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HDI Seguros – reclamações

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Precisa entrar em contato com a HDI Seguros – reclamações? Veja como entrar em contato e solucionar seu problema rapidamente. A nossa equipe selecionou as formas de contato com a empresa e você pode anotar para facilitar sempre que precisar acioná-la.

HDI Seguros - reclamaçõesNão há como saber quando vai precisar fazer uma reclamação sobre sua seguradora e, por isso, ter o número em mãos é sempre a melhor forma de garantir praticidade e rapidez no atendimento.

Vale saber que a HDI seguradora está entre as empresas mais confiáveis do ramo. Você sabia?

Às vezes, são tantos números de contato que nunca se sabe onde ligar. É por isso que se você precisa relatar algum problema conta com estes canais:

  • Pode ligar na central de atendimento para fazer sua reclamação, sendo que o número é 0800 722 71 49 e para deficientes auditivos é 0800 772 18 25.
  • Se ainda assim quiser fazer uma reclamação na ouvidoria da HDI Seguros é possível ligar para 0800 775 40 35 e 0800 775 40 36 para deficientes auditivos. Funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas.

Quem desejar ainda pode fazer uma reclamação formal pelo formulário do site da HDI ou então, conforme o caso, utilizar o site Reclame Aqui.

Quem pode entrar em contato com a ouvidoria da HDI Seguros – reclamações

A ouvidoria da HDI Seguros é um serviço gratuito e voltado para solucionar problemas que os clientes possuem com algum serviço da empresa.

Ela atende os segurados e beneficiários das apólices de seguros e para facilitar o atendimento, é preciso que o contato seja para:

  • Reclamar ou solicitar esclarecimentos sobre a apólice de seguro que foi emitida pela HDI Seguros;
  • Não seja uma reclamação já em posse judicial;
  • Tenha um registro formal junto ao Call Center da empresa e que esse contato não tenha resultado em uma concordância sobre a decisão adotada ou mesmo que não tenha sido solucionado o problema ou esclarecimentos.

É importante saber que as reclamações ou solicitações de esclarecimentos sejam realizados por escrito, onde o segurado deverá informar:

  • Número do sinistro;
  • Nome do segurado;
  • Número da apólice ou proposta;
  • Forma de contato de retorno, seja telefone, endereço, e-mail ou fax;
  • Descrição da reclamação ou do pedido de esclarecimento.

Fique atento e sempre que tiver um problema com sua seguradora já saiba como fazer reclamações na HDI Seguros para ter uma solução o mais rápido possível e da melhor maneira para você.

*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.


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29 Comentários

  • Maria Helena da Silva Gama says:

    Oi,

    Meu nome é Maria Helena da Silva Gama, um Uber que tem o seguro da HDI bateu em meu veículo, ele acionou o sinistro e meu veículo desde então está na oficina esperando uma vistoria e isso faz 34 dias, infelizmente.
    Meu carro é um Corsa Sedan, é muito descaso com o terceiro.

    Att.

  • Damaris de Souza Santos says:

    Bom dia Srs, tenho uma reclamação:

    Tenho seguro com a HDI desde 2010, nunca precisei. Dia 7 de março bateram na lateral do meu carro e o motorista que causou o acidente não assumiu. Sou professora estadual, leciono em duas escolas, dependo do carro para me locomover de uma escola para outra, tenho só 1h de intervalo. Meu carro só ficará pronto na primeira semana de abril e vocês estão negando a prorrogação do carro reserva. Quero saber quem vai pagar as despesas do táxi e Uber.

    Preciso de uma solução,
    Obrigada.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Damaris,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Shandra says:

    Boa tarde,

    Estou com o seguro auto Itaú desde dezembro de 2013 na terceira e última apólice veio um dado meu errado fui ao banco Itaú e não quiseram arrumar nada disseram que não dava nada.
    Bom, estou aqui para saber pra onde está indo a apólice de seguro do meu veículo pois desde então só chegaram duas em minhas mãos. Ir ao banco e não resolver nada, tiram o deles da reta e manda procurar a seguradora. Entrar em contato com vocês não é fácil.
    Estou pensando seriamente em trocar de seguradora, pois pra trocar o endereço não consigo, pensar então em ter que precisar acionar a seguradora,
    continuo com o mesmo carro.
    Gostaria muito de poder trocar meu endereço e colocar meus dados corretamente mas não sei o que faço, quem devo procurar pois tenho que continuar com esse seguro até dezembro de 2018 que é quando vence.

    Até.

  • Elis Escapacherri says:

    Bom dia,

    Quero deixar registrado aqui minha insatisfação com a seguradora HDI, o atraso de entrega das peças, a vistoria, o guincho tudo demora. Estou com o carro parado a quase 3 meses e nada… Carro reserva? Só por 7 dias!

    Até mais.

  • Magna Aparecida de Lima says:

    Bom dia!
    Em primeiro lugar, gostaria de ressaltar o péssimo atendimento da atendente da Seguradora, liguei para obter informações e procedimentos referente a documentação de um veiculo que arrematei no leilão Sodré Santoro, fui muito mal atendida, e me disse para resolver o problema com a empresa que comprei o veiculo, sendo que os documentos estão pendente com a seguradora. ( Arrematei um Sportage LX2 no dia 09/12 – código do leilão 15115 – lote 041) e o carro está pronto para o uso, porém está parado na minha garagem por falta de documentação. Ligo no leilão e me informam que os documentos estão com a seguradora e não tem nada a fazer, na seguradora mandam eu resolver com a Sodré Santoro, alguém pode resolver essa palhaçada ou vou ter que resolver juridicamente?

    Grata,
    Magna.

  • Mariana says:

    Oi,

    Faz uma semana que abri um sinistro, pois um assegurado da HDI bateu no meu carro, e depois de uma semana ainda nem enviaram o orçamento pra oficina! Isso porque me deram o prazo de 3 dias úteis! Sem contar o péssimo atendimento de todas as partes: no aplicativo, no telefone pela central e no telefone no bate pronto Santana SP que abri meu sinistro. O que a HDI deveria pensar é que um terceiro hoje, poderia ser um assegurado amanhã… mas com esse atendimento e trabalho, sem chance! E vou falar isso da empresa para todos ao meu redor.

    Até mais.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Mariana,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Everton Souza says:

    Boa tarde,

    Fiz o seguro, agora precisei trocar o vidro, me informaram que ainda está em análise, sendo que já foi debitado e já vistoriado o veículo fazem dias.
    Alguém pode me explicar o que está acontecendo?

    Grato.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Everton,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Roberto says:

    Boa tarde!

    Já faz quase um mês que fiz uma reclamação a respeito de um sinistro meu e a única coisa que eles me falam é que está em análise na matriz, o ruim disso é que nesta análise nunca temos a resposta e nem tem fim, ou seja, está difícil ficar esperando.

    Att.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Roberto,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Camila de Oliveira says:

    Boa tarde!

    Canal de atendimento fone 11 4133 6522, não consigo falar com atendente. Seleciono as opções na esperança de solucionar minha dúvida e pedem para encaminhar e-mail no oficinas@hdi.com.br. Fiz o procedimento, e tudo que recebi foi um e-mail automático. A minha dúvida não foi sanada no portal, nem no e-mail e nem no telefone (que aliás, é atendimento eletrônico, não consigo falar com atendente).

    Att,
    Camila

    • Sanaira Silveira says:

      Olá Camila,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para problemas com a seguradora, favor entrar em contato na página delas.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página para que um corretor entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Maria Amélia says:

    Oi,

    Dia 12 não obtive nenhum contato da reclamação feita na assistência técnica e nem do SAC. Liguei novamente e ambos me deram o prazo de 5 dias. Enquanto isso continuo com o problema do fogão. Se soubesse que daria toda essa trabalheira, teria feito particular. Como posso confiar na seguradora diante de tudo isso. E num problema maior o que posso esperar? Me enviaram um SMS questionando o atendimento da assistência técnica e para dar uma nota! Que assistência?

    Fico no aguardo de uma solução!

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Maria,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Aqui tratamos apenas de seguro auto e não somos da HDI, você precisa fazer a reclamação na página da seguradora, para que possam atende-la.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página para que um corretor entre em contato com você.

      Abraço

  • Maria Amélia says:

    Boa tarde!

    Estou insatisfeita com este seguro! A apólice levei quase dois meses para receber, o endosso levou um mês para sair e até agora não recebi a apólice com esse endosso sendo que pedi o mesmo pelo site como ali está escrito que a mesma e enviada para minha residência. Recebi a confirmação com sucesso, mas não recebi até agora. Pedi uma visita para consertar os bicos do fogão para o período da manhã e meia hora antes disse que a chuva atrasou a visita e que viria com prioridade no período da tarde. As 16hrs liguei reclamando , para perguntar da prioridade e depois disso e que chegou as 16:20 na minha residência. O rapaz disse que em 3 dias eles entrariam em contato para marcar o retorno. Isso foi dia 06, dia 09 na parte da tarde liguei e perguntei se tinha alguma resposta para mim, não sabiam de nada, ai relatei o fato e então disseram que até o final do dia teria uma resposta. Fiz reclamação por telefone pelo maravilhoso atendimento. Hoje é dia 10 estou esperando a resposta que viria em 3 dias. Primeiro seguro que tenho e tem essa categoria de atendimento e meu seguro é top para receber assistência da linha branca e marrom se fosse para ir atrás e ficar me preocupando não o teria feito! Pagaria uma visita particular. Não teria que despender 3 dias para ligar e estar escrevendo aqui. Espero não ter o mesmo azar com meu carro que infelizmente fiz também​ com essa companhia. Detalhe, há 10 anos atrás tive seguro com a HDI, mas não tive nenhum problema, por isso fiz os dois dessa vez. Que decadência!

  • Robson Ribeiro da Silva says:

    Boa noite,

    Abri um sinistro no dia 31-10-2016, já fiz a vistoria marcado pela minha corretora, a HDI marcou nova vistoria hoje na minha residência, não fui trabalhar, fiquei esperando o dia todo e não vieram nem deram satisfação, faz quase 1 mês e nada se resolve, meu carro esta enferrujando e vocês não solucionam meu problema e não é a primeira vez que tenho problema com HDI. Aguardo retorno.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Robson,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para seu tipo de problema, favor entrar em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • Lilian Dall Amico says:

    Boa-noite,

    No dia 29/9/2016, tive meu carro roubado e recuperado logo depois, levaram as chaves pois a reserva estava na minha bolsa levada junto.
    Acionado o seguro, o carro foi levado para o bate pronto para vistoria. No dia 3/10 telefonaram dizendo que o carro estaria sendo entregue no meu endereço, qual não foi minha surpresa que veio sem chaves, foi deixado na rua aberto mesmo sob protestos meus.
    Liguei para a HDI, que simplesmente disse que estariam enviando o chaveiro.
    Pouco depois disseram que eu não tinha direito e ainda em mais uma ligação disseram que o seguro cobriria 300 e eu arcaria com 210. Cotei em vários chaveiros e os valores eram muito menores, expliquei para os atendentes que me ignoraram. Entrei em contato por face e messenger e pediram para eu esperar um pouco que iriam resolver.
    Pois bem, até hj meu carro está na rua esperando uma solução. Abri uma reclamação no reclame aqui e na corretora. Esperava ser melhor atendida, sempre tive SulAmérica e não tive nenhum problema, mas agora estou decepcionada, pensando em processar esta seguradora. Uma amiga passou pela mesma situação de roubo e teve seu carro devolvido pela seguradora dela com todo o jogo de chaves e miolos trocados. Meu carro foi roubado da porta de casa e como ficarei se as chaves continuarem as mesmas?

    Aguardo resposta

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Lilian,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável poderá ajudar.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • Fabio Luiz says:

    Boa noite,

    Bati em uma moto e registrei um atendimento na HDI, o número do sinistro é o numero citado acima. Já se faz quase um mês e nada de ser resolvido. O bate e pronto da HDI não funciona, o proprietário da moto veio em minha residência e me disse que vai acionar na justiça o direito de ser indenizado, porém, se eu paguei um seguro e que me custou caro, eu tenho a certeza de que eu não deveria ter esse tipo de problema. Uma seguradora que nunca precisei, e na primeira vez em que preciso do atendimento, me da um tratamento assim?
    Creio e espero que se resolva o mais rápido possível sempre que ligamos tem o tal de 48 hrs, e não tem um setor responsável que realmente resolva. Sempre que eu ligo é a mesma história. Uma seguradora responsável com compromissos e com os segurados não deveria agir dessa forma.

    Fico no aguardo.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Fabio,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável poderá ajudar.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • Maria do Socorro Pereira Farias says:

    Boa tarde,

    Minha insatisfação com a HDI é imensa, amanha dia 28 irá fazer um mês que meu carro foi batido por um assegurado da HDI e meu carro se encontra na oficina sem que a HDI entre em contato para me informar sobre o conserto, tremendo descaso.

    Att.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Maria,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para problemas desse tipo, entre em contato direto com a seguradora para que possam te ajudar.
      Caso tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, preencha o formulário em nosso site e aguarde um de nossos parceiros entrar em contato com você.

      Abraço.

  • Gilson Martins Moreira says:

    Bom dia,

    Empresa não entra em contato com o segurado, nem as oficinas credenciadas deles gostam da HDI seguradora, falam mal o tempo todo.

    Até mais.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Gilson,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Caso tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, preencha o formulário na home-page do nosso site, para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço.

  • Margarida Inacio dos Santos says:

    Olá,

    Quanto tempo demora para consertar um veículo? O meu faz 6 meses que está consertando.

    Obrigada

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Margarida,

      Peço que entre em contato com sua seguradora ou corretor responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, o SeguroAuto.org é o melhor lugar.
      Visite nosso site e faça sua cotação! Preencha o formulário em nossa página https://www.seguroauto.org e receba todas as informações necessárias para a realização de sua proposta.

      Obrigada!

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