Seta Balao

Cote o preço do seu Seguro Auto

Qual é a marca do seu carro?

Veículo na garantia de fábrica: quem conserta é a concessionária ou o seguro?

Seu carro sofreu um sinistro? Então, na hora dos reparos, é importante ter atenção para escolher entre a concessionária e o seguro. Acompanhe o texto e saiba a quem recorrer em cada situação.

Ao comprar um carro, é fundamental também contratar um seguro auto. Afinal de contas, o seu veículo fica sujeito a uma série de sinistros, como colisões e incêndios, e um seguro pode ressarcir seu prejuízo.

Porém, pouca gente considerar outro fator nessa equação: a garantia de fábrica do carro.

Quando o veículo ainda está em sua garantia, quem deve consertar o automóvel: a concessionária ou o seguro?

Existem dois tipos de garantia, que geralmente são associadas pela concessionária. A primeira é chamada de garantia legal, e é estabelecida no Código de Defesa do Consumidor.

Sua duração é de 90 dias. Já a garantia contratual pode ter duração de até 6 anos, mas este período varia conforme a vendedora.

Se um veículo tiver a garantia total possível, ele poderá ser cuidado pela concessionária por até 6 anos e 3 meses.

Existem três cenários em que é preciso considerar essa relação entre seguradora e concessionária. Na primeira situação, não há um grande sinistro, mas sim problemas elétricos ou mecânicos.

No segundo, há um sinistro, em que a mecânica ou elétrica do carro também deverá ser consertada.

Por último, o carro não está mais na garantia dada pela vendedora. Acompanhe, a seguir, o que acontece em cada situação.

Veículo na garantia de fábrica: quem conserta é a concessionária ou o seguro?

Imagem: Getty

Seguro ou concessionária: onde reparar o veículo?

1. Quando o carro sofre problemas mecânicos ou elétricos

O papel da garantia do carro é garantir o seu funcionamento pleno. Por isso, quando problemas elétricos ou mecânicos ocorrem com o automóvel, ele deve ser consertado pela concessionária.

Isso, claro, desde que o automóvel ainda esteja em seu período de garantia.

Por isso, se os reparos realizados forem apenas os citados, esqueça da seguradora por um momento.

Você deverá informá-la sobre o problema, mas o conserto ficará por conta da fabricante. Os reparos dentro da garantia são realizados de modo gratuito.

Enquanto o carro estiver na garantia, só realize esses tipos de reparos com a concessionária. Do contrário, você poderá perder o direito à garantia.

2. Quando o carro sofre um sinistro

Seu veículo ainda está na garantia, e sofreu um sinistro? Bom, neste caso, as responsabilidades poderão ser divididas.

Se houverem danos elétricos ou mecânicos, a concessionária deverá consertá-los, de modo gratuito. Outros danos também poderão ser reparados pela fábrica, como no caso de amassados à lataria.

Porém, neste caso, haverá cobrança pelos serviços “extras”. É aí que a seguradora entra.

Um seguro de veículo tem como objetivo cobrir os prejuízos do consumidor em caso de sinistro. Ou seja, se algo ocorrer com o carro, a seguradora paga pelo seu reparo.

Considerando que a concessionária realizará os reparos mecânicos e elétricos, é possível solicitar os demais reparos necessários.

Afinal, isso poderá tornar todo o processo mais rápido. A seguradora ficará responsável pelo pagamento destes reparos secundários.

Antes de solicitar o conserto, porém, é importante informá-los à seguradora. Para que a empresa pague pelos serviços, ela deverá concordar com o orçamento.

Por isso, a companhia entrará em contato com a concessionária, negociando um preço. Se ambas as partes concordarem, a concessionária realizará todos os consertos.

Se não, os reparos que não forem mecânicos ou elétricos deverão ser feitos por outra oficina, pré-aprovada pela segurada.

E a franquia do seguro?

É importante destacar que um seguro de veículo conta com franquia. A franquia é o valor de responsabilidade do consumidor na hora do pagamento dos reparos.

Seu custo varia por contrato. Por isso, é importante verificar o acordo realizado com a empresa de seguro. Os valores podem ser fixos ou percentuais.

Imagine que a sua franquia seja de R$ 1 mil. Seu carro sofre uma colisão, e os reparos mecânicos serão feitos gratuitamente pela concessionária. Já o conserto da lataria terá custo de R$ 3 mil. Você, então, pagará R$ 1 mil à oficina, e a seguradora irá arcar com os R$ 2 mil restantes.

3. Quando o carro não está mais na garantia

Se o veículo sofre um sinistro quando não está mais na garantia de fábrica, os custos do seu reparo ficam por conta da seguradora.

Isso independentemente do tipo de reparo necessário. Aqui, os usuários também precisam pagar a franquia do seguro.

Para este tipo de situação, o usuário pode escolher entre uma oficina credenciada pela seguradora e uma de sua preferência.

A vantagem em trabalhar com a empresa referenciada é que muitas delas oferecem descontos na franquia.

O mesmo vale para quando os reparos não são mecânicos ou elétricos, mesmo que a garantia de fábrica ainda esteja ativa.

Se o conserto foge dessas duas bases, ele deverá ser inteiramente pago pela seguradora e usuário, em uma oficina que não seja da concessionária.

Agora você já sabe quando levar o carro à concessionária, e quando levá-lo à seguradora. Lembre-se de sempre avisar à seguradora sobre qualquer problema, mesmo que ela não tenha que atuar no conserto.

Qualquer alteração no carro não informada à empresa, mesmo que pequena, pode trazer problemas no futuro. Há casos, por exemplo, em que a seguradora nega o pagamento da indenização.

Leia mais artigos sobre:
Foto de Jeniffer Elaina da Silva

Especialista em seguros, Jeniffer Elaina trabalha com redação, revisão e otimização SEO desde 2012. É formada em Gestão de Seguros, Marketing e tem pós em Administração na FGV, possui curso técnico em Direito do Seguro. Possui mais de 3.000 textos e 5 e-books publicados na área de seguros.

14 Comentários

  • Mirtes Maria ledra says:

    O guincho pegou meu carro e levou para concessionaria dia 08/05 2022.
    Estamos em dia26/06/2022 e até agora estou sem o carro.
    A oficina alega falta de peças.
    Só tenho documentos do guincho.
    Sem informações me desloquei de uma cidade p outra tbm varias ligações tive que fazer, p obter alguma informação.
    ENTENDO SER UM DESCASO, TENHO 79 ANOS E A CATEGORIA DO CARRO É PSD.
    QUAIS OS MEUS DIREITOS LEGAIS?

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Mirtes!
      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas.
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Marcos Moreira says:

    Boa tarde,

    Comprei um carro em minha cidade, porém ele ficará em outra cidade a 700 km daqui, como é usado tem a garantia de 90 dias, como proceder se precisar fazer serviços?

    • Augusta Miranda says:

      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas.
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Thays says:

    Olá meu nome é Thays , bati em um carro e ele está na garantia , só amaçou a lataria da porta , se arrumar em algum funileiro o carro perde a garantia? Ou sou obrigada a pagar o conserto da conssecionaria ?

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Thays!

      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas.
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Débora Drumond says:

    Gostaria de tirar uma dúvida, tenho seguro Bradesco e um carro que ainda está na garantia de fábrica, porém sofri um acidente e precisei deixar o carro para conserto em uma oficina credenciada, para não perder a garantia de fábrica.

    O carro já está na oficina a 37 dias, e até hoje não tenho previsão de entrega, e o reparo não inclui lataria, apenas catei um buraco na estrada.

    Gostaria de saber qual prazo por lei para um carro ter seu conserto efetuado pela oficina credenciada, e caso o prazo se extrapole , eu tenho que entrar com ação contra a oficina ? Ou existe alguma outra maneira de resolver ?

    A seguradora autorizou o serviço 48h depois que o carro deu entrada na oficina, por essa razão não acho que a responsabilidade seja da seguradora e sim da oficina e fabrica Citroen.

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Débora!
      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • WELLINGTON DA SILVA ROCHA says:

    Bati meu carro e ela já está fora da garantia, nesse caso eu posso solicitar a seguradora que leve na autorizada do veículo ou eu tenho que levar na oficina que eles indicarem?

    • Augusta Miranda says:

      Olá, Wellington!
      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros que trabalham com diferentes seguradoras em todo o Brasil.
      Aqui em nossa página solucionamos dúvidas referentes ao nosso site, como fazer cotação do seguro auto, entre outras pertinentes. As que são relacionadas ao serviço ofertado por uma seguradora apenas ela tem autorização para resolver. Portanto, solicitamos que o leitor entre em contato diretamente com a mesma.
      Atenciosamente,
      Equipe Seguro Auto

  • Marcos Jurko says:

    Meu carro está na garantia de fábrica. Tive um sinistro, porém deixei na concessionária para reparo, porém a seguradora quer leve outra oficina, mas no manual do carro diz reparos fora da concessionária perde garantia.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Marcos!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Você precisa analisar o que é mais viável nessa situação e tirar as dúvidas com o seu corretor de seguros.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Robson Alves says:

    Minha moto trincou o acrílico do farol. A moto está na garantia, mas seguradora quer levar em sua oficina. Vou perder minha garantia se o reparo não for realizado pela concessionária autorizada?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Robson!

      O mais indicado é falar com a concessionária responsável.

      Geralmente, a garantia é válida desde que não haja alterações, mas é bom você confirmar com a concessionárias antes de a seguradora consertar.

      Atenciosamente!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.