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Entenda como funciona a assistência 24h do seguro auto e saiba quais são os benefícios de contar com esse serviço, bem como veja se ele atende suas necessidades.

Quem contrata um seguro auto pode contar com alguns benefícios que ultrapassam as coberturas contratadas exigidas pela Susep.

A assistência 24h do seguro auto é uma delas.

Esse serviço é tão importante que algumas montadoras já vêm oferecendo alguns desses benefícios.

Mesmo a grande preocupação do carro não sendo em relação à assistência oferecida pela seguradora, ela pode ser de grande utilidade.

É preciso entender que não é porque se tem um seguro auto que necessariamente terá o serviço de assistência 24 horas, porém, devido a uma necessidade das seguradoras é comum que as empresas o ofereçam.

Entretanto, os itens inclusos podem variar de uma seguradora para outra, mas alguns deles costumam ser comum.

Para utilizar os serviços como o guincho ou socorro mecânico, é preciso contatar a seguradora e fazer a solicitação no momento de necessidade.

Vale lembrar que alguns serviços, apesar de disponíveis, possuem limitação como quantidade de acionamentos e limite em quilometragens.

Imagem: Getty

É possível ter serviços extras na assistência 24 horas do seguro auto?

As seguradoras costumam ofertar um pacote básico de assistência 24 horas, que são as necessárias para que os motoristas possam andar com tranquilidade.

Porém, muitos dos condutores entendem que falta algo que se ajuste a sua rotina e as empresas já começam a ofertar pacotes diferenciados e que permitem a inclusão de itens adicionais.

O funcionamento é parecido com o das coberturas, se tem o pacote básico e inclui o que achar necessário e que está disponível.

Um exemplo bastante comum é a quilometragem do serviço de guincho que pode ser estendidas e até mesmo ilimitada com o uso dos extras.

A cada acréscimo que é feito, o valor do seguro sobre, isso porque é preciso pagar pelo benefício adicional.

Para entender essa diferença, veja o que cada seguradora oferece na assistência 24 horas.

Assistência 24h do seguro auto Itaú

• Guincho com quilometragem ilimitada;
• Socorro mecânico emergencial;
• Condução dos passageiros até o destino ou residência do segurado;
• Envio de chaveiro;
• Auxílio em caso de pane seca;
• Troca do pneu pelo estepe.

Assistência 24h do seguro auto BB

• Envio de peças de reposição;
• Transporte;
• Estada em hotel;
• Chaveiro;
• Troca de pneus, entre outros.

Assistência 24h do seguro auto SulAmérica

• Auxílio Mecânico / Reboque com quilometragem ilimitada;
• Troca de pneus;
• Motorista Amigo, que leva você e seu carro para casa com toda segurança se não estiver em condições de dirigir;
• Táxi emergencial em caso de acidente, pane, roubo ou furto;
• Carro substituto;
• Chaveiro.

Assistência 24h do seguro auto Tokio Marine

• Reboque do veículo segurado (com opções para ampliação da quilometragem);
• Socorro mecânico;
• Meio de transporte alternativo;
• Serviço de Chaveiro, entre outros.

Assistência 24h do seguro auto Azul

• Socorro volante;
• Reboque;
• Chaveiro;
• Auxílio em caso de falta de combustível;
• Troca de pneu furado;
• Serviço de transporte (de acordo com a cláusula contratada);
• Retorno ao domicílio;
• Serviço de passagem para retirada do veículo reparado;
• Hospedagem.

Assistência 24h do seguro auto Porto Seguro

• Problemas mecânicos;
• Problemas elétricos;
• Falta de combustível (pane seca);
• Perda ou problemas com as chaves;
• Troca de pneus;
• Troca de bateria.

Assistência 24h do seguro auto Allianz

• Guincho até 500 km;
• Carro Reserva com ar condicionado 20 dias;
• 2º Guincho na mesma pane;
• Transporte para continuação da jornada ou retorno ao domicílio: até 500 km;
• Assistência Residencial.

Assistência 24h do seguro auto Liberty

• Guincho para transporte até a oficina ou residência;
• Mecânico para conserto provisório;
• Chaveiro;
• Troca de pneus;
• Socorro em caso de falta de combustível.

Assistência 24h do seguro auto HDI

• Guincho;
• Socorro auto;
• Táxi;
• Troca de pneus;
• Chaveiro;
• Pane seca.

Assistência 24h do seguro auto Maphre

• Reboque e socorro em virtude de pane elétrica ou mecânica;
• Chaveiro;
• Troca de pneus;
• Envio de transporte em caso de pane seca;
• Estada em Hotel;
• Motorista profissional;
• Pane seca.

Como solicitar os serviços de assistência 24 horas?

Isso depende de cada seguradora, mas, no geral é preciso entrar em contato com ela para informar o que está acontecendo e pedir ajuda.

Existe a possibilidade de solicitar, por exemplo, por uma central telefônica.

A atendente registrará a ocorrência e enviará o socorro até o local informado.

Quando se trata de problemas com o carro o socorro é enviado imediatamente, podendo demorar um pouco para chegar dependendo da localidade.

Já alguns dos benefícios como estada em hotel pode demorar um pouco mais, pois, dependerá da disponibilidade dos estabelecimentos.

Outra possibilidade existente é solicitar a assistência por meio dos aplicativos das seguradoras.

Se precisar de um guincho basta fazer o pedido online, em alguns casos é possível ver onde ele está e o trajeto percorrido até que chegue em você.

Vale a pena usar os serviços de assistência?

É claro que vale. Eles são gratuitos e podem te ajudar no momento em que mais precisar, assim, não terá que procurar por um profissional particular e gastar dinheiro.

É preciso ficar atento apenas se existe alguma quantidade de utilização e as regras, mas, sempre que precisar não hesite em acionar.

Se está com medo de perder o bônus do seguro que garante desconto quando o seguro não é acionado, fique tranquilo.

Os serviços de assistência 24 horas podem ser usados sem que interfiram na sua pontuação.

Vale informar que a consulta das coberturas foi realizada no site oficial de cada seguradora, em janeiro de 2018, mas está sujeita a mudanças a qualquer hora, então antes de fazer a contratação, entre em contato com a seguradora que preferir e confirme quais os itens que estão inclusos na assistência 24h do seguro auto.

*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.

Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878