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Garantia do carro após conserto pelo seguro: de quem é a responsabilidade?

Acompanhe o texto e descubra tudo o que você precisa sobre a garantia do carro após conserto pelo seguro.

Você já parou para pensar sobre a garantia do carro após conserto pelo seguro? O tema não é muito comum, mas pode gerar muita dúvida após problemas.

Imagine que seu carro sofreu um sinistro, mas você tem seguro. Então, logo ele foi reparado e teve os custos pagos pela seguradora. Após algum tempo, porém, o veículo apresentou defeito e teve que voltar à oficina.

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O mecânico percebeu que o problema está em algo recuperado no último sinistro. Ou seja, o defeito é fruto de um trabalho mal feito da oficina anterior. O que fazer?

Para começar a responder, precisamos dizer que existem dois modos de consertar o veículo após um sinistro. No primeiro, o usuário leva o seu veículo a uma oficina referenciada.

Ou seja, a uma oficina que possui parceria com a seguradora. A segunda alternativa é levar o carro à oficina que você desejar, mesmo ela não sendo referenciada.

O processo de reparo em uma oficina referenciada costuma ser mais simples. Isso porque, a seguradora já trabalha com a empresa, conhece os seus procedimentos e orçamentos.

Para escolher uma oficina “de fora”, porém, o usuário precisa realizar um orçamento do conserto. Depois, deve apresentá-lo à seguradora e aguardar aprovação. As operadoras só costumam aprovar a realização do serviço quando ele mantém seus custos dentro do padrão. Do contrário, o segurado precisa buscar novas oficinas e solicitar nova aprovação. A seguir, descubra quem é o responsável pela garantia após o conserto

Garantia do carro após conserto pelo seguro: de quem é a responsabilidade?
Imagem: Getty

A garantia do carro após conserto pelo seguro

Quando o carro é levado à referenciada

Como citado, levar o carro à oficina referenciada torna o processo de reparo mais simples. Especialmente se, depois, for necessário cobrar a garantia do serviço. Como oficina e seguradora são parceiras, a operadora do seguro assume a responsabilidade pelo dano e solicita novo conserto.

Para garantir este novo reparo, o usuário precisa entrar em contato com o seu corretor e informar sobre o ocorrido. Em seguida, a seguradora irá realizar vistoria. O objetivo dessa avaliação é verificar se o dano ao veículo foi mesmo provocado pela oficina, ou se não é fruto da falta de manutenção do carro ou outro fator. Se ficar comprovado que o defeito tem relação com o sinistro anterior, a seguradora solicitará e pagará o novo conserto.

Quando o carro é levado a outra oficina

Já o processo após levar o carro a uma oficina de livre escolha pode ser pouco mais trabalhoso. Há  situações, por exemplo, em que, antes do reparo do primeiro sinistro, a seguradora solicita ao consumidor a assinatura de um termo. Esse termo eximirá a empresa da garantia. Afinal, ela não conhece o trabalho da oficina, e não poderá ser responsabilizada por um mau serviço.

Nesse tipo de cenário, a garantia pelo conserto deve ser cobrada da oficina. Se o carro apresentar defeito após os reparos, retorne à empresa que realizou o serviço e informe o ocorrido. Normalmente, a oficina realiza o novo conserto de graça, ou então por preço mais baixo do que o comum.

O que o Código de Defesa do Consumidor diz?

Apesar do termo de isenção da seguradora, citado no tópico anterior, o Código de Defesa do Consumidor considera-o como irregular. Segundo o órgão, a operadora do seguro não pode se eximir do chamado princípio de responsabilidade solidária. O princípio destaca que, como conserto e seguro estão ligados, não deve ocorrer separação de responsabilidades entre os agentes.

Ou seja, seguradora e oficina devem arcar com o novo conserto. Principalmente a seguradora, que é a responsável por proteger o seu carro. Caso a empresa se negue a assumir a garantia, o consumidor pode questioná-la juridicamente.

De qualquer modo, todas as regras citadas nesse texto podem variar conforme a empresa de seguro. Por isso, antes de contratar a proteção, é fundamental ler o contrato com atenção.

Caso na apólice não hajam regras específicas sobre a garantia do carro após conserto pelo seguro, questione-as ao seu corretor e solicite um adendo ao contrato. É importante estabelecer as regras de proteção desde o início, para que você não tenha surpresas desagradáveis no futuro.

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Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878

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30 Comentários

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  • E
    Edson Campos says:

    Bati o carro, a seguradora me indicou uma oficina, levei e arrumaram o carro, ao chegar em casa notei que a churrasqueira e a borracha da churrasqueira estavam soltas. Reclamei com os corretores e mandaram eu voltar pra oficina. Deixei o carro lá, mas não arrumaram nada, não mexeram. Um dia eu voltando pra casa acendeu luz de injeção, o carro perdeu aceleração na Br. Dia seguinte mandei para oficina e mecânico foi que o sensor de fase queimou. Arrumou e blz, dia seguinte o carro pegou um chuva forte, e nisso eu voltando pra casa ele apresentou mesmo problema, levei ao mecânico e ele falou que tinha queimado a peça novamente e ela estava cheia de água. Arrumou novamente, tive que comprar outra peça de 600 reais…. Passado uns dias eu lavei o carro, e dia seguinte sai com carro e ele apresentou o mesmo problema, voltei com ele no mecânico, e a mesma coisa: a peça cheia de água, queimou novamente…. O problema está na churrasqueira, a qual a oficina do seguro não quis arrumar a churrasqueira alegando que isso não era da batida, mas eles mexeram nela, algo aconteceu na oficina…. E as agora, onde eu reclamo desse b.o? Só o meu prejuízo entre a peça sensor de fase e mão de outra está já em 2.500 reais


    • E
      Equipe Seguro… says:

      Olá, Edson!
      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas.
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • M
    Marcos says:

    Desculpa mas a única solução dada aqui é para procurar um advogado para orientação ou o corretor de seguros tudo balela. Aff


    • E
      Equipe Seguro… says:

      Olá, Marcos. Entendemos sua frustração, mas cada caso pode exigir orientações específicas, como o apoio jurídico, para garantir seus direitos. Estamos aqui para ajudar no que for possível!

      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto.

  • M
    MARILEIA BORGES says:

    boa noite, se vc não tem competencia para responder as perguntas que lhe estão sendo feitas, porque abre para que sejam feitas perguntas Se vc não sabe e nem tem competencia para isso, retire o site então


  • A
    ANDREIA PINTO… says:

    Meu carro sofreu um sinistro e está na oficina indicada pela seguradora. Posso solicitar um laudo cautelar antes de receber o carro da oficina?


  • C
    Carlos pais says:

    Bom dia,em 2016 bateram me no meu carro na frente e danificou o para choque ficou tudo certo,no início deste ano começou a descascar e a cor a ficar completamente queimada,qual a probabilidade de eu recorrer.

    Cumprimentos.


  • F
    Fernanda says:

    Oii, boa tarde.
    Roubaram o meu carro, foi recuperado mas com defeito no motor. A seguradora vem se negando a pagar a avaria. Isso é possível?


    • A
      Augusta Miranda says:

      Olá, Fernanda!
      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto