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A seguradora pode cobrar franquia do culpado?

As dúvidas relacionadas ao seguro são constantes, desde questões sobre termos usados até sobre direitos e deveres. Neste artigo explicaremos melhor sobre o seguro cobrar franquia do culpado. Acompanhe e entenda o assunto.

É muito comum, situações onde o segurado é vítima de um acidente de trânsito e acaba sendo obrigado a acionar seu próprio seguro para realizar o reparo.

Às vezes porque o culpado pela colisão não tem seguro, outras porque ele simplesmente se nega a assumir a culpa.

Nesses casos o segurado, que também é a vítima, é obrigado a pagar a franquia para que o seguro realize o reparo e, além desse prejuízo financeiro ainda acaba perdendo um ponto em sua classe de bônus.

Definitivamente essa não é uma situação justa, mas, pode se tornar mesmo injusta com a possibilidade de a seguradora cobrar franquia do culpado. Entenda melhor o assunto.

A seguradora pode cobrar franquia do culpado?

Imagem: Getty

É possível cobrar franquia do culpado?

Vamos supor que você esteja em seu carro, parado no semáforo e um motorista desavisado acerte seu veículo por trás.

Você tem seguro, mas, ele não, uma situação comum no Brasil, visto que cerca de 80% da frota circulante não possui um seguro auto.

Na confusão ele foge na tentativa de se livrar dos gastos com o conserto do seu carro, mas, você consegue anotar a placa dele.

Você se vê então obrigado a acionar o seu seguro para realizar o conserto do carro e informa o ocorrido à seguradora.

Esta por sua vez, lhe cobra o pagamento da franquia de seguro, que é obrigatória nesses casos, mesmo que você seja a vítima no acidente.

No entanto, a responsabilidade pelo acidente não foi sua, logo, você ser obrigado a arcar com a franquia não é justo. Então, quem deve pagar a franquia do seguro?

Nesses casos é possível solicitar o reembolso da franquia. Ou seja, a seguradora pode procurar o causador do acidente e cobrar franquia do culpado.

Como fazer para cobrar franquia do culpado?

Nos casos em que o segurado é vítima de um acidente, ele tem direito de ser ressarcido pelo pagamento da franquia que pode e deve ser cobrada do culpado pela colisão.

A primeira coisa a ser feita pelo segurado é procurar o causador do acidente, a fim de conseguir um acordo e apresentar a ele o valor da franquia do seguro do carro. Mostre a ele como funciona seguro de carro, a fim de sanar dúvidas.

Caso ele tenha dúvidas, o mais indicado é que o segurado apresente uma cópia de sua apólice e os recibos da oficina.

Caso ele se negue a arcar com o valor da franquia do seguro do carro, será preciso que o caso seja encaminhado para a seguradora, para que esta, por seu direito de sub-rogação cobre o valor perante a justiça, através do juizado de pequenas causas dando andamento a um processo.

Como funciona o direito civil da seguradora cobrar franquia culpado?

Esse direito que garante que a seguradora pode cobrar franquia culpado está descrito no código civil brasileiro, no artigo 786, parágrafos 1 e 2.

Onde, consta que quando a seguradora arca com a indenização de um sinistro, cujo o responsável não é o segurado, o prejuízo do mesmo pode ser cobrado do culpado pela seguradora.

Esse direito é descrito no Código Civil Brasileiro como chama sub-rogação, que nada mais é do que transferir o direito de cobrar uma dívida para outra pessoa ou instituição.

Neste caso, a seguradora se torna responsável por cobrar do culpado o prejuízo tido por ela pelo acidente.

E você, por sua vez, poderá cobrar-lhe o valor da franquia do seguro do carro mediante um processo judicial.

Como a SUSEP pode me ajudar?

Imagem: Andreia Silveira

A seguradora pode cobrar do culpado o prejuízo do sinistro?

Vamos seguir com o exemplo dado no início deste artigo, o culpado bateu no seu carro e fugiu, você acionou o seguro e pagou a franquia de R$ 1.500 quando levou o veículo a uma oficina credenciada para que ele fosse consertado.

Os reparos do seu carro ficaram em um valor total de R$ 7.500, ou seja, o prejuízo da seguradora ficou em R$ 6.000.

Neste caso, tendo um contato do culpado a seguradora aciona culpado judicialmente para que ele arque com os R$ 6.000 que a empresa pagou pelo reparo do seu carro.

Em paralelo, você pode entrar com um processo no juizado de pequenas causas da sua cidade, cobrando o valor de R$ 1.500, referente a franquia que pagou, para consertar os danos causados por um acidente onde você foi a vítima.

Cuidados necessários para cobrar franquia do culpado

O primeiro cuidado que se deve ter para poder cobrar franquia do culpado, é realizar o processo de abertura de sinistro corretamente.

Muitas pessoas nessa situação, perdem o direito de cobrar franquia culpado, por cometer erros simples na abertura do sinistro.

Portanto, siga todas as orientações dadas pelo seu corretor ou seguradora e não esqueça de informar nenhum dado relevante ao ocorrido.

Depois de aberto o sinistro e realizado o reparo em seu veículo, o passo seguinte é providenciar duas vias dos comprovantes referentes ao pagamento da franquia e dos reparos.

Sempre se atentando para que as datas de recebimento e especificações do que se trata, estejam claras.

Feito isso, é preciso que tanto vítima como culpado assinem às duas vias, cada uma delas deverá permanecer com uma das partes.

Para que futuramente não aconteçam problemas, como cobranças indevidas.

É preciso informar também ao culpado pelo acidente, que existe a possibilidade de a seguradora cobrar dele o valor referente a diferença dos reparos feitos.

Afinal, o pagamento da franquia de seguro, não livra o causador do acidente de arcar com os prejuízos causados por ele.

A seguradora me processou, o que devo fazer?

Se você for o responsável por um acidente como o mencionado neste artigo, o melhor caminho a seguir mediante a informação de que a “seguradora me processou” é procurar a empresa e entrar em um acordo.

Em alguns casos, mais amigáveis é possível parcelar a dívida da franquia seguros.

Eu paguei a franquia e a seguradora está me cobrando, o que faço?

Se você sendo culpado pelo acidente, pagou a franquia do seguro da vítima e mesmo assim foi surpreendido com a seguradora te cobrando, não se assuste.

Ela está no seu direito e o caminho mais simples é assumir essa dívida.

No entanto, se você não tiver como arcar com esse prejuízo, você poderá contestar essa cobrança judicialmente, através do juizado de pequenas causas.

Mas, vale dizer que este pode ser um processo lento e bem dispendioso sobre a franquia seguro do seu contrato.

Como vimos neste artigo, sim a seguradora pode cobrar ressarcimento de terceiro, e o segurado quando vítima também pode cobrar franquia culpado.

Portanto, se alguém bater no seu veículo e você se ver obrigado a acionar seu seguro, não se preocupe.

Pois, tanto você como a empresa de seguro, possuem o direito de cobrar os prejuízos do causador do acidente.

A seguradora pode cobrar franquia do culpado?

Imagem: Getty

Como a SUSEP pode me ajudar? 

A SUSEP é o órgão responsável por fiscalizar os seguros em todo o território brasileiro. Portanto, as seguradoras devem seguir as normas impostas por esse órgão, bem como estar cadastrada nele. 

Mas, o fato de a seguradora estar cadastrada na SUSEP não significa que vai prestar 100% seus serviços. Ou seja, está sujeita a algum problema, especialmente no que diz respeito ao atendimento prestado ao seu cliente. 

Porém, como forma de garantir apoio ao segurado, este pode contar com o órgão para ter seus direitos garantidos. Portanto, verifique se a seguradora que você contratou consta como “Entidade Supervisionada”.

Isso mostra que ela atua com autorização da SUSEP, como é o caso da Zurich Seguros, entre outras.

Assim, caso ocorra qualquer problema, você tem com quem contar. Então, precisando, basta entrar em contato com a SUSEP e informar sobre o problema com a franquia de seguro.

Agora você já sabe sobre a franquia de seguro como funciona e seus direitos e deveres. Na dúvida, consulte seu corretor de seguros.

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Foto de Jeniffer Elaina da Silva

Especialista em seguros, Jeniffer Elaina trabalha com redação, revisão e otimização SEO desde 2012. É formada em Marketing com pós em Administração na FGV, possui curso técnico em Direito do Seguro e atualmente cursa Gestão de Seguros. Possui mais de 2.000 textos e 5 e-books publicados na área de seguros.

69 Comentários

  • Jackeline Soares dos Santos says:

    Olá! Tenho 02 carros numa mesma seguradora e, em viagem a trabalho, um carro colidiu no outro. A seguradora foi acionada na hora do acidente, as 06:00 h, mas depois de 12 horas de espera e muito estresse é que vieram rebocar os carros e ainda fizeram vídeos expondo a placa de um dos carros e narrando que não sabiam se tínhamos direito ao serviço e que mesmo assim estavam a fazê-lo, pois o fato de esperarmos por 12 h tinha gerado muita polêmica nas redes sociais da empresa. Além de ficar nos intimidando por telefone e pessoalmente por terem perdidos contratos devido ao que ocorreu conosco. Preciso saber o que posso fazer, por favor me ajude!

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Jackeline!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas. Ele terá acesso a tudo o que precisa para te ajudar.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Roberta says:

    Meu carro estava estacionado na faixa normal, quando um outro carro, carro este roubado, subiu a calçada, perdendo a direção e bateu no meu carro que estava parado, ou seja estacionado. O dono do outro carro que foi roubado não havia feito o BO, depois do ocorrido da batida ele fez o BO, ele tem seguro que associação e a franquia dele é em torno de R$ 2.800,00 e fizemos um acordo que pagamos o valor de R$ 1.000,00 a associação dele pode nos colocar na justiça por consertarem o nosso carro? Devemos pedir um recibo e uma declaração que não devemos nada a associação?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Roberta!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.

      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Irish says:

    Olá, boa tarde! Eu bati de carro em um carro parado onde dono do carro se recusou a levar o carro em uma oficina que ficava mais barato do que conserto pela seguradora e o mesmo acionou seguro paguei a franquia sendo que o conserto ficou mais caro. Agora a seguradora quer receber prejuízo, porém tentei acordo, mas eles não aceitam minha proposta pelas minhas condições de pagamento. O que fazer?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Irish!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      O mais recomendado é você entrar em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Dorcirley Alves dos Santos says:

    Aconteceu um acidente de trânsito, o motorista abriu a porta do carro e eu envia na via bati na porta do carro dele e estragou meu carro. Ele disse que ia assinar o seguro para consertar meu carro e o dele. Quando ele paga a franquia já fica incluso o conserto do meu carro também?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Dorcirley!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      É preciso verificar como está na apólice de seguros dele. Geralmente, ao acionar o seguro e pagar a franquia, o terceiro já está incluído. Mas, é preciso saber se existe a cobertura para terceiro no contrato dele, entre outros que só com a apólice é possível saber.

      Por favor, entre em contato com a seguradora responsável para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • douglas damasceno silva says:

    Bom dia, me envolvi no acidente onde meu carro se desgovernou e bateu em outro carro, o terceiro acionou seu seguro e me pediu para pagar a franquia de aproximadamente 3 mil, isso aconteceu a cerca de 1 mês e a pessoa está tendo que pegar Uber todos os dias para ir trabalhar, já que o seguro dela ainda não resolveu essa situação. Ela quer que eu arque com as despesas diárias de transporte dela, sou obrigado a fazer esse ressarcimento? No caso do seguro, pode ser que meu custo seja maior do que o valor da franquia?
    Grato

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Douglas!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas. Mas, é importante que você documente tudo para a sua segurança.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Pollyana ribeiro vieira says:

    Meu pai se envolveu no acidente que o freio dele não estava funcionando. Bateu no carro, mas ele não tem carteira, aí ele pagou a franquia e a seguradora ainda está cobrando prejuízo.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Pollyana!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Atenciosamente!

  • Anne says:

    Olá boa tarde. Aconteceu uma batida, onde eu fui a culpada, fizemos todo o processo e ao retornar o para a pessoa no qual causei o dano ela disse que não iria fazer comigo (tenho uma cooperativa) e que ele tinha acionado o próprio seguro. Gostaria de saber como funciona, pois não me neguei a reparar o dano, ele optou por conta própria acionar a sua seguradora.
    Me ligaram me cobrando mais de 10 mil reais. Como fica nesses casos?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Anne!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas. Leve o Boletim de Ocorrência para que ele possa analisar também.

      Atenciosamente!

    • Raquel Santos Medeiros de Castro says:

      Olá. No meu caso aconteceu a mesma coisa. Sou culpada estava a disposição para pagar a franquia dela, pq cobraram valor absurdo, meu carro teve mais prejuízo e deu muito abaixo do valor. Pedi que acionasse o seguro naquele momento. Como foi resolvido seu caso?

      • Andréia Silveira says:

        Olá, Raquel!

        Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

        Atenciosamente!

  • Rodrigo de Andrade Silva says:

    Boa noite! Tenho uma dúvida. Meu veículo foi atingido por três disparos de arma de fogo quando estava estacionado regularmente de frente a um hospital. Houve dano no qual acionei a seguradora.
    Identifiquei o autor dos disparos o qual era segurança. Quem paga a franquia? Eu ou a seguradora, e depois a seguradora cobra do autor?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Rodrigo!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Geralmente quem paga é a seguradora e ela cobra do culpado depois. Mas, como as regras variam por contrato, verifique o que diz na sua apólice ou entre em contato com a seguradora contratada.

      Atenciosamente!

  • Matheus Henrique says:

    Meu primo se envolveu num acidente de moto. Ele não tinha seguro e não estava errado (no acidente), porém era menor de idade e não tem habilitação. O errado no caso foi o segurado. Porém por não ter habilitação ele passou a ser digamos “o mais errado”. Pagou a franquia (mesmo não tendo culpa no acidente) e ainda arca com os custos hospitalares do outro envolvido. Agora a seguradora começa a ligar pra ele cobrando o conserto do veículo. Como proceder? Ela esta no direito? Ele pagou a franquia de um acidente que não teve culpa e agora terá de pagar também com o custo do conserto do veículo?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Matheus!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com um advogado para que ele possa analisar melhor a situação.

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      Atenciosamente!

    • Thiago Dourado says:

      A ausência de habilitação e a menoridade são infrações administrativas não caracterizam, em tese, culpa, pois não foram elas a causa do acidente. Logo, seu primo não poderia ser considerado culpado.

      • Andréia Silveira says:

        Olá, Thiago!

        Obrigada por comentar no SeguroAuto.org e contribuir com os nossos leitores!

        Atenciosamente!

  • Thiago Alves Vieira says:

    Bom dia! Bati em um carro estacionado em setembro de 2017. O carro deu PT e seis meses depois a seguradora entrou em contato para negociar o pagamento comigo porque eu não tinha seguro.
    Como eu não conseguia pagar nas poucas parcelas que eles queriam no acordo eles disseram que iam me processar, passado o total de um ano da batida entraram em contato novamente mais não tivemos acordo e eles até hoje não deram entrada no processo, já vai fazer 4 anos do sinistro. Gostaria de saber qual é o prazo que eles tem para isso.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Thiago!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros, seguradora contratada ou advogado para tirar suas dúvidas sobre esse sinistro.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Luis Fernando says:

    Boa tarde! Meu sogro bateu na traseira de um carro na minha cidade em setembro de 2019. Ele sabe que bateu e estava errado e negociou com o condutor do veículo deixando seus dados, telefone, foto da habilitação e tudo. Meu sogro disse que estava no veículo 3 ocupantes e o carro era emprestado e me parece que pessoal estava sem a habilitação. Eram 3 mulheres neste carro que estavam indo para festa e disseram para o meu sogro que não podiam atrasar e que depois entrariam em contato com ele. Nunca mais este pessoal procurou meu sogro e o tempo passou e logo um escritório de cobrança começou a ligar para meu sogro dizendo que ele tinha que pagar o conserto do carro que ficou em mais de 15000 reais. O carro era uma Audi A3 e só ralou o para-choque. Neste caso, porque o proprietário nunca mais procurou meu sogro sendo que eles tinham os dados dele e agora depois de quase 2 anos a seguradora está cobrando? O que devemos fazer neste caso? Lembrando que depois do episódio o pessoal só na segunda-feira fizeram o BO e nem se quer entraram em contato.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Luis Fernando!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com a seguradora responsável, SUSEP ou com seu advogado para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Maiksuel says:

    Boa tarde! Bati meu veículo na traseira de outro veículo, esse outro estava errado, porém ele abriu um sinistro onde o meu veículo e o dele está sendo avaliado. Ele está querendo que eu pague a franquia, mas ele não vai fazer nem uma declaração de responsabilidade. Eu pagando a franquia toda, a seguradora poderá me cobrar ainda?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Maiksuel!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas, já que cada apólice constam regras conforme o tipo de contratação.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Michael douglas says:

    Olá, bom dia! Me envolvi em um acidente, eu não possuo seguro, mas o outro envolvido possui, em nenhum momento recusei arcar com as despesas do conserto do veículo. O segurado me disse que eu precisava pagar somente a franquia, ocultando a informação que eu teria que arcar com o restante do valor referente ao conserto do veículo. Após um mês de pagar a franquia, a seguradora me ligou cobrando o restante da despesa. Entrei em contato com o segurado, ele me disse que não sabia que teria que pagar o restante para seguradora, sendo que eles me disseram que ela sabia de todo processo, pois, ele é informado de todo procedimento. Eu tenho que pagar a seguradora, mesmo ele tendo ocultado a informação que eu teria que pagar o restante do valor para seguradora?
    Desde já agradeço!

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Michael!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o corretor de seguros ou seguradora contratada por ele para tirar suas dúvidas, ou procure um advogado para te ajudar sobre o melhor procedimento.

      Tudo o que o segurado precisa saber, consta na apólice que ele assinou.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

    • Felipe avelino says:

      Estou passando pela mesma situação 😞

      • Andréia Silveira says:

        Olá, Felipe!

        Obrigada por comentar no SeguroAuto.org.

        Atenciosamente!

    • Adriano Oliveira says:

      Olá, Michael! Tive um problema parecido, poderia me ajudar dizendo o que resolveu?

  • Pablo says:

    Olá! Tenho uma dúvida, uma moto de uma empresa bateu na traseira do meu carro devido uma fechada de um outro veículo que fugiu do local, fiz um acordo com essa empresa, eles pagaram uma parte do conserto do carro, eu tenho seguro mas não queria acionar o seguro para não perder ponto na classe de bônus, se eu acionar o seguro, a seguradora vai cobrar a empresa ou vai atrás do causador do acidente que fugiu do local, pois anotamos a placa do carro. Obrigado!

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Pablo!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Depende muito do que a seguradora julgar. Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Carlos Roberto Mascarim de Souza says:

    Olá! Eu bati minha moto em um carro, a rua era sem sinalização, a dona acionou o seguro e eu paguei a franquia dela. Mais o seguro está me cobrando, o que eu faço, não tenho como pagar o valor.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Carlos!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o corretor de seguros ou seguradora contratada para negociar.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

    • Felipe avelino says:

      Estou passando pela mesma situação. Conseguiu resolver ?

      • Andréia Silveira says:

        Olá, Felipe!

        Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

        Atenciosamente!

  • Marcos Carrijo says:

    Bom dia! Meu Padrasto bateu meu carro e estava errado, teve B.O. por ser em rodovia e todos os protocolos foram seguidos, o carro da frente tinha seguro e eu não. Sei que a seguradora vai cobrar o valor do conserto, ela vai cobrar dele que bateu e assumiu ou do dono do carro? Desde já grato.

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Marcos!

      No caso citado, o dono do carro da frente acionou o seguro? Ele possui cobertura para terceiro? É importante entrar em contato diretamente com a seguradora dele, pois se o cliente da seguradora não estava errado, não tem porque pagar pelo erro de outro motorista.

      Por favor, entre em contato com a seguradora em questão para solucionar a sua dúvida.

      Atenciosamente!

      • Ana Claudia Rosa says:

        Ele perguntou se a seguradora vai cobrar do dono do carro detrás ou do padrasto dele que estava dirigindo.

        • Andréia Silveira says:

          Olá, Ana!

          SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros que trabalham com diferentes seguradoras em todo o Brasil.

          Não somos seguradora e por isso pedimos que, para dúvidas pertinentes ao contrato, o leitor entre em contato com o seu corretor de seguros ou seguradora contratada para saná-las.

          Aqui em nossa página solucionamos dúvidas referentes ao nosso site, como fazer cotação do seguro auto, entre outras pertinentes. As que são relacionadas ao serviço ofertado por uma seguradora apenas ela tem autorização para resolver. Portanto, solicitamos que o leitor entre em contato diretamente com a mesma.

          Atenciosamente!

  • Daisy paiola says:

    Meu filho bateu em um carro colisão lateral. A senhora cruzou a frente dele virando sem dar seta as esquerda. Ela tinha seguro.
    Não prestou nenhuma assistência para ver se ele tinha se machucado. Ela tinha seguro, acionou então, o seguro. Mas a seguradora somente ouviu o que ela disse, não acionou meu filho para entrar em acordo. Agora depois de 3 meses veio a entrar em contato dizendo que abriu um processo para ser cobrado em juízo. Isso é o certo?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Daisy!

      Por favor, entre em contato com um corretor de seguros ou seu advogado para tirar suas dúvidas.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Wilson gomes de Abreu says:

    Bateu em meu carro e vou pagar a franquia sozinho. O culpado recusou a pagar. A seguradora será que vai cobrar ele?

    • Andréia Silveira says:

      Olá, Wilson!

      Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

      Por favor, entre em contato com o seu corretor de seguros para tirar suas dúvidas. Saiba que as coberturas dependem muito do tipo de contrato que você assinou.

      SeguroAuto é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de seguro auto para os corretores parceiros das seguradoras em todo o Brasil.

      Atenciosamente!

  • Daiane says:

    Boa tarde

    Eu bati em um carro, e paguei a franquia do rapaz. Dias depois recebi um documento de sinistro, e após o pagamento da franquia as cobranças do conserto do carro em um valor absurdo. Se eu soubesse disso nem tinha pagado a franquia dele e sim levaria em funileiros que sairia mais barato. Eu tinha o direito de saber dessa situação? Como devo resolver? O valor que esta sendo cobrado é um absurdo. Somando a franquia e esse débito é o valor de um dos carros.

    • julia says:

      Olá! Estou com um problema igual ao seu. Como resolveu? Eles não me avisaram nem nada, apenas mandaram o valor absurdo. Essas seguradoras só sabem roubar na cara dura, e ainda tem lei para apoiar ao invés de repudiar.

      • Andréia Silveira says:

        Olá, Julia!

        Obrigada por comentar no SeguroAuto.org!

        É melhor você entrar em contato com o seu corretor de seguros para tirar suas dúvidas.

        Atenciosamente!

  • Melissa Carvalho says:

    Meu pai bateu em 2 carros no pedagio um dos carros ja foi resolvido o pagamento, mais o carro que estava no meio tinha seguro e meu pai nao, entao eles trocaram os documentos os contatos, e logo assim foi resolvido que ele teria que pagar a franquia que foi no valor de 1.500 , e hoje depois de 6 meses o seguro vem cobrar ele que ele tera que pagar mais 16.000. Se ele ja nao pagou a franquia o seguro nao devia cobrir o conserto do carro?

  • Tarcisio Damion says:

    Bom dia,

    E se eu for acionado pela seguradora, porém já tinha vendido o carro mas não fiz o comunicado, reconheci no cartório a venda e tenho a certidão que consta o dia da venda para outra pessoa, como fica esse caso?

    Att.

    • Daniel Nascimento Lopes says:

      Boa noite, meu amigo! Eu estou na mesma situação. Vendi um veículo e não fiz a comunicação de venda, o comprador bateu em um carro, ele era habilitado, foi fez B.O no nome, porém a seguradora esta me cobrando um valor. O que vc fez?

  • Jane Cristina luz says:

    Boa tarde, no dia 17 de abril meu carro faltou freio e bati num carro que estava parado, amassei atrás. Não tinha ninguém no carro, fiquei desesperada, sai do carro a procura do dono, em seguida encontro o dono e digo o que houve, chamaram a polícia e registram o boletim de ocorrência, a polícia foi embora e o dono perguntou se eu tinha seguro, disse que não nem sei como se faz isso, mas não mencionou que ele tinha, falou que iria levar na oficina de confiança dele daí tudo bem e perguntou se eu tinha alguma oficina, disse que ia ver e falar pra ele, então depois ele me ligou e disse que levou em 3 oficinas, uma queria 9 mil, a outra 8 mil e outra 3 mil, daí eu disse que caro, vou ver uma aqui perto da minha casa, pois não tenho condições de pagar tão alto, onde ele falou que tem seguro e que era mai barato 2 mil e pouquinho. Que era o valor da franquia, daí perguntei se eles parcelavam, ele disse que não, falei que ia dar um feito e iria pagar os 2 mil, ele disse que podia deixar que eles já tinham passado por isso e achava injusto cobrar tanto de mim se eu nem tenho, falei pelo menos 1 mil reais eu ajudo, pode ser ele disse não precisa, agora ontem a seguradora dele me liga pedindo 6 mil 150 reais, o que posso fazer, me ajude, não entendo nada disso ganho 1 mil reais por mês e tenho um bebê de 3 anos.

    • Nayara says:

      Boa noite, bati em um carro que deu prejuízo de 9 mil reais, paguei a franquia de 3.300, agora a seguradora quer me cobrar o valor total sem descontar a franquia que paguei, o que faço para pagar somente a diferença? Nunca me neguei a pagar a franquia.

      Att

      • Sanaira Silveira says:

        Bom dia Nayara,

        Obrigada por comentar no SeguroAuto,
        Em caso de sinistro, entre em contato com a seguradora responsável.
        Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote para que um corretor parceiro entre em contato com você.

        Atenciosamente.

    • Dorival says:

      Boa tarde,

      Quando saímos na rua com um carro, não podemos ter apenas o dinheiro para a gasolina, mas sim condições de arcar com os prejuízos que venhamos a causar contra terceiros.
      Se eu for lá e tirar 2.000 reais da sua conta, isso é roubo não? Se eu causar um prejuízo de 2.000 a uma pessoa e não pagar, isso é a mesma coisa.

      Att

    • Erica Lima says:

      Oi!

      Estou com um problema parecido com o seu.
      Por favor, como você está resolvendo isso?

      Abraço

  • Edney da Silva Benayon says:

    Olá,

    Um carro bate no outro e o que levou uma batida tem seguro. Os dois entram em acordo deixando seus números de celulares e número de documentos. O que bateu pediu para que soubesse onde eram as oficinas, orçamentos, etc. O mesmo apenas falou do seguro que ia ver. E já queria que pagasse. Passado quase um ano este mandou um valor de franquia com pagamento neste mês. Isto é justo? Como se deve proceder, já que o mesmo fez tudo sozinho com o seu seguro e depois manda uma cópia de recibo de franquia não da época, mas de agora? O que é o mais certo, verificar para quitar algo justo?

    Att.

    • Sanaira Silveira says:

      Bom dia Edney,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

  • Rosyvania says:

    Boa noite,

    Bom, aconteceu um acidente de carro comigo a uns dias atrás, estava voltando de viagem e sofri um acidente de carro, por causa de uma manobra de um carro que estava na minha frente, eu assustei e pisei no freio e perdi o controle do meu veiculo, com isso, eu invadi a contra mão e vim a colidir com um micro ônibus de frente, eu acionei meu seguro e paguei a franquia e arrumaram o micro ônibus dele, só que ele teve que alugar um outro micro ônibus para fazer o serviço, de acordo com ele, ele gostou 6 mil nos 30 dias e meu seguro só cobre danos mateiras e não financeiros.
    Ele está me ligando cobrando esse dinheiro. Minha pergunta é: Eu tenho que pagar essa questão financeira dele?
    Obs: A seguradora já disse que não vai pagar.

    Grata

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
      Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
      Caso você tenha interesse em fazer uma cotação ou renovação de seguro, preencha o formulário em nossa página clicando no link https://www.seguroauto.org/cote/ para que um corretor parceiro entre em contato com você.

      Atenciosamente.

    • Angelita de Assis says:

      Minha pergunta é: Eu tenho que pagar essa questão financeira dele? Sim, isso é chamado de lucro cessante.
      Exemplo: Por exemplo, um taxista sofre uma colisão, na qual o outro motorista é o culpado pelo acidente. O dano emergente é o prejuízo direto, ou seja o valor do conserto do carro e eventuais despesas de hospital. Já os lucros cessantes representam os valores que o taxista deixou de receber enquanto seu carro, que é seu instrumento de trabalho, estava sendo reparado.

      • Andréia Silveira says:

        Olá, Angelita!

        Obrigada por comentar no SeguroAuto.org e contribuir com os nossos leitores!

        Atenciosamente!

  • Elora Dane Vasconcelos dos Santos says:

    Boa tarde, bati em um carro, eu estava de moto, paguei a franquia do carro do motorista, porém, agora estão me cobrando outros gastos que segundo eles, fazem parte do conserto do carro, mas que a franquia não cobriu, como proceder? Sou obrigada a pagar esses consertos apesar de já ter pago a franquia?

    Obrigada

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Elora,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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      Atenciosamente.

    • Julio Cesar says:

      Oi,

      Aconteceu o mesmo comigo semana passada, como ficou a situação?

      Att.

  • Jaqueline Freire says:

    Boa tarde,

    Estou passando por uma situação, sofri um acidente o onde carro aquaplanou invadindo outra via, vindo a colidir com outro veiculo, ano passado, para minha surpresa, esse ano recebi uma ligação, da seguradora do outro veículo querendo que eu autorize o pagamento total do danos a terceiros, e um outro documento onde faço constar minha culpa no acidente, o que fazer?

    Att

    • Sanaira Silveira says:

      Boa tarde Jaqueline,

      Obrigada por comentar no SeguroAuto,
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      Atenciosamente.

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