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Para chegar às 5 melhores seguradoras de auto de 2024, um dos critérios foi a avaliação de quem mais entende de seguro auto: o consumidor. Confira nosso ranking de melhores seguros de carros!

Pense rápido: o que você considera quando vai contratar uma seguradora de auto? Preço? Coberturas? Recomendações? Sabemos que uma série de fatores influencia na escolha, mas para ajudar na sua escolha, trouxemos as 5 melhores seguradoras de auto de 2024.

Embora os critérios de escolha entre seguradoras de carro mais confiáveis possam variar, certamente, recomendações de outros usuários pesam bastante. Afinal, se vários deles atestam a qualidade dos serviços, a segurança para contratá-los é muito maior, concorda?

Por isso, ainda que não haja regras claras acerca da classificação entre as melhores seguradoras de auto de 2024, pontos importantes ajudam nesse ranqueamento. Para chegar até aí, nada melhor que pesquisas entre as mais recomendadas, tanto por segurados quanto canais de atendimento ao consumidor.

Como chegamos nesse ranking de melhores seguros de carro?

Como dito anteriormente, não existe uma forma ‘universal’ de determinar a melhor empresa de seguro auto porque isso pode mudar conforme cada critério adotado. Porém, para nosso ranking, consideramos as 15 melhores empresas da categoria de ‘automóvel’ do Sincor SP em 2021 (ranking mais atualizado até o momento).

Destas, buscamos as notas no Reclame Aqui, um dos sites mais utilizados pelos consumidores para registrar queixas de empresas, bem como expor soluções encontradas. Consideramos o período dos últimos 6 meses, e a consulta foi realizada em dezembro de 2023.

Com base nisso, elencamos um ranking da maior para a menor nota e consideramos que a porcentagem de consumidores que voltariam a fazer negócio fosse nosso critério de desempate no caso de notas iguais.

Os demais índices e notas aqui apresentados (Susep e Consumidores.gov.br) não influenciaram na classificação ou ordem das seguradoras e servem apenas como um complemento para que você conheça melhor a nota das empresas em outros quesitos.

Vamos lá?!

5 melhores seguradoras de auto de 2024

A oferta de seguros auto no mercado é vasta, mas assim como em outros serviços, nem todos são confiáveis. Por isso, pesquisamos as seguradoras melhor avaliadas por usuários, segundo critérios que elencamos acima, e compilamos as informações mais importantes para poder se decidir. Veja o ranking dos melhores seguros de carro:

1 – Suhai

A Suhai aparece em primeiro nas melhores seguradoras de auto de 2024. A empresa atua no mercado há 26 anos e, atualmente, seu portfólio contempla seguros para carros, motos e caminhões.

Com o slogan “Suhai, a seguradora do Sim”, a operadora promete um atendimento humanizado, inclusive disponibilizando diferentes canais de contato.

Uma postura que, inclusive, se reflete no site Reclame Aqui, no qual teve a nota mais alta entre as pesquisadas. No portal, 99,1% das reclamações inseridas foram atendidas, com índice de solução de 89,2%. Com isso, 77,4% dos consumidores afirmam voltar a fazer negócio com a empresa.

Já no site Consumidores.gov.br, a empresa também se mostrou eficiente no retorno ao cliente, tanto no que toca à solução do problema quanto no prazo de resposta. Entre as principais reclamações, estão:

• pagamento de indenização;
• demora na chegada do guincho;
• problemas com o ressarcimento do sinistro;
• demora no reembolso.

Por outro lado, quando verificamos pelo site da Susep, identificamos a piora em dez posições da Suhai quanto a problemas e reclamações (comparado ao ano anterior). Veja as notas em cada portal analisado:

• Reclame Aqui: 8,5
• Consumidores.gov.br: 2,3
• Susep: 0,24

Ainda assim, a Suhai se destaca entre as melhores seguradoras de auto de 2024, principalmente pela agilidade demonstrada no atendimento ao cliente.

2 – Sompo Seguros

O segundo lugar na lista das melhores seguradoras de auto de 2024 vai para a Sompo Seguros. Fruto da integração entre a Yasuda Seguros e Marítima Seguros, a empresa então pertence a um dos maiores grupos seguradores do mundo, fundado há mais de 130 anos. 

Com a filosofia de que “o que mais importa é o cliente estar sempre bem”, a empresa disponibiliza canais eficientes de atendimento, inclusive online. Para isso, são disponibilizados canais de denúncia, central de atendimento, números para assistência e ouvidoria.

A seguradora atua nos ramos de seguro auto, residencial e de vida. A reputação da empresa no site Reclame Aqui é favorável, com 97,6% das reclamações atendidas e índice de solução superior a 80%. Como resultado, 70,6% dos clientes voltariam a fazer negócios.

No site Consumidores.gov.br, por sua vez, embora 100% das reclamações tenham sido respondidas, o índice de solução foi de 77,8%. O tempo de resposta máximo é de 4,6 dias. Entre as principais reclamações, estão:

• demora com o guincho;
• vazamento de dados;
• demora na chegada de peça agendada;
• danos a terceiros;
• problemas com a assistência 24 horas.

Só para ilustrar, a operadora é uma das que mais tem reclamações registradas no portal, fazendo com que piorasse duas posições em relação ao último ranking. Veja as notas em cada site analisado:

• Reclame Aqui: 8,1
• Consumidores.gov.br: 1,4
• Susep: 0,11

3 – Seguros SURA

A Seguros SURA Brasil é nossa terceira na lista das 5 melhores seguradoras de auto de 2024. Pertencente a um grupo colombiano, começou sua história há mais de 70 anos e, hoje, opera com a venda de seguros auto, residencial, mobilidade, proteção digital, de vida, entre outros.

O leque é extenso, assim como a nota avaliada pelo portal Reclame Aqui. Com 98,9% das reclamações respondidas, tem índice de solução pouco maior que 90%. Deste modo, quase 60% dos clientes voltariam a fazer negócio com a empresa (e como sua nota empatou com a seguradora anterior, ficou abaixo devido a esse índice ser menor).

Um dos maiores problemas apresentados é a demora na abertura do processo de sinistro. O prazo de resposta apontado no site Consumidores.gov.br é de 7,4 dias. Embora 100% das reclamações tenham sido respondidas, o índice de resolução dos problemas é de 60%.

No site da Susep, entretanto, melhorou oito posições no índice de reclamações. Veja as notas em cada site analisado:

• Reclame Aqui: 8,1
• Consumidores.gov.br: 1,8
• Susep: 0,25

Informações sobre a operadora podem ser obtidas pelo site: https://www.segurossura.com.br/home

4 – Mitsui Sumitomo Seguros

A Mitsui Sumitomo Seguros é a quarta entre as melhores seguradoras de auto de 2024. Formada há mais de 21 anos, também a partir de empresas japonesas, disponibiliza seguros para veículos, residências, bem como apólices próprias para pessoas jurídicas.

Diante de um leque tão extenso de produtos, é importante avaliar a impressão dos segurados nos sites de reclamações. No Reclame Aqui, tem 78,2% das reclamações efetivamente solucionadas.   

No site Consumidores.gov.br, o índice de soluções é bem parecido, com 77,8% dos casos. A maior reclamação dos segurados diz respeito ao pagamento dos valores devidos ao sinistro, bem como a demora na solução do problema.

Por fim, no sistema da Susep, a Mitsui piorou cinco posições, em termos de reclamações, colocando-se entre as mais acionadas por consumidores:

• Reclame Aqui: 7,4
• Consumidores.gov.br: 2,1
• Susep: 0,15

5 – Porto Seguro

Por fim, uma das mais tradicionais seguradoras de auto do país. A Porto Seguro é uma holding genuinamente brasileira, fundada em 1945. Além dos seguros auto, a empresa opera ainda nos ramos de saúde e banco.

Como uma das melhores seguradoras de auto de 2024, a empresa atende desde a cobertura a bikes a veículos pesados. Ainda, cobre equipamentos e maquinário, o que é bom para empresas e agricultores.

Mas, qual é a reputação da seguradora nos sites de avaliação? No Reclame Aqui, a empresa é tida como confiável, graças à resposta de 95,3% das reclamações. Destas, 77,2% foram resolvidas e mais de 60% dos clientes voltariam a fazer negócio.

Um índice que se manteve estável no site dos Consumidores.gov.br, que aponta 99,3% das reclamações respondidas e 73,4% de solução. O prazo médio de respostas é inferior a sete dias, um pouco mais alto que as primeiras colocadas.

Já no site da Susep, embora a Porto Seguro tenha melhorado duas posições, se mantém entre as mais reclamadas pelos consumidores. Para se ter uma ideia, foram mais de 900 ocorrências em um ano, principalmente quanto ao cálculo de sinistro e cobranças indevidas:

• Reclame Aqui: 7,2
• Consumidores.gov.br: 2,6
• Susep: 0,09

Apesar de bem avaliada nos dois primeiros sites, a posição no portal da Susep consolida-se entre os mais altos, concentrando quase 5% das reclamações.

Outras seguradoras avaliadas

Além das 5 melhores seguradoras de auto de 2024 acima descritas, outras empresas também foram avaliadas. De forma bem sucinta, conforme avaliação no Reclame Aqui, se destacaram:

• Liberty Seguros: 7,2
• HDI Seguros: 7,1
• Bradesco Seguros: 6,9
• Zurich Brasil: 6,9
• Tokio Marine: 6,8

Importante ressaltar que, a partir do momento em que a seguradora atinge nota inferior a 7,0, sua avaliação cai de Bom para Regular. Isso pode impactar um pouco no índice de confiança que passa ao consumidor final.

Porém, vale destacarmos que você deve sempre pesquisar um pouco mais sobre cada seguro auto e verificar qual se enquadra melhor em sua necessidade tanto no critério de confiança quanto nos itens que considerar importante.

Faça sempre uma pesquisa mais aprofundada e analise os demais dados que mostramos aqui para complementar sua avaliação.

Bom, agora que você conhece as 5 melhores seguradoras de auto de 2024, busque mais informações sobre elas. Identifique os produtos, tipos de cobertura, valores e assistência. Tudo conta muito ao escolher a empresa e, assim, obter os melhores serviços. 

*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.

Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878