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SulAmérica Seguros Sinistro

Precisa comunicar a SulAmérica Seguros sinistro e não sabe como proceder? Veja as instruções que a equipe do SeguroAuto.org listou para que você não passe aperto!

Se você está precisando relatar um sinistro, é porque algo ruim aconteceu.

Nestas horas, não é nada legal ter que ficar procurando pela melhor maneira de entrar em contato com a sua seguradora, não é mesmo?

Por isso, preparamos este artigo.

Nele, vamos te mostrar algumas maneiras de como entrar em contato com a SulAmérica Seguros e avisar sobre um sinistro.

Assim, caso qualquer situação aconteça, você já saberá como proceder e não perderá tempo.

Veja nossas dicas!

Quer conhecer mais sobre o seguro auto da SulAmérica? Então, confira o que escrevemos sobre a seguradora.

SulAmérica Seguros Sinistro

Imagem: Getty Images

Como acionar a SulAmérica Seguros Sinistro

Existem basicamente três maneiras de acionar a SulAmérica Seguros Sinistros.

Você pode fazer isso por meio de um telefone de atendimento, falando diretamente com a central; por meio do site da seguradora; ou pelo aplicativo para celular da SulAmérica Seguros.

Veja, a seguir, cada um dos caminhos de aviso de sinistro disponibilizados pela empresa.

1. SulAmérica Seguros Auto – Central telefônica

A primeira opção para falar com a SulAmérica é ligar na central Assistência 24 horas.

São três telefones:

  • O 4090-1012 para capitais e outras regiões metropolitanas;
  • O 0800-777-1012 para outras regiões;
  • Ou ainda para o número 55-11-4334-8959, caso você precise de atendimento no Mercosul.

O atendimento para aviso de sinistros funciona todos os dias, das 8h às 22h.

Esses números servem para acionar o sinistro caso você precise de guincho, chaveiro ou qualquer outro serviço oferecido pela assistência 24 horas.

Se a sua necessidade é avisar um sinistro como uma colisão, quebra de vidros, furto, ou roubo, então será preciso que você entre em contato com a Central de Serviços.

A Central de Serviços funciona pelos telefones:

  • 4004-4100 para capitais e outras regiões metropolitanas, como grandes cidades no interior do estado;
  • Ou por meio do número 0800-727-4100 para as demais localidades.

Caso você esteja na região do Mercosul e deseja avisar um sinistro, será preciso que você ligue no número 55-21-3972-5100.

Os avisos de sinistros podem ser feitos por esses números apenas de segunda a sexta-feira, das 8 h às 22 h.

Se você quiser falar com o canal de atendimento do SAC da SulAmérica Seguros, pode ligar no telefone 0800-725-5901.

Neste número, o atendimento é 24 horas.

Em todos os telefones, você será informado sobre o melhor endereço para fazer a vistoria do seu veículo.

A vistoria é necessária para verificar os reparos que precisarão ser feitos.

Por telefone, você também poderá descobrir que documentos apresentar à seguradora.

Caso precise enviar uma documentação de perda parcial, o endereço será a Caixa Postal 13.744 e o CEP 20210.972.

Para o envio da documentação de perda total ,a Caixa Postal é a 13.745, e o CEP é o mesmo, no Rio de Janeiro.

2. SulAmérica Seguros Auto Mulher – Central telefônica

Se você é uma mulher é conta com o serviço SulAmérica Seguros Auto Mulher, então os telefones para entrar em contato com a seguradora são outros.

Caso precise solicitar um dos serviços disponíveis na Assistência 24 horas, como mecânico, guincho ou outros, você pode ligar:

  • Para o telefone 4090-1056, para capitais e outras regiões metropolitanas;
  • No número 0800-778-1056, para as demais regiões;
  • Ou ainda no número 55-11-4334-8985, caso você esteja na região do Mercosul.

Se aconteceu algo mais grave e você precisa acionar um sinistro, como um furto ou uma colisão, então será preciso que você ligue nos números da Central de Serviços do seguro auto mulher.

Esse contato pode ser feito pelo número 4004-1897 para as capitais e outras regiões metropolitanas, pelo número 0800-725-1897 para outras regiões do país, ou ainda pelo número 55 21 3972 5100 caso você esteja no Mercosul.

O horário de atendimento desses canais telefônicos é de segunda a sexta-feira das 8h às 22h.

Agora, se você quiser realizar alguma reclamação ou cancelamento, poderá entrar em contato com a SulAmérica através do SAC 0800-722-0504.

O atendimento deste número é 24 horas.

Se precisar enviar as documentações tanto do sinistro de perda parcial como o de perda total, poderá fazer isso usando a caixa postal e o CEP mostrados acima.

3. SulAmérica Seguros Auto – Site

Se você prefere acionar o sinistro pelo site, o caminho para isso é bem simples.

Basta que você acesse o endereço da seguradora.

Logo no início da página, no segundo menu horizontal, chamado “Acessos Rápidos”, você encontrará uma opção chamada “Acionar Seguro (Sinistro)”.

Ao clicar nele siga o seguinte caminho: Acionar Seguro (Sinistro) ® Auto ® Cliente ® Aviso de Sinistro.

Você será direcionado para a página de aviso de sinistro.

Agora, basta que você siga os passos indicados e em pouco tempo terminará o aviso de sinistro através do site.

De qualquer forma, tenha paciência, pois você precisará preencher um formulário detalhado, indicando até mesmo em um modelo de carro 3D onde foram os estragos no seu veículo.

Em seguida, a empresa dará andamento no seu processo.

Tenha em mãos o número de sinistro e o de seu CPF.

Isso vai facilitar o contato com a seguradora.

Caso você ainda fique na dúvida, no canto da tela há um vídeo que explica o passo a passo para abertura de sinistro online.

Quer saber todos os telefones de contato com a SulAmérica Seguros? Confira a lista que preparamos para você.

O que é considerado um sinistro na SulAmérica Seguros?

Agora que você já sabe como acionar um sinistro na SulAmérica Seguros, é hora de descobrir quando a empresa considera uma situação como sinistro.

Basicamente, um sinistro é uma ocorrência que o seguro oferece cobertura.

Ou seja, são furtos, roubos, colisão, queda de objeto sobre o carro e outros cenários em que o usuário poderá receber indenização.

Porém, se essas situações não tiverem previstas na apólice, elas não serão tratadas como sinistro pela seguradora.

Afinal, a empresa não quitará o prejuízo, deixando-o a cargo do usuário.

Dessa forma, na hora de contratar a sua proteção, é essencial ter atenção às coberturas escolhidas.

O ideal é sempre tornar o seguro auto o mais completo possível, contratando o máximo de coberturas.

Só tenha cuidado para não adquirir coberturas desnecessárias — como contra inundação em uma cidade em que esse tipo de problema não acontece.

O número de coberturas contratadas influencia diretamente no custo do seguro, e contratar apenas o necessário poderá garantir economia.

Dito tudo isso, é preciso explicar que existem dois tipos de sinistro.

Sinistro de perda parcial

O primeiro tipo de sinistro possível em um seguro auto é o sinistro parcial, que permite o conserto do carro.

Nessa situação, a seguradora e o segurado dividem os custos do reparo do veículo.

Para isso, o segurado paga a franquia do seguro.

Imagine que sua franquia, determinada em apólice, seja de R$ 1 mil.

Seu carro sofre uma colisão, e o conserto terá custo de R$ 3 mil.

Nesse cenário, você pagará R$ 1 mil à oficina mecânica, já que essa é sua franquia.

A seguradora quitará os R$ 2 mil restantes junto à oficina.

Na SulAmérica, o cliente tem “direito à livre escolha do estabelecimento que realizará os reparos do seu veículo”, segundo o site da própria empresa.

Vale dizer que a franquia não é cobrada na solicitação de assistência 24 horas, cobertura para terceiros ou outros serviços indicados como isentos na apólice.

Sinistro de perda total

O sinistro integral, ou total, ocorre quando os danos ao veículo são superiores a 75% do seu valor de mercado.

Essa situação também é conhecida como perda total.

Nesse caso, o usuário não precisa pagar franquia, e recebe a indenização integral do seguro.

Os valores têm como objetivo permitir a compra de um novo carro.

A indenização integral do seguro auto também é paga quando o carro é roubado ou furtado, e não recuperado pela polícia.

Ou ainda quando recuperado, mas com danos que superam os 75% do valor de mercado do auto.

Todas essas regras ficam definidas na apólice do seguro.

É essencial ler o documento com atenção, antes de assiná-lo.

Assim, você saberá exatamente como lidar com um sinistro ocorrido com um carro segurado pela SulAmérica Seguros.

Pronto! Agora você já sabe como registrar um sinistro na SulAmérica Seguros e quando poderá solicitar ajuda da seguradora.

Caso possua qualquer dúvida, entre em contato direto com a companhia e verifique as regras ao seu caso.

*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.

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Foto de Jeniffer Elaina da Silva

Especialista em seguros, Jeniffer Elaina trabalha com redação, revisão e otimização SEO desde 2012. É formada em Marketing com pós em Administração na FGV, possui curso técnico em Direito do Seguro e atualmente cursa Gestão de Seguros. Possui mais de 2.000 textos e 5 e-books publicados na área de seguros.

22 Comentários

  • Carolina Conceição says:

    Boa noite, gostaria de acompanhar o sinistro (por morte) e não consigo. Até hoje não entraram em contato comigo, inclusive enviei todos documentos que me exigiram, desde o dia 11/05/2018. Quero uma resposta descente sobre meu caso.

    Obrigada

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Carolina,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Margarete Justus says:

    Olá,

    Fiz a perícia do sinistro, os médicos disseram que eu tenho direito de receber o seguro, chegou uma carta da SulAmérica que me pagariam, não pagaram e dizem que não vão pagar.

    Att.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Margarete,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Anônimo says:

    Olá,

    Estou há 40 minutos e a frase que escuto: “obrigada por ligar, já iremos atende-lo!”.

    Att

  • Claiton Cemin says:

    Boa tarde,

    Tive um sinistro com meu veículo no dia 14/02/2017, onde foi periciado e autorizado o conserto, porém, estão querendo devolver o carro sem arrumar por completo, o sinto de segurança travou com o impacto da batida não sendo possível utiliza-lo, sendo impossível andar com o carro sem cinto de segurança do motorista, juntamente com a luz no painel da injeção eletrônica que acende e não apaga mais, ambos ocorreram depois do acidente pois antes funcionavam perfeitamente.
    A seguradora não quer arrumar, no caso do cinto dizem que esta desgastado com o tempo, ora se o carro e ano 2002, querem que o cinto seja de 2016 ou 2017, o que importa e que estava funcionando perfeitamente antes do acidente, quanto a luz da injeção, alegam que estava apagando, porém gostaria de saber se alguém rodou com o carro, pois o mesmo foi rebocado pois não estava em condições de rodar, e antes do acidente estava funcionando perfeitamente, dava partida acendia e apagava como tem que ser indicando que esta tudo ok com a parte da injenção, o que não ocorre agora. Quero uma solução para os problemas o mais rápido possível pois já se passaram de 2 meses e quero meu carro funcionando como antes.

    Até mais.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Claiton,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável poderá ajudar.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • João Batista B. Camargo says:

    Oi,

    Antes de vencer meu seguro anterior, eu renovei com a SulAmerica, mas não recebi apólice nem os boletos, pode me dizer alguma coisa?

    Grato

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde João,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Entre em contato com a SulAmérica para que possam ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • Francis Machado Gonçalves Wagner says:

    Olá,

    Aconteceu um sinistro com meu carro e nenhum telefone da SulAmérica atende.

    Att.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Francis,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • Jefferson says:

    Boa tarde,

    Queria informar que esse número de telefone que vocês passam para os clientes é ruim de mais.
    Parece operadora de celular, muita dificuldade para resolver qualquer problema.

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Jefferson,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Vamos verificar se há algum problema com nossa linha telefônica. Em que podemos ajuda-lo?
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • Gelson says:

    Boa noite,

    Tive um sinistro com meu veículo no dia 16/09/2016 e por incrível que pareça até hoje, já faz 45 dias e nada de resolverem meu problema, a corretora diz que é culpa do governo do estado que não tem funcionários para liberarem meu veiculo, para encaminhar a vistoria. Gostaria de saber até quando vai continuar essa situação?
    Estou cansado de ouvir desculpas, pois estou com meu seguro pago e não estou tendo retorno, preciso do meu veiculo.

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Gelson,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável poderá ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.

      Abraço

  • João Conrado says:

    Boa noite,

    Tentei comunicar um sinistro que ocorreu hoje, porém no contato telefônico, uma gravação informou que o serviço funciona de segunda a sexta até as 19:00, diferentemente do que está informado aqui no site.
    Como devo proceder?
    Tenho prazo para esta notificação?
    Meu carro já foi recolhido pela Sul América. Mas não informaram o número de sinistro.
    Meu CPF é 802-XXX-XXX-X7

    Desde já agradeço os esclarecimentos,
    J. Conrado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde João,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para seu tipo de problema, somente a seguradora responsável, que no caso é a SulAmérica, poderá resolver.

      Abraço

  • Gustavo says:

    Bom dia,

    O telefone do 0800 diz que o atendimento é de segunda a sexta apenas, mas aqui no site diz que funciona todos os dias. Tentei ontem (domingo) e não consegui.

    Obrigado

    Gustavo

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Gustavo,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Caso tenha interesse em fazer uma cotação, entre em nosso site e preencha o formulário para que possamos entrar em contato com você e melhor atende-lo.

      Abraço

  • Ricardo de Almeida Lima says:

    Olá,

    Estou comunicando um engavetamento que houve no dia 11/02/16 ás 8:10 da manhã, no qual o veiculo do modelo Fiat Siena, prençou meu carro contra o outro que estava em frente não causando danos no mesmo, mas no meu que estava no meio emtre os dois foi prejudicado na frente e atrás.

    Até mais

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Ricardo,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Para este tipo de problema, somente a seguradora pode te ajudar.

      Abraço.

  • Rerivaldo de Sousa says:

    Bom dia,

    Eu, Rerivaldo de Sousa, CPF: 0589606XXXX
    Estou comunicando que aconteceu a colisão com Voyage no dia 26/10/2015 às 10:10 da manhã, número do sinistro – 96079XXXX

    Obrigado

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