamento do seguro auto?

Muitos segurados têm dúvida sobe como acionar o seguro. Independentemente da natureza do sinistro, o primeiro documento que deve ser providenciado é o aviso de sinistro.

Nele, todos os dados do ocorrido deverão ser informados à seguradora.

Detalhes de como foi o acidente, quais foram os estragos, se houve vítimas ou não.

Se for de sua vontade, também é possível anexar os dados das testemunhas.

Junto a esse documento, você deverá entregar outros, como:

  • Boletim de ocorrência;
  • RG e CPF do segurado;
  • Comprovante de residência;
  • Carteira de motorista e o documento do carro;
  • Documento de compra e venda, caso seja um carro financiado;
  • Cópias dos prontuários médicos das vítimas envolvidas, caso exista alguma e você tenha a cobertura para terceiros.

Entre em contato com o seu corretor de seguros ou com a seguradora para se informar sobre a documentação necessária, seja a empresa Sompo Seguros, Liberty Seguros, seguro Porto Seguro seguradora, HDI Seguros, Azul Seguros, Zurich Seguros e outras, conforme a que você contratou. 

A seguradora aceita o boletim de ocorrência online? 

Vale saber que o registro do Boletim de Ocorrência online na delegacia virtual funciona como o documento registrado de forma presencial.  

Portanto, funciona para solicitar a indenização em todas as seguradoras, seja a Porto Seguro seguradora, Azul Seguros, HDI Seguros, Sompo Seguros, Zurich Seguros, Pier Seguros (que também oferece seguro de celular), Allianz seguro auto, Bradesco Seguros auto, BB Seguros auto, Cardif, entre outras. 

Mas, é importante saber que, em caso de sinistro com vítima, é preciso ir até a uma delegacia física. 

Então, registrar uma ocorrência online não fará com que a seguradora negue pagar a indenização do seguro de carro ou seguro de moto. Mas, caso fique em dúvida, indicamos entrar em contato com a Porto Seguro telefone, Pier Seguros, Cardif, Bradesco Seguros auto, Allianz Seguros, BB Seguros auto, Azul Seguros telefone e outras. 

Algumas empresas possuem parceria com a Carglass, que realiza serviços automotivos, como reparação e trocas de acessórios e outros. 

Mas, como fazer um B.O. online? Para isso, basta acessar a delegacia virtual e preencher os dados solicitados. O sistema é fácil de seguir, mas varia conforme a cidade. Após preencher, acione seu seguro e veja com a empresa como seguir os próximos passos. 

Então, agora você viu como fazer um B.O. online e que as seguradoras que oferecem seguro de veículo aceitam. Se ficou alguma dúvida, fale com o seu corretor de seguros. 

Quando o DPVAT pode ser acionado?

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre o DPVAT, um seguro obrigatório pago anualmente por todos os proprietários de veículos automotivos terrestres.

É importante dizer que, mesmo que você tenha um seguro de veículo particular, pode acionar o seguro DPVAT se houver a necessidade.

Essa cobertura de seguro pode ser acionada quando existe uma ou mais vítimas envolvidas, apesar de contar com indenizações relativamente baixas, ele pode ser muito útil caso você não tenha uma cobertura para terceiros.

Para acioná-lo, basta procurar um dos postos de atendimento da Seguradora Líder, empresa responsável por administrar o DPVAT e abrir uma solicitação de indenização.

O seguro DPVAT oferece indenizações para três situações diferentes e com valores estipulados de acordo com as necessidades, todos com um teto.

Os valores indenizatórios para cada uma das coberturas previstas pelo seguro DPVAT são:

  • Morte: indenização de R$ 13.500;
  • Invalidez permanente: indenização de até R$ 13.500;
  • Reembolso de despesas médicas: indenização de até R$ 2.700.

É importante dizer que tanto o causador do acidente como a vítima também podem entrar com a solicitação do DPVAT, mas apenas uma delas será aceita.

Além disso, vale mencionar que essa solicitação pode ser feita em um período de até 3 anos após o acidente e em qualquer lugar no Brasil, uma vez que a cobertura do DPVAT é nacional.

Então, ficou com dúvidas sobre como fazer o boletim de ocorrência para acionar o seguro?

Considerações finais

Agora que você sabe mais sobre a necessidade de contar com um boletim de ocorrência para acionar o seguro do carro, inclusive no caso de motos batidas com seguro, e como proceder em casos de sinistro, será bem mais simples providenciar todos os passos necessários caso um sinistro aconteça.

Não se esqueça que é possível fazer Boletim de Ocorrência online e se você contou com um corretor de seguro para a contratação do serviço, poderá contar com ele também em caso de sinistro.

Por isso, é fundamental ter o contato do profissional sempre à mão. Aproveite para sanar todas as suas dúvidas com o corretor, inclusive, se ainda ficou alguma sobre a importância do boletim de ocorrência para acionar o seguro!

*O SeguroAuto.org não se responsabiliza pelos valores aqui mencionados, visto que o preço do seguro pode variar conforme o perfil de cada motorista.

*Publicado em: 05/09/2019 e atualizado em 16/02/2022.

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Foto de Jeniffer Elaina da Silva

Especialista em seguros, Jeniffer Elaina trabalha com redação, revisão e otimização SEO desde 2012. É formada em Gestão de Seguros, Marketing e tem pós em Administração na FGV, possui curso técnico em Direito do Seguro. Possui mais de 3.000 textos e 5 e-books publicados na área de seguros.

25 Comentários

  • Marcos Aurélio Rocha Pereira says:

    Meu veículo pegou fogo parcialmente, estou a pé, como faço para ter meu veículo recuperado?

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Marcos!
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros que trabalham com diferentes seguradoras em todo o Brasil.
      Não somos seguradora e por isso pedimos que, para dúvidas pertinentes a coberturas, o leitor entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para saná-las.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Dani Dantas says:

    Boa tarde, bati o carro em uma arvore em quanto manobrava para estacionar.
    devo fazer boletim de ocorrência antes de acionar o seguro?

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Dani!
      Sempre que houver um acidente o mais indicado é fazer um boletim de ocorrência.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Gerluce Bernardino Lins da Silva says:

    Eu dei entrada no seguro com todos os documentos, inclusive o BO no dia 28/06/2022 data em que a minha Moto foi roubada , e a seguradora informou no dia 12/07/2022 que a Moto não constava que o veículo tinha sido Roubada , pediu para que voltar na delegacia e informar que a moto estava sem Gravame , fui até a delegacia e eles refizeram o BO , enviei e eles mim responderam que ainda continua sem Gravame , não entendo o que realmente a seguradora quer , pois , no BO está incluído Roubo de Veículos -doloso (consumado) , você poderia mim ajudar ?

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Gerluce!
      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Maria Cecília Silva says:

    Olá! Boa noite! Um motoqueiro bateu no meu carro e correu. Acionei o seguro. Posso fazer o
    Boletim agora??

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Maria!
      Sempre que houver um acidente o mais indicado é fazer um boletim de ocorrência.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Paulo sergio says:

    Boa tarde! Estava trafegando por uma rodovia, com carro de firma, qual tem seguro, e uma pedra atingiu e danificou o parabrisa, o que coloco no B.O.?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Paulo!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.

      Por favor, verifica com a seguradora contratada.

      Atenciosamente!

  • Sales Silva dos Santos says:

    Meu carro pegou fogo, não tenho como fazer o bratt, porque não existe espaço para colocar o ocorrido.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Sales!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com a empresa responsável para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Marcelo Mendes says:

    Boa noite, meu carro desceu a rampa da garagem e bateu no muro, só um lado. Não houveram vítimas, esse é o caso de não obrigatoriedade do boletim?

    Obrigado

  • João says:

    Bom dia, qual prazo após colisão que eu posso acionar o seguro?

    Att

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia João,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para dúvidas relacionadas a sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Rômulo Suarez Ferreira says:

    Boa tarde, passei numa chuva de granizo, quebrou para-brisa e amassou o carro em vários lugares, posso arrumar? Uma vez que no site não tem opção pra marca fenômeno da natureza?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Rômulo,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Lucas says:

    Olá,

    Fui atropelado por uma mulher de carro, eu estava de moto, ela entrou sem dar seta e bateu em mim, a moto quebrou inteira, ela trabalha com seguro mas estava com a carteira de habilitação vencida e não quis fazer o B.O porque senão ela ia perder o carro, ela fez o sinistro na minha frente, veio o guincho levou minha moto e o carro dela, ela disse que o seguro vai pagar tudo, como eu posso confiar nela?

    Abraço

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Lucas,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • João Alex says:

    Boa noite, perdi o controle do veículo em uma viagem, houve colisão e rasgou um pneu, agora tenho que fazer o B.O. pra acionar o seguro.
    Meu seguro é total, no preenchimento do B.O. tem que haver algo específico?
    A polícia falou que só faz B.O se houver vítima, eu mesmo terei que fazer o B.O?
    Tenho medo de preencher algo errado e a seguradora se valer disso para não me pagar.
    Como preencho?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde João,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Aiala says:

    Bom dia,

    Bateram no meu carro e fez um estrago na parte da trás, estava eu e minha sobrinha, fiquei com medo de parar porque estava na Marginal e no carro só tinham homens!
    Seguir mesmo com o prejuízo, o seguro está no nome da minha sobrinha que não é habilitada, mas eu estava conduzindo o veículo.
    Como proceder nesse caso? Não fiz boletim de ocorrência.

    Att

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Aiala,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Gregório says:

    boa noite um carro duma empresa bateu na traseira do meu carro o condutor me disse que iria acionar o seguro pra que possa pagar o meu carro .Ele me disse que eu teria que fazer um boletim de ocorrecia para acionar o seguradora do carro dele como que funciona nesses caso demora para a seguradora mandar arrumar o meu carro no caso éra o ondutor do carro que estava errado e bateu no meu carro que estava parado o meu carro não tem seguro.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Gregório,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

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