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Acione o Guincho do Seguro sem Erros: Guia Completo

Seu carro quebrou? Descubra como acionar o guincho do seguro e entenda os critérios para garantir o atendimento sem complicações.

Seu carro apresentou um problema na estrada e você precisa de ajuda? Nesses momentos, saber como acionar o guincho do seguro pode evitar transtornos e garantir um atendimento ágil.

  • Mas será que você conhece todos os detalhes desse serviço?
  • Quais informações são necessárias no momento do chamado?
  • Há restrições de quilometragem?
  • Como evitar atrasos no atendimento?

Ao longo deste conteúdo, nós explicaremos tudo sobre esse tipo de cobertura, como contratar, quanto custa, do que depende, etc. Tudo que você precisa saber, está nos tópicos abaixo.

O seguroauto.org deseja que você adquira o melhor seguro para o seu carro. Veja como!

Além disso, aprenderá o passo a passo para solicitar o guincho do seguro corretamente, garantindo que seu veículo seja atendido sem complicações.

Continue lendo e saiba exatamente o que fazer na hora da emergência!

O que é o Serviço de Guincho no Seguro Auto?

O serviço de guincho no seguro auto é uma assistência fornecida pelas seguradoras para ajudar os motoristas em situações em que o veículo não pode continuar rodando.

Esse serviço faz parte da cobertura de assistência 24 horas e pode ser acionado em casos de pane mecânica, elétrica, acidentes ou até mesmo falta de combustível, dependendo da apólice contratada.

Cada seguradora define regras específicas, como a quantidade de acionamentos permitidos por ano, a distância máxima que o guincho pode percorrer e as condições para a utilização do serviço.

Algumas apólices cobrem apenas deslocamentos dentro do município, enquanto outras oferecem quilometragem ilimitada dentro do território nacional.

Para evitar surpresas, é fundamental que o segurado conheça os termos e condições da sua apólice. Assim, ele saberá exatamente quando e como pode solicitar o guincho, evitando custos extras ou recusas no atendimento.

Homem aciona serviço de gincho após seu carro apresentar falha. Representando como acionar o guincho do seguro.

Situações Comuns que Requerem o Guincho

O serviço de guincho pode ser acionado em diversos cenários. Saber em quais situações ele pode ser utilizado evita dúvidas e garante um atendimento mais rápido e eficiente.

1. Pane Mecânica ou Elétrica

Quando o veículo apresenta falhas que impedem seu funcionamento, como problemas no motor, falha na embreagem ou superaquecimento.

Exemplo prático: Você está dirigindo e, de repente, o carro começa a perder potência até parar completamente. Ao tentar dar a partida novamente, o motor não responde.

2. Acidente de Trânsito

Se o veículo sofrer uma colisão e não puder ser conduzido até uma oficina, o guincho pode ser acionado.

Exemplo prático: Você se envolve em um acidente e o para-choque fica preso à roda dianteira, impedindo que o carro se mova.

3. Pane Seca (Falta de Combustível)

Algumas seguradoras oferecem cobertura para pane seca, levando o carro até o posto de combustível mais próximo. Outras fornecem um pequeno volume de combustível para que o motorista consiga seguir viagem.

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Exemplo prático: Você esquece de abastecer e fica sem combustível no meio da estrada. Ao verificar a apólice, descobre que seu seguro cobre esse tipo de ocorrência.

4. Pneu Furado sem Estepe

Caso o motorista esteja sem estepe ou não consiga trocá-lo, algumas seguradoras enviam um profissional para realizar a troca. Se isso não for possível, o veículo é levado pelo guincho até uma borracharia.

Exemplo prático: Seu pneu fura durante a noite, em uma área sem movimento. Você não tem ferramentas para a troca e precisa do serviço de assistência.

5. Problemas com a Bateria

Se a bateria estiver descarregada e o veículo não ligar, algumas seguradoras oferecem o serviço de carga auxiliar ou, caso necessário, o reboque para um local especializado.

Exemplo prático: Você esquece os faróis acesos por horas e, ao tentar ligar o carro, a bateria está sem carga. O seguro pode enviar um técnico para tentar resolver o problema no local.

Cada seguradora tem suas próprias regras e limitações para o serviço de guincho. Algumas situações podem estar excluídas da cobertura, e a distância máxima para reboque pode variar de uma empresa para outra.

Passo a Passo para Acionar o Guincho do Seguro

Acionar o guincho da seguradora é um processo simples, mas é essencial seguir algumas etapas para garantir que o atendimento ocorra sem atrasos.

1. Tenha em Mãos as Informações Necessárias

Ao entrar em contato com a seguradora, tenha os seguintes dados prontos:

  • Número da apólice ou CPF do segurado – Algumas seguradoras identificam o cliente apenas pelo CPF, enquanto outras exigem o número da apólice;
  • Dados do veículo – Modelo, placa e cor do carro;
  • Localização exata – Informe onde o carro está parado, de preferência com um ponto de referência próximo;
  • Descrição do problema – Informe o motivo do chamado, como pane mecânica, acidente ou pneu furado.

Dica: Se estiver em uma rodovia, informe o sentido da via e o quilômetro mais próximo. Isso facilita o deslocamento do guincho.

2. Escolha o Canal de Contato com a Seguradora

As seguradoras oferecem diferentes formas de solicitar o guincho. Veja as opções mais comuns:

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  • Telefone – O número de atendimento está disponível no site da seguradora e na apólice do seguro;
  • Aplicativo da seguradora – Muitas seguradoras permitem acionar o guincho pelo app, informando a localização em tempo real;
  • Site da seguradora – Algumas seguradoras disponibilizam atendimento via chat ou formulário online.

Dica: O aplicativo pode ser a opção mais rápida, pois algumas seguradoras utilizam a geolocalização do celular para encontrar sua localização exata.

3. Aguarde o Atendimento e Siga as Orientações

Após o acionamento, a seguradora informará:

  • Tempo estimado de chegada do guincho – O tempo de espera varia conforme a localização e a demanda;
  • Para onde o veículo será levado – Se será transportado para uma oficina credenciada ou um local indicado pelo segurado;
  • Medidas de segurança durante a espera – Se estiver em um local perigoso, mantenha-se em segurança enquanto aguarda.

Importante: Se a seguradora demorar muito para enviar o guincho e o segurado tiver despesas com reboque particular, ele pode solicitar reembolso, desde que a apólice cubra essa situação.

Leia mais:

Quanto Custa o Serviço de Guincho no Seguro Auto?

O custo do serviço de guincho no seguro auto pode variar de acordo com a apólice contratada e a seguradora.

Em muitos casos, esse serviço está incluído na cobertura de assistência 24 horas, sem custo adicional para o segurado, desde que respeitados os limites estabelecidos na apólice.

1. Quando o Guincho é Gratuito?

O guincho será gratuito se:

  • O segurado estiver dentro da quantidade de acionamentos anuais permitidos pela apólice;
  • O veículo estiver dentro da limitação de quilometragem coberta pela seguradora;
  • A solicitação estiver de acordo com os termos da assistência 24 horas, sem restrições específicas.

2. Quando Há Custo para o Segurado?

O segurado pode precisar pagar pelo serviço em algumas situações, como:

  • Se ultrapassar o limite de quilometragem estabelecido. Algumas seguradoras cobrem apenas até 100 km, enquanto outras oferecem cobertura ilimitada. Caso o destino esteja fora do limite, o segurado precisará pagar pelo trecho excedente;
  • Se ultrapassar o número de acionamentos permitidos por ano. Algumas seguradoras oferecem 2 a 4 acionamentos anuais sem custo, enquanto outras permitem uso ilimitado;
  • Se a apólice não incluir a assistência 24 horas. Algumas coberturas básicas podem não oferecer o serviço de guincho.

3. Quanto Custa o Guincho Fora da Cobertura?

Caso o serviço de guincho precise ser contratado por conta própria, os valores podem variar dependendo da distância percorrida. Em média, o custo de um guincho particular pode ser de:

  • R$ 150 a R$ 300 para distâncias curtas (até 50 km);
  • R$ 3 a R$ 5 por quilômetro adicional para distâncias mais longas.

Para evitar gastos inesperados, o ideal é verificar previamente os limites de quilometragem e a quantidade de acionamentos permitidos na apólice.

Tempo de Espera: Quanto Tempo a Seguradora Tem para Enviar um Guincho?

O tempo de espera para o guincho pode variar conforme a seguradora, a localização do veículo e a disponibilidade de prestadores de serviço na região.

1. Tempo Médio de Atendimento

Os prazos podem ser diferentes conforme a situação e a localidade. Alguns exemplos:

  • Em áreas urbanas, o tempo médio para chegada do guincho costuma ser entre 30 minutos e 2 horas;
  • Em estradas movimentadas, o prazo pode ser semelhante ao das áreas urbanas, dependendo da demanda do momento;
  • Em rodovias afastadas ou regiões rurais, o atendimento pode levar 3 horas ou mais, pois há menos prestadores disponíveis.

Fatores como trânsito intenso, más condições climáticas e horário do chamado também podem influenciar a demora.

2. Direitos do Consumidor em Caso de Atraso Excessivo

Se a seguradora demorar muito para enviar o guincho e o segurado contratar um serviço particular, ele pode ter direito ao reembolso. A possibilidade de reembolso depende das condições da apólice e da justificativa da seguradora para o atraso.

Casos de demora extrema podem gerar ações judiciais. Em uma decisão judicial publicada no site Consultor Jurídico, uma seguradora foi condenada a indenizar um cliente que ficou horas esperando atendimento na estrada.

Se o tempo de espera ultrapassar o razoável, o segurado pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a SUSEP.

Gincho conduz carro verde, representando como acionar o guincho do seguro.

Limites e Restrições do Serviço de Guincho

Cada seguradora estabelece regras diferentes para o serviço de guincho. O segurado deve conferir sua apólice para saber exatamente o que está incluído e quais são os limites aplicáveis.

1. Limite de Quilometragem

O principal fator que define se o guincho será gratuito ou cobrado é o limite de quilometragem definido no contrato. Alguns exemplos comuns de cobertura:

  • Cobertura de 50 km: Algumas seguradoras cobrem até 50 km sem custo. O que ultrapassar esse limite será cobrado do segurado;
  • Cobertura de 100 km a 400 km: Algumas seguradoras oferecem limites maiores, dependendo do plano contratado;
  • Guincho ilimitado: Algumas apólices premium incluem cobertura nacional sem limite de quilometragem.

Caso a distância até o destino final seja maior que o limite estipulado, o segurado pode ter que pagar pelo trecho excedente.

2. Número de Acionamentos Permitidos por Ano

Algumas seguradoras estabelecem um limite anual para o uso do guincho, como:

  • 2 a 4 acionamentos por ano (com limite de quilometragem);
  • Ilimitado (dependendo do plano contratado).

Se o segurado ultrapassar a quantidade de acionamentos gratuitos previstos na apólice, poderá ser cobrada uma taxa adicional ou o custo integral do serviço.

3. Diferenças entre as Políticas das Seguradoras

As regras para o guincho variam de acordo com cada seguradora. Algumas oferecem benefícios extras, como:

  • Cobertura para pane seca (falta de combustível);
  • Guincho para motocicletas (nem todas as seguradoras cobrem motos);
  • Transporte do segurado até seu destino final (em alguns casos, a seguradora também oferece transporte alternativo ao segurado).

Para evitar surpresas, o ideal é ler atentamente a apólice e esclarecer todas as dúvidas com a seguradora.

Documentação Necessária para Acionar o Guincho

Ao acionar o guincho do seguro, a seguradora solicitará algumas informações para confirmar a identidade do segurado e a cobertura do serviço. Ter os documentos certos em mãos agiliza o atendimento e evita contratempos.

1. CNH (Carteira Nacional de Habilitação)

A CNH é usada para confirmar que o solicitante do serviço é o condutor do veículo segurado. Caso o chamado seja feito por um terceiro autorizado, pode ser necessário apresentar um documento adicional.

2. Documento do Veículo (CRLV ou CRV)

O Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV) ou Certificado de Registro de Veículo (CRV) confirma a propriedade e regularidade do carro. Se o documento estiver no formato digital (CRLV-e), ele pode ser apresentado pelo celular.

3. Apólice do Seguro ou Número da Apólice

A seguradora pode solicitar o número da apólice para verificar os detalhes da cobertura. Em alguns casos, o atendimento pode ser feito apenas com o CPF do segurado.

4. Comprovante de Pagamento do Seguro (se necessário)

Se houver alguma pendência financeira na apólice, a seguradora pode exigir a regularização antes de liberar o serviço. Ter o comprovante do pagamento evita atrasos.

5. Boletim de Ocorrência (em Caso de Acidente ou Furto)

Se o chamado for para um guincho após um acidente ou tentativa de furto, a seguradora pode exigir um boletim de ocorrência.

Algumas seguradoras liberam o atendimento sem essa exigência, mas podem solicitá-lo posteriormente para dar continuidade ao processo.

Leia mais:

Dicas para Agilizar o Atendimento do Guincho

Solicitar um guincho pode ser um momento de estresse, principalmente em emergências. No entanto, algumas ações podem acelerar o atendimento e garantir que o serviço seja prestado sem complicações.

1. Tenha os Documentos à Mão

Ao ligar para a seguradora, tenha em mãos a CNH, o documento do veículo e o número da apólice. Isso evita que o atendimento seja interrompido por falta de informações.

2. Informe a Localização com Precisão

Ao informar onde o veículo está parado, tente ser o mais exato possível. Se estiver em uma rodovia, informe:

  • O nome da rodovia;
  • O quilômetro mais próximo;
  • Um ponto de referência (posto de gasolina, viaduto, saída específica).

Se estiver em área urbana, indique o nome da rua e um estabelecimento próximo para facilitar a localização.

3. Descreva o Problema Corretamente

Explique o que aconteceu com o veículo. Se for pane mecânica, pane elétrica, pneu furado ou acidente, informe esses detalhes. Quanto mais precisa for a descrição, mais rápido a seguradora poderá tomar as providências necessárias.

4. Use o Aplicativo da Seguradora (se disponível)

Muitas seguradoras oferecem a opção de acionar o guincho pelo aplicativo. Algumas permitem o rastreamento do veículo em tempo real, reduzindo o tempo de espera.

5. Mantenha a Calma e Siga as Instruções

Se o veículo estiver parado em um local perigoso, como no acostamento de uma rodovia, mantenha-se em um local seguro e use o pisca-alerta. Não tente fazer reparos se houver risco envolvido.

6. Confirme o Tempo Estimado de Chegada

Após solicitar o guincho, pergunte à seguradora o tempo estimado para a chegada do veículo de resgate. Isso ajuda a planejar a espera e evita preocupação desnecessária.

Direitos do Segurado em Caso de Demora Excessiva

Quando o segurado aciona o guincho, a seguradora deve prestar o atendimento dentro de um prazo razoável. Se houver demora excessiva sem justificativa válida, o segurado pode ter direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. O que é Considerado Demora Excessiva?

Não há um prazo fixo estabelecido por lei, mas os órgãos de defesa do consumidor consideram demora excessiva quando:

  • O tempo de espera é muito superior ao informado pela seguradora;
  • O segurado fica desamparado em local de risco por conta da demora;
  • A seguradora não presta informações claras sobre o tempo estimado de chegada do guincho.

2. O Que Fazer em Caso de Atraso?

Se a seguradora não enviar o guincho dentro de um prazo aceitável, o segurado pode:

  • Registrar uma reclamação na seguradora e solicitar um prazo imediato para atendimento;
  • Contratar um guincho particular e solicitar reembolso, desde que a apólice cubra essa possibilidade;
  • Registrar uma queixa no Procon ou na SUSEP, caso a seguradora se recuse a prestar o serviço ou demore além do aceitável.

3. Possíveis Indenizações

Se o atraso causar prejuízos ao segurado, ele pode entrar com um pedido de indenização por danos morais e materiais. Em um caso real, uma seguradora foi condenada a indenizar um cliente que esperou horas pelo guincho sem assistência adequada.

Para evitar problemas, o segurado deve sempre documentar a demora, anotando horários e, se possível, tirando prints de conversas com a seguradora.

Mulher aciona serviço de gincho, representando como acionar o guincho do seguro.

Diferenças entre Assistência 24h e Serviço de Guincho

Muitas pessoas confundem assistência 24 horas com o serviço de guincho. Embora o guincho esteja incluído na maioria dos planos de assistência, os serviços oferecidos são diferentes.

1. O Que é a Assistência 24 Horas?

A assistência 24h é um conjunto de serviços prestados pela seguradora para ajudar o segurado em diferentes emergências. Além do guincho, pode incluir:

  • Troca de pneus;
  • Envio de chaveiro em caso de perda da chave;
  • Envio de combustível em caso de pane seca;
  • Socorro elétrico ou mecânico no local;
  • Transporte alternativo para o segurado.

Cada seguradora tem um pacote de serviços diferente, e algumas coberturas básicas podem não incluir todos esses benefícios.

2. O Que é o Serviço de Guincho?

O guincho é um dos serviços incluídos na assistência 24 horas, mas tem limitações específicas, como:

  • Quantidade de acionamentos por ano;
  • Limite de quilometragem para transporte do veículo;
  • Restrições quanto ao tipo de pane coberto.

Enquanto a assistência 24h cobre várias emergências, o guincho é exclusivo para transporte do veículo quando ele não pode rodar.

3. Qual é a Melhor Opção?

O ideal é contratar um seguro que ofereça assistência 24 horas completa, garantindo não apenas o guincho, mas outros serviços úteis em emergências. Antes de fechar contrato, o segurado deve verificar:

  • Qual a quilometragem coberta pelo guincho?
  • Quantos acionamentos são permitidos por ano?
  • Quais serviços estão incluídos na assistência 24 horas?

Se a assistência 24h for limitada, o segurado pode contratar coberturas adicionais para ampliar a proteção.

Conclusão: Não Deixe de Contratar Essa Cobertura

Como você viu até aqui, ter um seguro auto com serviço de guincho é essencial para evitar transtornos em situações inesperadas.

Se o veículo parar na estrada por pane mecânica ou acidente, o guincho garante o transporte até uma oficina ou local seguro.

Os principais pontos que você aprendeu neste guia incluem:

  • Como acionar o guincho do seguro de forma eficiente;
  • Quanto tempo a seguradora tem para enviar o guincho;
  • Limites de quilometragem e restrições do serviço;
  • Direitos do segurado em caso de demora excessiva;
  • Diferenças entre assistência 24h e o serviço de guincho.

Se você ainda não tem essa proteção, o momento de contratar é agora. Aqui no SeguroAuto.org, você encontra informações detalhadas sobre as melhores coberturas de guincho e assistência 24h.

Antes de ir embora, faça uma cotação gratuita para escolher o seguro auto mais adequado ao seu perfil.

Perguntas frequentes (FAQs)

Perguntas frequentes (FAQs)

Quantas vezes posso acionar o guincho por ano?

A quantidade de vezes que você pode acionar o guincho varia conforme a apólice do seu seguro. Recomenda-se verificar os detalhes com sua seguradora para entender as limitações específicas.

O serviço de guincho está disponível em todo o país?

A maioria das seguradoras oferece cobertura de guincho em âmbito nacional. No entanto, é importante confirmar com sua seguradora se há alguma restrição de área para o serviço.

O que fazer se o guincho não puder levar meu veículo até minha cidade?

Caso o guincho não possa transportar seu veículo até sua cidade devido a limitações de quilometragem ou outras restrições, você pode negociar com a seguradora alternativas viáveis, como a cobertura de custos adicionais ou a indicação de oficinas próximas.

O guincho do seguro cobre qualquer tipo de veículo?

Nem todas as seguradoras cobrem veículos como motocicletas, caminhões ou veículos modificados. Antes de contratar o seguro, consulte a apólice para verificar quais tipos de veículos estão inclusos no serviço de guincho.

O que acontece se o guincho atrasar além do tempo informado?

Se a seguradora demorar excessivamente para enviar o guincho sem justificativa, você pode registrar uma reclamação e, em alguns casos, solicitar reembolso caso contrate um guincho particular. Consulte a apólice para saber seus direitos.

Posso acionar o guincho em caso de pane seca?

Algumas seguradoras oferecem o serviço de guincho em casos de pane seca (falta de combustível), enquanto outras podem não cobrir essa situação. Verifique sua apólice para entender as condições específicas.

Há custo adicional ao acionar o guincho fora do horário comercial?

Geralmente, o serviço de guincho está disponível 24 horas sem custo adicional. No entanto, é importante confirmar com sua seguradora se há alguma taxa extra para atendimentos fora do horário comercial.

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Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878

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