Acompanhe o texto e descubra tudo o que você precisa sobre a garantia do carro após conserto pelo seguro.
Você já parou para pensar sobre a garantia do carro após conserto pelo seguro? O tema não é muito comum, mas pode gerar muita dúvida após problemas.
Imagine que seu carro sofreu um sinistro, mas você tem seguro. Então, logo ele foi reparado e teve os custos pagos pela seguradora. Após algum tempo, porém, o veículo apresentou defeito e teve que voltar à oficina.
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O mecânico percebeu que o problema está em algo recuperado no último sinistro. Ou seja, o defeito é fruto de um trabalho mal feito da oficina anterior. O que fazer?
Para começar a responder, precisamos dizer que existem dois modos de consertar o veículo após um sinistro. No primeiro, o usuário leva o seu veículo a uma oficina referenciada.
Ou seja, a uma oficina que possui parceria com a seguradora. A segunda alternativa é levar o carro à oficina que você desejar, mesmo ela não sendo referenciada.
O processo de reparo em uma oficina referenciada costuma ser mais simples. Isso porque, a seguradora já trabalha com a empresa, conhece os seus procedimentos e orçamentos.
Para escolher uma oficina “de fora”, porém, o usuário precisa realizar um orçamento do conserto. Depois, deve apresentá-lo à seguradora e aguardar aprovação. As operadoras só costumam aprovar a realização do serviço quando ele mantém seus custos dentro do padrão. Do contrário, o segurado precisa buscar novas oficinas e solicitar nova aprovação. A seguir, descubra quem é o responsável pela garantia após o conserto
A garantia do carro após conserto pelo seguro
Quando o carro é levado à referenciada
Como citado, levar o carro à oficina referenciada torna o processo de reparo mais simples. Especialmente se, depois, for necessário cobrar a garantia do serviço. Como oficina e seguradora são parceiras, a operadora do seguro assume a responsabilidade pelo dano e solicita novo conserto.
Para garantir este novo reparo, o usuário precisa entrar em contato com o seu corretor e informar sobre o ocorrido. Em seguida, a seguradora irá realizar vistoria. O objetivo dessa avaliação é verificar se o dano ao veículo foi mesmo provocado pela oficina, ou se não é fruto da falta de manutenção do carro ou outro fator. Se ficar comprovado que o defeito tem relação com o sinistro anterior, a seguradora solicitará e pagará o novo conserto.
Quando o carro é levado a outra oficina
Já o processo após levar o carro a uma oficina de livre escolha pode ser pouco mais trabalhoso. Há situações, por exemplo, em que, antes do reparo do primeiro sinistro, a seguradora solicita ao consumidor a assinatura de um termo. Esse termo eximirá a empresa da garantia. Afinal, ela não conhece o trabalho da oficina, e não poderá ser responsabilizada por um mau serviço.
Nesse tipo de cenário, a garantia pelo conserto deve ser cobrada da oficina. Se o carro apresentar defeito após os reparos, retorne à empresa que realizou o serviço e informe o ocorrido. Normalmente, a oficina realiza o novo conserto de graça, ou então por preço mais baixo do que o comum.
O que o Código de Defesa do Consumidor diz?
Apesar do termo de isenção da seguradora, citado no tópico anterior, o Código de Defesa do Consumidor considera-o como irregular. Segundo o órgão, a operadora do seguro não pode se eximir do chamado princípio de responsabilidade solidária. O princípio destaca que, como conserto e seguro estão ligados, não deve ocorrer separação de responsabilidades entre os agentes.
Ou seja, seguradora e oficina devem arcar com o novo conserto. Principalmente a seguradora, que é a responsável por proteger o seu carro. Caso a empresa se negue a assumir a garantia, o consumidor pode questioná-la juridicamente.
De qualquer modo, todas as regras citadas nesse texto podem variar conforme a empresa de seguro. Por isso, antes de contratar a proteção, é fundamental ler o contrato com atenção.
Caso na apólice não hajam regras específicas sobre a garantia do carro após conserto pelo seguro, questione-as ao seu corretor e solicite um adendo ao contrato. É importante estabelecer as regras de proteção desde o início, para que você não tenha surpresas desagradáveis no futuro.
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Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878
30 Comentários
Bati o carro, a seguradora me indicou uma oficina, levei e arrumaram o carro, ao chegar em casa notei que a churrasqueira e a borracha da churrasqueira estavam soltas. Reclamei com os corretores e mandaram eu voltar pra oficina. Deixei o carro lá, mas não arrumaram nada, não mexeram. Um dia eu voltando pra casa acendeu luz de injeção, o carro perdeu aceleração na Br. Dia seguinte mandei para oficina e mecânico foi que o sensor de fase queimou. Arrumou e blz, dia seguinte o carro pegou um chuva forte, e nisso eu voltando pra casa ele apresentou mesmo problema, levei ao mecânico e ele falou que tinha queimado a peça novamente e ela estava cheia de água. Arrumou novamente, tive que comprar outra peça de 600 reais…. Passado uns dias eu lavei o carro, e dia seguinte sai com carro e ele apresentou o mesmo problema, voltei com ele no mecânico, e a mesma coisa: a peça cheia de água, queimou novamente…. O problema está na churrasqueira, a qual a oficina do seguro não quis arrumar a churrasqueira alegando que isso não era da batida, mas eles mexeram nela, algo aconteceu na oficina…. E as agora, onde eu reclamo desse b.o? Só o meu prejuízo entre a peça sensor de fase e mão de outra está já em 2.500 reais
Olá, Edson!
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Desculpa mas a única solução dada aqui é para procurar um advogado para orientação ou o corretor de seguros tudo balela. Aff
Olá, Marcos. Entendemos sua frustração, mas cada caso pode exigir orientações específicas, como o apoio jurídico, para garantir seus direitos. Estamos aqui para ajudar no que for possível!
Atenciosamente,
Equipe Seguro Auto.
boa noite, se vc não tem competencia para responder as perguntas que lhe estão sendo feitas, porque abre para que sejam feitas perguntas Se vc não sabe e nem tem competencia para isso, retire o site então
Meu carro sofreu um sinistro e está na oficina indicada pela seguradora. Posso solicitar um laudo cautelar antes de receber o carro da oficina?
Bom dia,em 2016 bateram me no meu carro na frente e danificou o para choque ficou tudo certo,no início deste ano começou a descascar e a cor a ficar completamente queimada,qual a probabilidade de eu recorrer.
Cumprimentos.
Oii, boa tarde.
Roubaram o meu carro, foi recuperado mas com defeito no motor. A seguradora vem se negando a pagar a avaria. Isso é possível?
Olá, Fernanda!
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