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15 situações em que a seguradora pode negar a indenização do seguro

Quando uma pessoa contrata um seguro auto, ela espera poder contar com ele na hora em que mais precisar, porém, nem sempre isso é possível. Existem algumas situações em que a seguradora pode negar a indenização do seguro. Conheça melhor cada uma delas neste artigo.

Contar com um seguro auto é uma excelente escolha para quem procura ter mais proteção sob seu patrimônio e menos dores de cabeça. No entanto, é preciso que o segurado saiba que, independente de contratar uma das seguradoras mais confiáveis do país, ou uma empresa nova no mercado, existem algumas regras para que a indenização do seguro seja paga.

Quando essas não são cumpridas, o segurado perde o direito a receber os valores. Então, é preciso estar sempre atento. Leia a apólice com cuidado, e assim você não correrá o risco de ter o seguro negado.

Quer conhecer quais são as situações mais comuns em que a empresa pode negar a indenização do seguro? Então veja algumas delas.

11 situações onde a seguradora pode negar a indenização do seguro

15 situações em que a seguradora pode negar a indenização do seguro

  1. Mentir sobre suas informações

Informar dados errados, seja em relação ao uso do veículo, local de residência, ou outros pode resultar na negação do pagamento da indenização.

As seguradoras possuem um departamento de investigação, responsável por analisar se todas as informações passadas realmente condizem com a realidade.

Se a seguradora encontrar divergências, pode negar a indenização do seguro, então é melhor falar a verdade e pagar um pouco a mais pelo seguro do que ficar sem ele.

  1. Perfil incorreto

Qualquer informação errada sobre o perfil como, por exemplo, a idade do motorista, já se torna um problema.

Mesmo que ela não seja intencional, a recusa da indenização acontecerá, então é importante que você reveja diversas vezes as informações da proposta para evitar esse problema.

  1. Mudança de perfil durante a vigência

Qualquer alteração deve ser informada à seguradora. Se você mudar de casa, se casar, ou separar, por exemplo, é importante que avise seu corretor para que um endosso com a alteração seja anexado à sua apólice.

Assim que o fato ocorrer, a seguradora deve ser comunicada para que sejam feitas as correções necessárias.

  1. Dirigir embriagado

Está previsto em lei e na apólice de seguros que não é permitido dirigir embriagado. Se você sofrer um acidente e for comprovado que estava embriagado, ou que você estava praticando qualquer ato contra a lei, a recusa da indenização é certa.

  1. Emprestar o carro para pessoas não habilitadas

Se você resolver ensinar um filho, ou qualquer outra pessoa não habilitada a dirigir, e ela provocar um sinistro, nem adianta acionar a seguradora. Ela está amparada pela lei para negar o pagamento da indenização.

  1. Atraso de pagamento

Não estar com o pagamento das mensalidades em dia gera a suspensão da cobertura e até mesmo o cancelamento do seguro.

Nesses casos, se percebido que não será possível pagar até o vencimento, o melhor a fazer é entrar em contato com a seguradora para negociar os valores e não correr o risco de perder seus direitos em caso de sinistro.

  1. Sinistro intencional

Mesmo parecendo improvável, existem alguns segurados que provocam o sinistro para receber a indenização.

Como dito anteriormente, as seguradoras possuem profissionais especializados para analisar diferentes situações, inclusive o motivo do sinistro. Se for provado que a situação foi intencional, o pagamento da indenização será negado.

  1. Agravamento de risco

Ações consideradas como agravo do risco precisam ser evitadas. Se o carro foi estacionado com o vidro aberto, a chave foi deixada no contato enquanto o motorista estava ausente, ou qualquer outra situação que exponha o carro a um risco desnecessário for constatada, a negação do seguro acontecerá.

  1. Colocar acessórios de valor no veículo

Instalar acessórios chamativos no carro, como aparelhos de som e/ou DVD, entre outros, são uma espécie de agravamento de risco, visto que eles chamam a atenção dos bandidos. Por isso, sempre que for adicionado algum acessório após a vistoria, é preciso comunicar a seguradora.

  1. Mudanças na estrutura do veículo

Qualquer mudança estrutural no veículo que seja realizada após a vistoria ou mesmo a contratação do seguro auto precisa ser comunicada à seguradora.

Até porque existem algumas situações, como o rebaixamento do carro e mudanças no motor, por exemplo, que as seguradoras não oferecem cobertura, pelo contrário, se recusam a segurar esse tipo de veículo.

  1. Levar vantagem em cima da seguradora

Qualquer ação que seja considerada vantagem sobre a seguradora resulta na recusa do seguro. Além das citadas acima, podem ocorrer diversos outros casos.

  1. Sinistro envolvendo veículos de parentes de 1º grau ou cônjuges

Familiares de primeiro grau, como pais, irmãos e filhos, assim como cônjuges, não são caracterizados como terceiros. Por isso, se você bater no carro da sua esposa, ou do seu irmão, o seguro não atenderá ao sinistro.

  1. Acidentes provocados por terceiros

Você foi a um restaurante que serviço de manobrista, e este bateu seu carro. Se o estabelecimento não oferecer um seguro, nem adianta entrar em contato com o seu, pois ele não atenderá o sinistro.

Neste caso, o melhor a ser feito é procurar pelo responsável do estabelecimento e cobrar os danos dele.

  1. Tumultos generalizados

Caso seu carro seja exposto a situações de risco como brigas de torcedores ou manifestações públicas, e seja danificado, você não terá direito a receber a indenização da seguradora.

Esta cláusula está prevista na apólice, portanto, tenha sempre muita atenção com esses detalhes.

  1. Dirigir na contramão

Por mais improvável que essa situação possa parecer, acredite, ela acontece com muita frequência. Constantemente as pessoas entram em ruas, sem ter certeza da ‘mão’ destas, e na maior parte das vezes acontecem colisões.

Se isso acontecer com você, resolva a situação na hora, pois acionar o seguro não resolverá nada porque a empresa pode negar a indenização do seguro. Dirigir na contramão é uma infração de trânsito, por isso não é coberto pelo seguro.

A SUSEP – Superintendência de Privados, empresa responsável por regulamentar todo o setor de seguros do país, lançou no ano de 2017 um conteúdo chamado “Guia de orientação e defesa do consumidor” que poderá ajudar muito na solução de dúvidas sobre o seu seguro auto. Este conteúdo está disponível para download neste link e, vale a pena ser lido com mais atenção.

Agora que já sabe dessas situações, quando for fazer o seu seguro auto fique mais atento a elas. Se uma destas regras for descumprida, não adianta reclamar, seja na seguradora ou na SUSEP.

Se ela já estava prevista na apólice, era necessário ter prestado atenção antes. Por isso, tenha muita atenção com seu contrato, assim não correrá o risco de a empresa negar a indenização do seguro e poderá andar despreocupado com o seu carro.

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15 Comentários

  • Vinicius says:

    Boa tarde!

    Instalação de GNV, tem que ser avisado a seguradora para não correr o risco de ser recusado uma possível indenização por sinistro?

    Obrigado.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Vinicius,

      Obrigada pela mensagem em nosso site.
      Se você já possui seguro, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.

      Atenciosamente.

  • Adriana Ferreira de Oliveira says:

    Boa tarde, meu esposo fez um seguro desses de cooperativa, nisso meu ele foi assaltado, já faz um ano e até o momento o seguro não pagou, foi pra justiça e tudo, lá na audiência eles alegaram que ainda não pagaram por falta de documentos, documentos esses que só era o recibo e que o mesmo já se encontrava com a assegurada, agora a assegurada está falando que deu negativa pra pagamento, antes quando meu esposo foi lá diziam que iriam pagar tal dia, depois final de mês e agora vieram com essa, gostaria de tirar essa dúvida, se eles estão certos em fazerem isso ou estão enrolando pra não pagar, devo voltar a justiça?

    Desde já, agradeço a compreensão.

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Adriana,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com seu corretor para que possa lhe orientar da melhor forma.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • André Leão says:

    Boa noite,

    Me envolvi em um acidente onde eu estava certo. A pessoa causadora tem seguro e meu carro foi periciado como “perda total”. Porém, estou com o licenciamento atrasado. Isso impede que eu receba o valor do veículo?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa noite André,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Antônio says:

    Oi,

    Fiz a compra de um veículo, juntamente adicionaram um seguro, de acidente de vida doença incapacidade temporária ou permanente, ai precisei acionar o seguro, e até agora nada dizendo que falta documentação tipo comprovante que eu não trabalho autônomo, sendo que na apólice é contrato já comprova isso, uma coisa sem nexo, falará que falta laudo médico, enviei dois, um na época do ocorrido, um atual e uma declaração do médico, juntamente com o formulário deles mesmos, eles estão agindo de má fé porque o valor não é tão alto, só que está me constrangindo muito, e como estou com problemas de saúde dependo dos outros para me locomover, e isso gera muita despesa. Gostaria de saber se eles vão me ressarcir todo esses danos, que estou passando, já que só quero o que é direito meu.

    Até.

  • Noemia Ferreira says:

    Boa tarde,

    Eu tenho carro novo e nunca vou colocar seguro, senão serei roubada duas vezes, não tô aqui pra sustentar filhos dos outros e muito menos família de ninguém, quem fez carregue sua cruz.
    Essa de seguro é maior roubo, o cara paga e não recebe, porque se ler atentamente o contrato de crime de extorsão deles, você não tem direito a nada.
    Tiro como exemplo meu irmão que foi roubado pela Porto Seguro e pelo vagabundo ladrão, fora as diretrizes deles que são as filiais que dizem que vai ter rastreador.

    Até mais.

  • Geronimo says:

    Bom dia, meu veículo foi roubado e não tenho o dult, como faço para obter o seguro sem esse documento?

    Obrigado.

  • Sidnei Sichieri says:

    Olá,

    Veículo com 3 mil km e 45 dias envolveu-se em acidente e duas rodas foram danificadas. Não fui o causador do sinistro. Tenho o direito de colocar rodas originais? Posso recusar roda diamantada, levando em conta que esta ficou diferente das demais? A seguradora quer me entregar o veículo com uma roda reparada e diferente das outras.

    Aguardo contato.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Sidnei,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Cristian says:

    Bom dia, minha irmã comprou um carro e a seguradora recusou por estar constando adulteração na quilometragem, ela viu que é pouca, se ela retornar para a original a seguradora aprova um novo seguro? Ou teria que fazer um seguro em outra seguradora?

    Obrigado.

  • João Campos says:

    Bom dia,

    Gostaria de saber qual endereço de e-mail que eu posso mandar meus documentos e número do contrato para que eu receba o seguro da minha Van por motivo que fiquei desempregado no momento.

    Agradeço,

    João Campos.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia João,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://goo.gl/gc1bj1 para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Filipi says:

    Olá, o seguro cobre carros com passagens por leilão?

    Obrigado

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