Cote agora o preço do seu Seguro Auto!

Quer escolher a melhor empresa para cuidar do seu carro? Então fique atento às seguradoras mais reclamadas de 2014 e contrate o melhor seguro para evitar ter qualquer tipo de problemas quando for precisar acionar o seguro.

Para saber quais as seguradoras mais reclamadas deste ano não basta saber quais receberam mais queixas porque o número de clientes também interfere nesta lista. Uma empresa pode não ter tantas reclamações pelo fato de não ter muitos clientes, enquanto que uma pode receber mais queixas por ter mais clientes.

Antes de tudo é preciso entender que é normal as seguradoras receberam reclamações, mas a atenção dada a estas queixas é o que dita se uma empresa é melhor ou pior que a outra.

Lista das seguradoras mais reclamadas de 2014

Para fazer esta lista e te auxiliar na hora de contratar seu seguro auto fizemos uma pesquisa em maio de 2014 no site Reclame Aqui, filtrando os resultados dos últimos seis meses e considerando 10 seguradoras (Allianz Seguros, Azul Seguros, Bradesco Seguros, Itaú Seguros, Liberty Seguros, Marítima Seguros, Porto Seguro, Sulamérica Seguros, Mapfre Seguros e Tokio Marine Seguros).

Foram classificadas como mais reclamadas as empresas que obtiveram baixa porcentagem de clientes que voltariam a fazer negócio.

Agora, nós vamos atualizar os dados dessa pesquisa com os dados do site Reclame Aqui, colocando a atualização com base na pesquisa realizada em 2014 e 2017 (período de 01/09/2016 a 31/08/2017). Confira o que mudou desde então e veja como é esta lista das mais reclamadas:

1. Mapfre Seguros

Na comparação com as demais empresas, a Mapfre Seguros foi a que menos atendeu reclamações e ainda teve o menor número de clientes que voltariam a comprar seus serviços, com apenas 25,9%. O tempo de resposta longo da empresa também mostra a dificuldade na resolução dos problemas.

Avaliada entre os meses de novembro de 2014 e outubro de 2015, a Mapfre continua com a avaliação ruim, atendendo a 80% os casos e resolvendo 64,6% desses. Porém, o número de pessoas que diz voltar a fazer negócio, aumentou para 29%.

Já em 2017, a seguradora possui 3189 reclamações registradas, atendendo a 3185 delas, ficando com 99,9%. Ela está com índice de solução de 69,5% e 39,8 dos clientes alegam voltar a fazer negócio com a empresa. Recebeu 923 avaliações, ficando com nota de 4,54 e obtendo a classificação de “Regular” pelo site.

2. Sulamérica Seguros

Em segundo lugar entre as mais reclamadas fica a SulAmérica Seguros, tendo em vista que apenas 33,1% dos clientes voltariam a negociar. A taxa de soluções da empresa também não é boa, sendo de apenas 67,6%.

O número de clientes que dizem voltar a fazer negócio com a SulAmérica Seguros aumentou em 2015 para 43,3%. O índice de solução aumentou para 70% e a empresa atende quase 94% das reclamações.

Em 2017, a empresa atendeu 100% das reclamações, porém, solucionou 61,5% desses casos, obtendo classificação de “Ruim” pelo site. Recebeu 499 avaliações, ficando com nota de 3,98. No geral, 41,5% dos clientes voltariam a fazer negócio com a empresa.

3. Azul Seguros

A Azul Seguros também teve classificação ruim no site e, mesmo que todas as reclamações tenham sido atendidas, somente 33,2% voltaria a fazer negócio.

Entre os meses de novembro de 2014 e outubro de 2015, a Azul Seguros melhorou um pouco a sua avaliação, passando para regular. Mesmo atendendo a todas as reclamações feitas no site Reclame Aqui, somente 67,4% dos casos são solucionados. O índice de clientes que dizem voltar a fazer negócio também aumentou para 42%.

Para 2017, foram 1131 reclamações registradas, solucionando 100% delas. O índice de solução foi de 70% e 53,4% dos clientes voltariam a fazer negócio com ela. De 491 avaliações, sua nota foi de 5,2%.

Que tal conhecer a lista das seguradoras mais bem avaliadas em 2015?

4. Yasuda Marítima Seguros

Já tendo uma classificação regular, a Yasuda Marítima Seguros ficou com uma taxa de 34% apenas. Além disso, mais de 5% das queixas não foram atendidas.

Em 2015, a empresa parece querer mudar esse status. Atualmente, possui 100% de atendimento das reclamações feitas, porém, a taxa de solução continua o mesmo:  76%. Já a taxa de clientes que dizem voltar a fazer negócios com a Yasuda Marítima Seguros aumentou para 42,5%.

No ano de 2017, ela recebeu 964 reclamações, atendendo 100% delas e ficando com índice de solução de 71%. Também foi avaliada por 238 cliente, obtendo nota de 3,78, ficando com 36,7 desses clientes que voltariam a fazer negócio. Pelo site, foi classificada como “Regular”.

5. Allianz Seguros

Finalizando a lista das seguradoras mais reclamadas, a Allianz fica com o quinto lugar, tendo apenas 35,5% dos clientes que voltariam a contratar seus serviços e menos de 85% das queixas atendidas. O tempo de resposta também deixa a desejar, lembrando que esses dados são de 2013-2014.

Em 2015, a taxa de atendimento da empresa alemã continua o mesmo, com 85%. Já a taxa de solução caiu um pouco, indo para 65%, mas os clientes parecem estar mais confiantes na Allianz Seguros, já que 39% dizem voltar a fazer negócios com ela.

Na classificação de 2017, a seguradora recebeu 851 reclamações, retornando a 722 delas e ficando como “Ruim” pelo site. Seu índice de solução foi de 52,8%, onde 33,9% dos clientes voltariam a fazer negócio. Recebeu 180 avaliações, ficando com nota de 3,14.

As demais empresas tiveram mais de 40% de clientes que voltariam a negociar e por isso estão entre as seguradoras mais confiáveis de 2014. Vale a pena conferir esta lista antes de escolher a melhor seguradora para seu carro, mas lembre-se que, além de basear-se em dados sobre as reclamações é importante tirar todas as dúvidas antes de assinar seu contrato e realizar várias cotações de seguro para garantir o menor preço.

E você, já tem seu seguro? Em sua opinião, quais as seguradoras mais reclamadas de 2014 (ou em 2017)?

Aproveite para conhecer as seguradoras mais baratas do país e economize na sua contratação do seguro auto.

*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.

Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878