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Carro reserva do seguro: tire suas dúvidas

Já precisou usar o carro reserva no seguro auto? Teve problemas ao solicitá-lo? Então acompanhe este artigo e veja quais são os problemas mais comuns em relação ao carro reserva do seguro auto e como esse serviço funciona.

Atualmente, ter um seguro auto é fundamental especialmente se você circula com o veículo todos os dias.

Neste caso, além de contar com um seguro auto é importante contar também com o serviço de carro reserva do seguro.

Assim, se por desventura você se envolver em um sinistro, seja ele qual for, e precisar ficar sem seu carro por alguns dias, enquanto ele está sendo reparado, você terá direito a um carro reserva.

Ou seja, a seguradora poderá disponibilizar outro veículo para que você não ‘fique a pé’, enquanto estiver sem o seu.

Neste artigo, explicaremos melhor como funciona o carro reserva do seguro auto, quando você tem direito a ele ou não, como solicitá-lo e tiramos mais uma série de dúvidas sobre o assunto, acompanhe.

Carro reserva do seguro: tire suas dúvidas

Imagem: Getty Images

Como funciona o carro reserva do seguro auto?

Como mencionado o serviço conhecido como carro reserva do seguro auto, disponibiliza ao segurado um carro para que ele não fique na mão enquanto seu veículo estiver parado em uma oficina, sendo reparado pelo seguro auto.

Esse serviço pode ser solicitado em diferentes tipos de sinistros como colisão, incêndio, furto, perda total e outros.

As normas e especificações sobre seguro referentes a esse serviço podem ser visualizadas no site do Idec.

Existem seguradoras que oferecem o carro reserva de forma gratuita.

Já outras, disponibilizam esse serviço como uma cobertura extra, sendo necessário informar o interesse por ele na contratação do seguro.

Por isso, é importante que o consumidor analise a apólice e verifique as condições estabelecidas antes da contratação do seguro.

Fazendo isso, além de saber se ele terá direito ou não ao carro reserva, ele também saberá por quanto tempo poderá usufruir desse veículo e quais são as demais condições.

Para ter acesso ao carro reserva do seguro, é preciso que o segurado se dirija a uma das locadoras de veículos credenciadas com sua seguradora e escolha um veículo dentro das características oferecidas pela seguradora.

O cliente aluga o carro e quem paga a conta é a seguradora.

Quando a pessoa tem direito a um carro reserva?

Para uma pessoa ter direito ao carro reserva, é preciso que a apólice de seguros contratada ofereça essa cobertura ao segurado.

Muitas vezes, o serviço tem custos adicionais.

Algumas seguradoras oferecem esse serviço de maneira gratuita, na intenção de conquistar mais clientes.

Mas na maioria dos casos, ele é oferecido como uma cobertura adicional e, consequentemente é cobrado do segurado.

Por isso, é comum encontrar pessoas que deixam de contratar essa cobertura com a intenção de baratear o seguro a ser contratado.

Porém, a opção pode ser bastante vantajosa, e pode ser avaliada da seguinte maneira:

  • Quanto você gastaria ao utilizar táxi, ou transporte por aplicativo, pelo tempo em que o veículo será disponibilizado pela seguradora?
  • Quais seriam os valores e o tempo gasto com o transporte público?
  • Em quanto à contratação deste serviço irá aumentar o valor final do seu prêmio?

Comparando as informações ao preço e comodidade do carro reserva, você saberá se vale a pena ou não contar com o carro reserva do seguro auto no seu caso.

Quais são as regras para a utilização do carro reserva no seguro auto?

Quando o carro reserva do seguro é oferecido gratuitamente é comum que exista um prazo limite de utilização, que geralmente é de 5 a 15 dias, mas pode variar de uma seguradora para outra, e que os modelos disponibilizados sejam veículos populares fabricados até um determinado período.

É importante dizer também que, quando o carro é oferecido de maneira gratuita pela seguradora, em alguns casos ele pode ser considerado como uma espécie de “compensação” durante a resolução de um sinistro.

Isso significa que o consumidor tem um veículo disponível durante todo o período de conserto do carro.

No entanto, quando esse serviço é contratado é possível escolher o período máximo de utilização desse serviço e o tipo de veículo a ser usado, contanto que ele seja nacional, podendo este ser um modelo básico ou equipado com ar-condicionado.

Por isso, é muito importante observar as cláusulas do contrato da apólice de seguros contratada, para verificar se ela oferece ou não este tipo de cobertura para o segurado e em quais condições ele está disponível.

Dicas para contratar a cobertura do carro reserva no seguro auto

É importante que, na hora de contratar um seguro com carro reserva,  o consumidor considere alguns fatores que serão mostrados a seguir:

  1. Dias disponíveis

A apólice de seguro determina a quantidade de dias  nos quais o  segurado poderá utilizar o carro reserva.

Passado esse período, o consumidor precisa devolver o veículo à locadora.

Mesmo que ainda não tenha obtido seu carro de volta.

No entanto, nestes casos é possível negociar com a seguradora um período extra, ou mesmo avaliar descontos junto à locadora.

De qualquer modo, é importante dizer que, quanto maior o número de dias disponíveis de carro reserva, maior será o valor do seguro.

  1. O veículo e seus diferenciais

Outro fator determinado na apólice do seguro é o tipo de carro reserva.

Assim como os diferenciais inclusos nele, como ar condicionado, direção hidráulica e outros.

Com relação ao modelo, geralmente as seguradoras disponibilizam modelos nacionais populares.

Se estas questões são importantes para você é importante que fique atento a esses detalhes na hora de assinar o contrato, e verifique o detalhamento desses itens na apólice.

Apenas assim ele poderá requerer os seus direitos no futuro.

  1. Rede referenciada ou livre escolha

As seguradoras oferecem dois tipos de escolha para carro reserva no seguro auto: rede referenciada da seguradora ou locadoras de veículos.

No primeiro caso, a seguradora indica o local em que o consumidor deverá locar o veículo, pois, possui parceria com a empresa.

Aceitando essa condição, o valor do seguro pode ficar mais barato.

Já na segunda opção, conhecida como livre escolha, o carro pode ser obtido em qualquer locadora, escolhida pelo usuário.

Contudo, é necessário que o indivíduo respeite as regras da apólice nessa contratação, como o preço limite do automóvel.

Em ambos os casos, o motorista também precisa respeitar as regras da locadora.

Elas incluem, ser maior de 21 anos e ter Carteira de Habilitação Nacional (CNH) emitida há mais de 2 anos.

Também é importante dizer que a seguradora paga, apenas, o aluguel do carro e o que tiver estipulado em contrato (como o seguro do veículo alugado).

Outros recursos obtidos pelo consumidor serão de sua responsabilidade no aluguel.

A locadora também pode exigir garantias, como o registro de um cartão de crédito ou cheque caução.

Essas garantias, porém, serão utilizadas apenas em casos excepcionais.

O pagamento do aluguel continuará sendo responsabilidade da seguradora.

  1. Uso do veículo

É comum que o carro reserva no seguro auto seja direcionado apenas para o uso pessoal.

Caso o veículo em sinistro seja utilizado para o trabalho, é fundamental que o usuário informe essa particularidade à operadora.

De preferência, antes da contratação do seguro.

Assim, as condições do seguro e de locação do reserva serão definidas de forma especial, de modo vantajoso para ambos os lados.

Mentir para a seguradora pode inutilizar o contrato, e impedir o pagamento de indenização e uso dos benefícios.

Inclusive em relação ao carro locado.

Como solicitar o carro reserva do seguro auto?

O primeiro passo para ter acesso ao carro reserva do seguro auto é abrir um sinistro junto a seguradora.

Ou seja, apenas depois de entrar em contato com a empresa informar o problema ocorrido e definir as condições do reparo é que o carro reserva será liberado para você.

Para isso bastará seguir os passos indicados pela seguradora, que poderão variar de acordo com a sua contratação e as condições estabelecidas na apólice.

Feito isso, você poderá circular tranquilamente com o carro reserva, alugado por você e pago pela seguradora.

Existe um prazo máximo para a seguradora consertar o veículo?

Se você tem dúvidas sobre a existência de um prazo máximo para seguradora consertar veículo, saiba que ele existe e é de 30 dias.

Segundo a SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, independentemente do sinistro ocorrido, as seguradoras possuem um prazo de 30 dias para regularizar a situação do veículo.

Seja a solução do problema um reparo no veículo ou o pagamento de uma indenização integral.

No entanto, é importante que fique claro que esse prazo começa a ser contado apenas após a entrega de todos os documentos solicitados pela seguradora e não a partir da data do sinistro.

Quantas vezes posso acionar o seguro e o carro reserva?

Muitas pessoas também têm dúvidas sobre quantas vezes podem acionar o seguro ou o serviço de carro reserva oferecido por ele.

A resposta para essa questão é, depende, o número de acionamento do seguro vai variar de acordo com o tipo de sinistro ocorrido ou cobertura necessária.

Quando falamos de um sinistro de perda parcial, o acionamento do seguro pode ser feito quantas vezes for necessário durante o período de vigência da apólice.

No entanto, se for um caso de perda total, o seguro poderá ser acionado uma única vez.

Isso acontece porque, depois do pagamento da indenização integral, o carro perdido passa a ser de propriedade da seguradora.

Neste caso, o segurado não tem mais um veículo, logo, a apólice é automaticamente cancelada.

Quando falamos do acionamento do seguro para a cobertura de terceiros, o limite de vezes que ele pode ser feito, dependerá do valor contratado nessa cobertura.

Isso acontece porque a cobertura do seguro para terceiros possui um valor único e, conforme ele é usado, apenas o saldo da diferença fica disponível.

Por exemplo, você contratou um seguro para terceiros no valor de R$ 50 mil, se envolveu em um acidente e os danos da outra pessoa ficaram em R$ 8 mil.

Você ainda terá um saldo de R$ 42 mil para acionar essa cobertura durante o período de vigência da apólice, independentemente do número de vezes.

Já o carro reserva poderá ser solicitado sempre que o seu veículo sofrer um sinistro e for reparado pela seguradora.

No entanto, como mencionamos anteriormente, o período de uso desse serviço, por acionamento dependerá do prazo contratado na apólice.

O carro reserva faz parte dos direitos de terceiros em um sinistro?

Se você tem um seguro auto contra terceiro contratado, ou vai contratar essa cobertura e deseja saber se ela também oferece carro reserva entre os direitos de terceiros em um sinistro é importante que você fale com o seu corretor.

Geralmente, esse tipo de serviço não é oferecido dentro da cobertura de Responsabilidade Civil, mas ele pode ser facilmente incluído nela.

Contanto que você esteja disposto a pagar um valor um pouco mais alto pelo seguro.

Motorista reserva e carro reserva é a mesma coisa?

Não, muita gente quando contrata o seguro auto acompanhado de uma assistência 24 horas que inclua o serviço de motorista reserva, se confunde pensando que este serviço é o mesmo que carro reserva, mas eles são diferentes.

Como já foi explicado, o carro reserva possibilita ao segurado ter um veículo alugado para se locomover enquanto o seu está parado para o conserto.

Já o serviço de motorista reserva, oferecido dentro da assistência 24 horas, disponibiliza um motorista caso você esteja com o seu carro, mas por algum motivo não possa dirigi-lo.

Seja por questões de saúde, por estar recém operado, ou por ter bebido demais no Happy hour.

Para ter acesso ao motorista reserva, basta entrar em contato com a seguradora e solicitar o serviço.

Esperamos ter esclarecido a maior parte das dúvidas sobre o serviço de carro reserva do seguro auto.

Mas se você ainda tiver alguma questão entre em contato conosco ou procure um corretor de seguros!

É fundamental conhecer cada detalhe do seu contrato, assim, você terá maior segurança na hora de usar o seu seguro.

Jeniffer Elaina da Silva

Especialista em seguros, Jeniffer Elaina trabalha com redação, revisão e otimização SEO desde 2012. É formada em Marketing com pós em Administração na FGV e atualmente cursa Gestão de Seguros. Possui mais de 2.000 textos e 5 e-books publicados na área de seguros.

25 Comentários

  • Sergio says:

    Bom dia,

    O seguro do assegurado não disponibiliza carro para mim, que sou o terceiro, porém o meu carro de trabalho é meu sustento, há possibilidade de solicitar esse carro e ele sair como danos a 3°?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Sergio,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Adriana says:

    Oi,

    Meu carro está com um problema no motor. O conserto vai demorar em torno de 15 dias, quero saber se tenho direito ao carro reserva nesses caso também.

    Att

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Adriana,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com a seguradora responsável.

      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Sam says:

    Boa noite!

    Bati meu carro e após alguns dias me entregaram o carro reserva mediante assinatura de contrato que dizia: data da devolução do carro reserva: 18 de fevereiro de 2019. Ocorre que em menos de 7 dias meu carro ficou pronto e eles solicitaram a devolução do carro reserva. Bem antes da data que estava no contrato. Eu sou obrigada a devolver o carro antes do dia 18 de fevereiro?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Samantha,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.

      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Sandro Henrique Custódio de Siqueira says:

    Boa tarde,

    Acho uma temeridade a gente fazer um seguro que no Brasil é cesta básica e o carro reserva que além de encarecer o seguro ainda eles têm a cara de pau de te darem um básico, que nem ar condicionado tem, foi assim o meu seguro muito mal informado que teria um carro reserva, esperava algo ao menos a altura do meu veículo roubado. Seguro este realizado pela empresa Allianz.

  • Eduardo P. says:

    Boa tarde, precisei utilizar o seguro do meu carro da Porto Seguro, no meu contrato tenho direito a 15 dias de carro reserva, a seguradora me orientou a arrumar meu carro numa oficina credenciada, foi o que eu fiz. No momento que entregaram as peças (capô), estava com avaria (amassada) e devolveram, com isso, atrasou em 7 dias o serviço, excedendo o tempo que eu ficaria com o carro reserva. Tenho direito a utilizar o carro reserva por mais 7 dias? Pois o erro foi do transporte, que é de responsabilidade da Porto, pois eles mandaram as peças da central de distribuição própria.

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Eduardo,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Sonali says:

    Bom dia,

    Para ser carro reserva, tem que ser a partir de que ano? Tive um sinistro e mandaram um Gol 2011, todo estourado, a direção dura e a embreagem dura, estou com medo do cabo da embreagem arrebentar.

    Aguardo retorno

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Sonali,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-la.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Eduardo says:

    Olá,

    Minha cunhada estava com carro reserva e foi roubada a mão armada. Além do tanque o que será solicitado?

    Obrigado!

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Eduardo,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Visite nosso site e faça sua cotação já! Preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ e aguarde um corretor parceiro entrar em contato com você para tirar suas dúvidas.

      Atenciosamente.

      • Adelson Albino says:

        Bom dia,

        Pensei que este site fosse para dúvidas de carro reserva, não para vender seguros.

        Até.

        • Sanaira Silveira says:

          Boa tarde Adelson,

          Obrigada pela mensagem em nosso site.
          Seguroauto.org é um site de cotação de seguros, mas temos a parte de Blog no site, onde diariamente publicamos artigos de interesse ao público.

          Atenciosamente.

  • Bianka says:

    Olá,

    Caso eu necessite do carro reserva para trabalhar, pois uso o carro diariamente como Uber, o seguro autoriza?

    Obrigada

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Bianka,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente

  • Francisco Trotte says:

    Boa tarde, meu seguro me dá direito ao carro reserva, mas o acidente ocorreu dia 4 de novembro e hoje já é dia 9 e até agora não recebi o carro, quantos dias eles tem que disponibilizar o carro reserva?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Francisco,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Como você já possui um seguro, entre em contato com seu corretor para que possa tirar sua dúvida ou verifique a informação em sua apólice.

      Para fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Hudson de Almeida Pires says:

    Boa tarde!

    Estou utilizando um carro reserva que minha seguradora disponibilizou por 15 dias conforme está escrito na apólice, pago para ter esse direito, meu carro foi roubado sei que em média o prazo é de 30 dias para receber esse valor, caso não receba, posso solicitar voucher de prorrogação até que me paguem o sinistro?

    Obrigado

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Hudson,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Entre em contato com a seguradora responsável para que possam ajuda-lo.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página para que um corretor entre em contato com você.

      Atenciosamente

    • João Maurício de Souza says:

      Bom dia,

      Gostaria de saber sobre o carro reserva, tipo se você for utiliza-lo, você tem que deixar algum valor, tipo um calção no valor do carro? Digo se me derem um carro no valor de 25 mil, eu teria de deixar esse calção no mesmo valor?

      Att

      • Sanaira Silveira says:

        Boa tarde João,

        Obrigada por comentar no SeguroAuto,
        Por favor, entre em contato com a seguradora responsável.
        Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

        Atenciosamente.

  • Gustavo says:

    Olá,

    Estou fazendo cotação de seguro para o meu carro, tenho um Golf e seguro, como todos sabem, não é barato, minha dúvida é se devo fazer seguro com carro reserva e assistência de guincho ilimitado?
    Eu quase não viajo com o carro e tenho outro veículo da empresa que trabalho, minha namorada que também utiliza o carro tem outros veículos em casa.

    Grato

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Gustavo,

      Obrigada por comentar no seguroauto.org,
      Visite nosso site e faça sua cotação já! Preencha o formulário em nossa página e receba todas as informações necessárias para a concretização de sua proposta.

      Abraço

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