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Documentos solicitados em caso de sinistro
Cada seguradora possui um processo diferente que deve ser seguido à risca, uma vez que é com ela que o proprietário do veículo, e envolvido no sinistro seguro, tem acordo em contrato. O mais indicado é que, assim que ocorrer o incidente, o segurado entre logo em contato com a sua seguradora, ou com seu corretor de seguros, para se informar sobre a situação e solicitar a relação de documentos exigidos pela empresa. Entre essa relação de documentos exigidos, existem alguns que são comuns às todas as seguradoras de motos, carros e outros veículos. Ou seja, comuns entre as empresas: Itaú Seguros, Azul Seguros, MAPFRE, Porto Seguro, Suhai, Allianz Seguros auto, Sompo Seguros, seguro Santander e outras. Lembrando que a lista a seguir é válida apenas para consulta, o ideal é que o segurado entre em contato com a sua seguradora para confirmar exatamente quais os documentos solicitados. Veja a lista a seguir das cópias necessárias:- RG e CPF;
- Comprovante de residência;
- Carteira de habilitação;
- Boletim de ocorrência;
- Prontuário médico, caso tenha ocorrido atendimento médico;
- Documento do carro do segurado;
- Cópia do documento de compra e venda preenchido (com firma reconhecida – caso seja financiado, é necessário que dê baixa no financiamento);
- Documento de porte obrigatório do veículo.
Carros leasing
Algumas seguradoras ainda costumam solicitar documentos mais específicos em casos de veículos financiados, ou adquiridos através de leasing, ou consórcio, estes documentos são:- Cópia da última parcela paga;
- Baixa do gravame, este documento possui diferentes procedimentos que variam de acordo com o tipo de financiamento, para ser conseguido. Por isso, informe-se sobre a sua situação em específico;
- Cópia do DUT – Documento Único de Transferência, em casos de perda total.
Por que é preciso apresentar tantos documentos à seguradora?
Os documentos solicitados pela seguradora em caso de sinistro são importantes porque comprovam que o motorista é realmente um segurado e que está em dia com todas as suas obrigatoriedades legais. Sem essa comprovação as seguradoras não podem prosseguir com seus procedimentos padrões, dando abertura ao sinistro e providenciando os reparos ou indenizações necessárias. Vale lembrar que, é interessante que o segurado tenha noção que, embora seja uma etapa burocrática, trata-se de um procedimento que torna todo o processo de abertura do sinistro mais ágil e preciso. A matemática é simples: quanto mais rápido os documentos forem coletados e entregues, mais rápida ocorrerá a indenização e a vida continuará para todos os envolvidos no sinistro seguro.Como agir em caso de sinistro seguro?
Se você ainda tem dúvidas em relação à maneira como agir em caso de sinistro, acompanhe a seguir e veja os passos mais indicados para agir em cada um dos sinistros mais comuns. Esses são basicamente iguais em todas as seguradoras, seja a Sompo Seguros, Itaú Seguros auto, Porto Seguro, Santander Seguros, seguro MAPFRE, Suhai seguradora, Azul Seguros, Allianz Seguros auto e outras:Furto e roubo
Assim que sofrer um furto ou roubo, entre em contato com a sua seguradora informando-a sobre o ocorrido. Não se esqueça de providenciar o boletim de ocorrência, o mais rápido possível, ele será solicitado pela seguradora para a análise do caso, junto com a polícia. Siga o passo a passo indicado pela sua seguradora, entregando todos os documentos necessários a ela.Colisão
Após o ocorrido, entre em contato com a seguradora para que ela indique a oficina mais próxima a você, conveniada com a empresa para danos materiais, para levar seu carro. Não se esqueça de verificar se você possui cobertura de assistência 24 horas, antes de entrar em contato com a seguradora e solicitar um guincho, por exemplo. Se a colisão envolver terceiros, será preciso que você registre um B.O. – Boletim de Ocorrência. A seguradora ouvirá todos os envolvidos na colisão e todos os veículos serão analisados e fotografados. Então, a seguradora solicitará a documentação necessária, principalmente se houver perda total. Após a análise, ela irá autorizar ou não o conserto dos danos materiais nos veículos envolvidos na colisão.Incêndio
Mesmo que o estrago seja pequeno, será preciso que você comunique a seguradora para saber quais os documentos necessários. A empresa de seguro, indicará uma oficina credenciada para realizar a vistoria, conforme discriminado em sua apólice de seguro, para então receber a indenização contratada.Enchente
Se o seu carro ficou no meio de uma enchente e você decidiu acionar o seu seguro de carros, terá primeiro que entrar em contato com a seguradora para agendar uma vistoria. Se sua cobertura incluir esse tipo de sinistro, seu carro será vistoriado em uma oficina indicada pela seguradora, conforme seu contrato. Então, a seguradora irá liberar a indenização correspondente. Esses são alguns dos sinistros mais comuns registrados nas empresas de seguros, como a Liberty Seguros, Porto Seguro seguradora, Azul Seguros, HDI Seguros, MAPFRE Seguros, Sompo Seguros, Tokio Marine seguradora, seguro Zurich, Ituran Seguros, Alfa seguradora, seguro Bradesco Seguros auto, BB seguros auto e outras. Agora você já sabe como proceder em cada um deles, dar entrada no sinistro, além de conhecer aproximadamente quais são os documentos necessários, será muito mais fácil proceder com a abertura de um sinistro, não é mesmo?
Imagem: Pixabay/Edar
E se a seguradora negar a indenização do seguro, o que faço?
Existem alguns fatores que fazem com que as seguradoras neguem a cobertura do sinistro ao dar entrada no sinistro. Mas, primeiramente é preciso que esteja descrito na apólice de seguro o que pode invalidar o seguro. As situações mais comuns, em que as seguradoras de motos, carros e outros bens costumam negar a proteção, incluem:- O condutor mentir sobre alguma informação ao preencher o questionário;
- Mudança de perfil no meio da vigência do contrato;
- Empresar o carro para um condutor não habilitado;
- Dirigir embriagado;
- Sinistro intencional;
- Entre outros.
Consigo receber a indenização do seguro auto com documentos vencidos?
A documentação atrasada não vai influenciar receber ou não a indenização do seguro veicular. Mas, por estar com os documentos vencidos, poderá encontrar empecilhos para que o pagamento da indenização seja liberado. Portanto, o seu direito de ser ressarcido será atendido, mas o problema será a burocracia para conseguir receber esse pagamento. Isso é comum entre as seguradoras, seja a Porto Seguro seguradora, seguro Bradesco seguro auto, Azul Seguros, Liberty Seguros, HDI Seguros, MAPFRE Seguros, Sompo Seguros, Tokio Marine seguradora, seguro Zurich, Alfa seguradora, Ituran Seguros, BB seguros auto e outras. Se tiver dúvidas sobre o seguro de carros, fale com o seu corretor. Publicado em 2016 e otimizado em 16/02/2023.Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878
40 Comentários
Boa tarde!
Meu carro sofreu uma colisão quando estava parado no sinal, a seguradora de quem bateu constatou perda parcial e quer me dar o dinheiro para fazer onde eu decidir. Só que me pediu o CRV do meu carro, cópia da frente e versa colorida e autenticada. Não entendo o porquê? Eu mandei a cópia do CRLV autenticada ele já comprava que o carro é meu e o CRV é apenas para ser entregue em caso de compra e venda do veículo e foi perda parcial e não total. Meu carro perdeu o prazo da vistoria e já está chegando o final do ano, vou ficar prejudicada novamente. Sem contar que eles me deram um termo pra eu assinar e autenticar e enviar e como tenho garantia de que será cumprido após isso ocorrer?
Att, Talita
Boa tarde Talita,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.
Atenciosamente.
Olá,
Por favor, vendi meu automóvel e preenchi o documento de compra e venda e no mesmo dia o automóvel foi roubado, só que o seguro ainda está vigente, fiz o B.O e dei entrada no sinistro, agora a seguradora quer o documento de compra e venda, mas ele está preenchido em nome da pessoa que vendi. Preciso saber como proceder, já que apesar do documento estar preenchido ainda não foi feito a transferência no Detran e o seguro está em dia. Como faço para receber?
Obrigado
Boa tarde Fátima,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Olá,
Meu veiculo foi atingido quando estava parada no farol por 2 motos que se colidiram e cairiam uma na lateral esquerda e outra na traseira do meu veiculo. Não fiz BO na data do sinistro, fiz 15 dias depois via Internet, não fotografei, não tenho testemunha porque o culpado fugiu e o não peguei placa nem contato do que ficou no local. A Seguradora pode se negar a cobrir o conserto? Na verdade eles querem cobrir somente a parte traseira porque alegam que no meu relato não ficou claro que trava-se do mesmo sinistro.
Bom dia Maria,
Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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Bom dia,
Tenho carro, mas ainda estou tirando minha carteira. Eu posso fazer o seguro?
Deste já, obrigado.
Boa tarde Celia,
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Atenciosamente.
Pode. Só que você vai ser apenas a segurada, tendo então que apresentar um principal condutor devidamente habilitado.
Boa tarde, meu veiculo está com o IPVA em atraso, para receber o sinistro tem que estar em dia as documentação?
Obrigado
Bom dia,
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Atenciosamente.
Olá, meu marido bateu meu carro, ele não tem habilitação. Posso ainda assim acionar o seguro contra terceiros?
Obrigada.
Bom dia Joana,
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Por favor, entre em contato com seu corretor para que possa ajuda-lo.
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Atenciosamente
Olá, bom dia,
Quanto tempo demora em média para receber a indenização após acidente no caso de terceiros?
Obrigada
Olá, meu filho tem 24 anos e não tem habilitação, mesmo assim saiu de moto, um carro fechou ele, amassou a moto, ele foi para hospital, deslocou a clavícula. O cara assume culpa, tem seguro. Meu filho pagou diária, multa, está machucado. Queria saber se o Seguro vai cobrir mesmo ele não tendo carteira. O cara do carro quer um B.O com a versão do meu filho porque só dele não dá, tá certo?
Obrigada
Boa tarde Almerinda,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Entre em contato com a corretora para tirarem sua dúvida.
Visite nosso site e faça sua cotação já! Preencha o formulário em nossa página e receba todas as informações necessárias para a concretização de sua proposta.
Atenciosamente.
Olá,
Pelo que sei a SulAmerica seria uma das melhores seguradoras, mas estou decepcionada, pois não consigo acesso, quero fazer o sinistro, pelo telefone apenas escuto já vamos atende-lo, pela internet comunica os documentos e aí fico procurando o link para dar entrada no sinistro e nada.
Grata
Boa tarde Jacqueline,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
Para informar um sinistro, somente entrando em contato com a seguradora responsável.
Caso você tenha interesse em fazer uma cotação de seguro, entre em nosso site e preencha o formulário para que um de nossos corretores entre em contato com você.
Abraço
Olá,
Faz 97 dias que entreguei toda a documentação necessária do roubo do meu veículo, agora me mandaram mais uma lista de documentação pra eu receber a indenização, entre elas, certidão negativa do veículo expedida pelo Detran o que vai demorar mais 30 dias pra ficar pronta, isso é legal?
Obrigada
Bom dia Silvana,
Obrigada por comentar no seguroauto.org,
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Abraço